Spilleren fra Tyskland havde rapporteret et problem efter en spilfejl, som resulterede i, at han mistede sine gevinster på 149 Euro tjent fra gratis spins. Trods forsinkelsen havde han ikke modtaget midlerne. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger fra spilleren for at undersøge sagen nærmere. Men på grund af det manglende svar fra spilleren var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Kære hr. / frue,
I går lavede jeg min første indbetaling på din side og hævdede min velkomstbonus, alt fungerede perfekt. Jeg vandt så 149 Euro under gratis spins på spillet Razor Shark. Men da de gratis spins sluttede, snurrede hjulene ud af kontrol, og en fejlmeddelelse dukkede op. Mine penge forsvandt, og jeg har stadig ikke modtaget dem, på trods af at jeg har ventet siden i går.
Kære sametgurel187,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende relevant kommunikation eller skærmbilleder sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for jeres samarbejde og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
