Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Indsendt:
26.06.2024
|
Sag lukket : 08.07.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
3 måneder siden
Oversættelse
The player from Greece activated a 150% bonus code, but the bonus was not credited after he made a deposit. He played with the deposited money and believed that the bonus should still be credited. We explained that once the deposit money is played, it is often technically impossible to credit the bonus. Therefore, the complaint was closed without further action.
Spilleren fra Grækenland aktiverede en 150% bonuskode, men bonussen blev ikke krediteret efter at han lavede en indbetaling. Han spillede med de indbetalte penge og mente, at bonussen stadig skulle krediteres. Vi forklarede, at når først indbetalingspengene er spillet, er det ofte teknisk umuligt at kreditere bonussen. Derfor blev klagen afsluttet uden yderligere handling.
Modtaget e-mail bonus (150%). Aktiverede koden. Indbetalte og krediterede mig ikke bonussen. Da jeg kommunikerede med chat fortalte de mig undskyldninger. Jeg har hele samtalen.
False advertisement.
Received email bonus (150%). Activated the code. Deposited and didnt credit me the bonus. When I communicated with chat they told me excuses. I have all the conversation.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rollino Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Har du bedt casinoet om at kreditere dig en alternativ bonus i stedet for? Er du begyndt at spille din indskudte saldo?
Vil du venligst dele, hvilken bonuskampagne klagen drejer sig om?
Del skærmbilleder med kampagnen og tilhørende regler her, og hvis du har modtaget kampagnen via e-mail, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dear orestios1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rollino Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you asked the casino to credit you any alternative bonus instead? Have you started playing your deposited balance?
Could you please share which bonus promotion the complaint is about?
Share screenshots with the promotion and associated rules here, and if you received the promotion via email, please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Har du bedt casinoet om at kreditere dig med en alternativ bonus? Er du begyndt at spille din balance?
Nej, jeg bad ikke om endnu en bonus, fordi jeg allerede kender deres svar fra min vens erfaring. Med andre ord siger casinopersonalet, at det ikke har nogen autoritet til at kreditere bonussen, og det sker automatisk og udelukkende under indbetalingen, idet man vælger den tilsvarende tilgængelige bonus fra listen.
Jeg har allerede spillet pengene, men det forhindrer ikke bonussen i at blive krediteret.
Vil du venligst dele, hvilket bonustilbud klagen drejer sig om?
Jeg vedhæfter skærmbilleder
Jeg har slettet mailen, fordi jeg sletter mailen hver dag på grund af mange annoncer. Jeg tog skærmbilledet for at kommunikere med chatten, ellers ville jeg heller ikke have dette. Jeg forestillede mig ikke, at jeg ville falde, jeg vil have et problem med kasinoet på grund af dets omdømme.
Have you asked the casino to credit you with an alternative bonus? Have you started playing your balance?
No, I didn't ask for another bonus because I already know their answer from my friend's experience. In other words, the casino staff says that it has no authority to credit the bonus and it is done automatically and exclusively during the deposit, choosing the corresponding available bonus from the list.
I have already played the money, but this does not prevent the bonus from being credited.
Could you please share which bonus offer the complaint is about?
I am attaching screenshots
I have deleted the email because I delete the mail every day due to many advertisements. I took the screenshot to communicate with the chat otherwise I wouldn't have this either. I did not imagine that I will fall I will have a problem with the casino because of its reputation.
Έχετε ζητήσει από το καζίνο να σας πιστώσει κάποιο εναλλακτικό μπόνους; Έχετε αρχίσει να παίζετε το υπόλοιπό σας;
Όχι δεν ζήτησα κάποιο άλλο bonus γιατι ξέρω ήδη την απάντηση τους από εμπειρία φιλικού μου προσώπου. Δηλαδή λέει το προσωπικό του casino ότι δεν έχει καμία αρμοδιότητα πίστωσης bonus και γίνεται αυτόματα και αποκλειστικά κατά την κατάθεση, επιλέγοντας το αντίστοιχο διαθέσιμο bonus από την λίστα.
Τα χρήματα τα έχω ήδη παίξει, αλλά αυτό δεν εμποδίζει από το να πιστωθεί το bonus.
Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μοιραστείτε ποια προσφορά μπόνους αφορά η καταγγελία;
Επισυνάπτω screenshots
To email το έχω σβήσει, διότι διαγράφω την αλληλογραφία καθημερινά λόγω πολλών διαφημίσεων. Το screenshot το έβγαλα για να επικοινωνήσω με το chat αλλιώς δεν θα είχα ούτε αυτό. Δεν φαντάστηκα ότι θα πέσω θα έχω πρόβλημα με το casino λόγω της φήμης του.
Da du spillede indbetalingspengene forbundet med bonussen, er det ofte teknisk umuligt at kreditere en bonus i de fleste tilfælde.
Hvis du ikke er i stand til at aktivere en form for bonus, er der sandsynligvis en specifik årsag til det. Vi undersøger dog ikke disse årsager yderligere, og vi kan ikke tvinge casinoer til at give dig specifikke bonusser.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Thanks for the detailed explanation.
Since you played the deposit money associated with the bonus, it's often technically impossible to credit any bonus in most cases.
If you're unable to activate some type of bonus, there is likely a specific reason for it. However, we do not investigate these reasons further and we cannot compel casinos to provide specific bonuses to you.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Hvis du ikke kan gøre mere, bedes du lukke sagen, og jeg beder oprigtigt om, at min klage og min vurdering er offentligt tilgængelige, så et andet potentielt offer som mig bliver skånet. Tak.
If you can't do anything more, please close the matter and I sincerely ask that my complaint and my evaluation be in public view so that another potential victim like me is spared. Thanks.
Αν δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα παραπάνω κλείστε το θέμα και παρακαλώ θερμά να είναι σε κοινή θέα το παράπονο μου και η αξιολόγηση μου μηπως γλυτώσει κάποιο άλλο υποψήφιο θύμα όπως εγώ. Ευχαριστώ.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Dear orestios1,
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.