Spilleren fra Grækenland aktiverede en 150% bonuskode, men bonussen blev ikke krediteret efter at han lavede en indbetaling. Han spillede med de indbetalte penge og mente, at bonussen stadig skulle krediteres. Vi forklarede, at når først indbetalingspengene er spillet, er det ofte teknisk umuligt at kreditere bonussen. Derfor blev klagen afsluttet uden yderligere handling.
Falsk reklame.
Modtaget e-mail bonus (150%). Aktiverede koden. Indbetalte og krediterede mig ikke bonussen. Da jeg kommunikerede med chat fortalte de mig undskyldninger. Jeg har hele samtalen. 
Kære orestios1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rollino Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Har du bedt casinoet om at kreditere dig med en alternativ bonus? Er du begyndt at spille din balance?
Nej, jeg bad ikke om endnu en bonus, fordi jeg allerede kender deres svar fra min vens erfaring. Med andre ord siger casinopersonalet, at det ikke har nogen autoritet til at kreditere bonussen, og det sker automatisk og udelukkende under indbetalingen, idet man vælger den tilsvarende tilgængelige bonus fra listen.
Jeg har allerede spillet pengene, men det forhindrer ikke bonussen i at blive krediteret.
Vil du venligst dele, hvilket bonustilbud klagen drejer sig om?
Jeg vedhæfter skærmbilleder
Jeg har slettet mailen, fordi jeg sletter mailen hver dag på grund af mange annoncer. Jeg tog skærmbilledet for at kommunikere med chatten, ellers ville jeg heller ikke have dette. Jeg forestillede mig ikke, at jeg ville falde, jeg vil have et problem med kasinoet på grund af dets omdømme.
Tak for den detaljerede forklaring.
Da du spillede indbetalingspengene forbundet med bonussen, er det ofte teknisk umuligt at kreditere en bonus i de fleste tilfælde.
Hvis du ikke er i stand til at aktivere en form for bonus, er der sandsynligvis en specifik årsag til det. Vi undersøger dog ikke disse årsager yderligere, og vi kan ikke tvinge casinoer til at give dig specifikke bonusser.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
