Spilleren fra Østrig har problemer med verifikationsprocessen, da kasinoet ikke accepterer deres gyldige pas, og hjemmesiden tillader ikke, at flere dokumenter kan uploades. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Rollino Casino - Spilleren kæmper med bekræftelsesprocessen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
Rollino Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Bekræftelse var ikke mulig på dette casino, mit pas, som i øjeblikket er gyldigt, blev ikke accepteret, og yderligere identitetsdokumenter kan ikke længere uploades via hjemmesiden.
Supporten er ikke nyttig, altid det samme svar, og råder dig til at kontakte e-mailadressen: kyc@rollino.com. Ifølge Microsoft er levering til denne e-mailadresse ikke mulig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære San1203,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har gennemgået spørgsmålet, og det ser ud til, at der er opstået en misforståelse, og jeg vil gerne afklare situationen og yde assistance til at hjælpe dig med at løse problemet.
Den korrekte e-mailadresse til vores KYC-team er " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> kyc@rollino.co , ikke m" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> kyc@rollino.co m . Jeg forstår, hvordan denne uoverensstemmelse kunne have forårsaget forvirring.
Jeg kan se, at vores KYC-team sendte dig en e-mail den 2023-08-01 med instruktioner om, hvordan du prøver bekræftelsesprocessen igen. Sørg for, at det dokument, du indsender til verifikation, i øjeblikket er gyldigt, og at ID-dokumentet skal være gyldigt i mindst en måned fra indsendelsesdatoen. Da dette er et nøglekrav for at bestå vores automatiserede system.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er jeg her for at hjælpe. Du kan svare direkte til KYC-teamet på kyc@rollino.co eller kontakt vores supportteam på support@rollino.co og vi vil guide dig gennem verifikationsprocessen trin for trin.
Din tilfredshed er vores prioritet, og vi er forpligtet til at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Tak for din forståelse, og vi ser frem til at få dig til at nyde din spilleoplevelse på vores casino.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
@Rollino Casino team
Mange tak fordi du kiggede på dette og for afklaringen.
@San1203
Følg venligst casinoets instruktioner og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, efter at have fået et nyt pas i dag, virker det nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tillæg:
Jeg uploadede passet og lavede Face ID og uploadede også et adressebevis. Min konto er blevet bekræftet. Jeg har anmodet om en hævning på 200 euro. Du har annulleret dette igen, fordi du vil have mig til at tage en selfie med mit pas og et screenshot af min bankkonto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg skriver for at informere dig om løsningen af det rejste problem vedrørende spillerbekræftelse og tilbagetrækning af penge.
Jeg er glad for at kunne rapportere, at spilleren er blevet verificeret gennem vores standardiserede verifikationsproces, og de anmodede midler er blevet trukket tilbage.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst med succes i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, alt er afklaret og pengene er udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, San1203, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
