HjemKlagesagerRollino Casino - Spilleren stiller spørgsmålstegn ved klassificering af gevinster som bonuspenge.

Rollino Casino - Spilleren stiller spørgsmålstegn ved klassificering af gevinster som bonuspenge.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 80 €

Rollino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 02.12.2023 | Sag lukket : 17.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal havde indbetalt €25 og modtaget en 200% bonus. Efter at have vundet og forsøgt at hæve, opdagede de, at hele kontosaldoen blev klassificeret som bonuspenge. Spilleren havde stillet spørgsmålstegn ved, hvorfor de indsatte midler nu blev mærket som en bonus. Som svar havde vi forklaret, at casinoets bonusvilkår og -betingelser foreskriver, at indskudte midler og bonusbeløb smelter sammen til en enkelt saldo, når en bonus er aktiveret af en spiller. Vi informerede også spilleren om, at tilbagetrækning af gevinster typisk er begrænset, indtil bonusomsætningskravene er opfyldt. På trods af vores bestræbelser på at løse problemet, reagerede spilleren ikke på vores beskeder, og vi var tvunget til at afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg registrerede mig på siden og lavede en indledende indbetaling på €25, hvor jeg modtog en 200% bonus til gengæld.

Så jeg startede spillet med €75, og spillede indtil jeg var nede på €55. Så besluttede jeg at skifte spil. I min første eller anden runde til €0,20 vandt jeg en sum på €77. Dette efterlod mig med omkring €130. Da jeg besluttede mig for at hæve, opdagede jeg, at hele beløbet var markeret som bonuspenge i min profil! Mit spørgsmål er: hvordan kan det lade sig gøre, når jeg ikke engang havde brugt de penge, jeg indsatte?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Carlos Oliveira.76,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Hvilken specifik bonus aktiverede og spillede du?
  • Var det din første bonus på netop dette casino?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

I mellemtiden har jeg tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):


8. Kunden kan anmode om en udbetaling, før han opfylder bonusindsatskravene. I dette tilfælde vil både bonuspenge og deres derivater blive fjernet fra spillerens saldo, og de resterende midler vil være tilgængelige for udbetaling.
9. Når du bruger en aktiveret bonus, skal dine udbetalelige penge bruges først og derefter dine bonuspenge.
10. Enhver bonus kan annulleres, før omsætningskravene er opfyldt.


Det er almindeligt, at indskudte midler og bonusbeløb smelter sammen til en enkelt pakke, når en spiller aktiverer kampagnetilbud. Udbetaling af gevinster er typisk begrænset, indtil de tilhørende bonusomsætningskrav er opfyldt, uanset om du begyndte at spille med bonusmidlerne eller rigtige penge alene. Jeg stoler på, at denne forklaring løser problemet. Desværre er det nødvendigt at fuldføre bonusindsatsen for at muliggøre tilbagetrækning af akkumulerede gevinster.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Carlos Oliveira.76,


Som Petronela beskrev, bliver indskudte midler og bonusbeløb slået sammen til en enkelt saldo/pakke, når de tilmelder sig bonustilbud. Dette er også tydeligt i vores bonusbetingelser, som tydeligt siger:

8. Kunden kan anmode om en udbetaling, før han opfylder bonusindsatskravene. I dette tilfælde vil både bonuspenge og deres derivater blive fjernet fra spillerens saldo, og de resterende midler vil være tilgængelige for udbetaling.

9. Når du bruger en aktiveret bonus, skal dine udbetalelige penge bruges først og derefter dine bonuspenge.

10. Enhver bonus kan annulleres, før omsætningskravene er opfyldt.


Vi håber, at dette besvarer dit spørgsmål.

Fremadrettet ønsker vi dig kun positive oplevelser med at spille i Rollino Casino.


Med venlig hilsen,

Rollino Team

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej CarlosOliveira.76

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere