Rollino Casino - Spillerens hævninger annulleret og gevinster konfiskeret.

Jeg lavede 4 udbetalingsanmodninger. Den første for $250, jeg havde omkring $350 på min konto og besluttede at anmode om en udbetaling på $250 og beholde $100 på kontoen, så jeg kunne fortsætte med at spille.

Kort efter med de $100 jeg havde på min konto vandt jeg $2100 på Mochimon og derefter $1500 på Fire Strike 2, jeg annullerede den oprindelige $250 udbetalingsanmodning, fordi du kun har lov til at have 3 udbetalingsanmodninger ad gangen og maksimalt $1300 hver . Så efter at have annulleret $250, lavede jeg 3 forskellige udbetalingsanmodninger for $1300 hver.

Jeg gennemførte KYC-godkendelsen, efter jeg havde fremsat anmodningerne om tilbagetrækning. Jeg ventede 2 dage og havde ikke hørt noget fra kasinoet, så jeg sendte en besked til online chatten, hvor jeg fik besked på ikke at bekymre mig, udbetalingsanmodningen vil blive behandlet inden længe. Jeg tjekkede tilbage senere på dagen for at finde ud af, at alle 3 af mine anmodninger var blevet annulleret, da jeg talte med online chatten sagde de, at jeg måtte have annulleret dem ved et uheld, jeg fortalte, at jeg ikke havde nogen anmodning om tilbagetrækning, endsige annulleret 3 af dem. De skal aflyses 1 efter 1, det kunne jeg ikke gøre ved et uheld. Så bad de mig om at maile kyc@rollino.co . Jeg mailede dem lige bagefter.

Jeg modtog et svar næste dag, hvor jeg bad om alle mine KYC-oplysninger igen, jeg fortalte dem, at jeg allerede havde afsluttet det gennem deres hjemmeside og sendte dem derefter et skærmbillede af beviset for fuldførelsen. Uanset hvad jeg sendte dem, hvad de bad om, i håb om at fremskynde processen. Så sendte de mig en e-mail tilbage og sagde, at de havde trukket $3750, hvis de $3900 fra min konto, fordi de blev vundet ved hjælp af gratis spins. Dette er løgn, mine gevinster blev ikke vundet på gratis spins, og mine gevinster blev vundet længe efter at alle omsætningskravene var opfyldt.

Kære johnanthonypack,

Mange tak for din klage og for at videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde for at løse dette problem, men før vi gør det, kan du venligst sende et skærmbillede af din bonushistorik til petronela.k@casino.guru ? Har du aktiveret et kampagnetilbud, da du placerede din sidste indbetaling, tak?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Spillerens yderligere kommentarer:

Dette er John P***, jeg sender alle relevante oplysninger i forbindelse med min klage. Siden giver mig dog ikke mulighed for at se min bonushistorik, så jeg har vedhæftet min komplette spillehistorik fra den dag, som heller ikke ser ud til at være komplet, den siger, at der skulle være 750 spins, jeg kan se, men når jeg får til 550 vil den ikke lade mig se mere, jeg klikker på knappen og der sker ikke noget. Jeg har kontaktet support 3 gange angående dette og bedt dem sende mig historikken, men de hævder, at de ikke har adgang til den. Du vil også se mit første spin, jeg starter med $30,00 rigtige penge og $11,79 bonus, det var mit første spin, efter jeg brugte mine gratis spins.

Tidslinjen ser ud til at springe rundt af en eller anden grund, men det er sådan, de har det på webstedet. Kundeservice fortalte mig, at nogle udbydere holder historien adskilt (habanero), så jeg har vedhæftet disse filer separat. Ud over mine 2 største gevinster (pragmatisk) kan jeg ikke se dem på min historieliste fra kasinoet, men i selve spilleautomaten kan jeg se mine største gevinster, så jeg har taget skærmbilleder af dem.

Det fremgår tydeligt af historien, når jeg fuldfører alle omsætningskravene, bonussaldoen går til $0, og min reelle saldo går i plus. Jeg er sikker på, at det hele er lidt forvirrende, men du er velkommen til at stille mig spørgsmål, hvad end du har brug for, så lad mig det vide.

Tak for din tid og hjælp, John

Tak, johnanthonypack, for et hurtigt svar. Kan du oplyse, om du indsatte rigtige penge for at aktivere din indledende bonus, eller om et gratis kampagnetilbud blev indløst lige i begyndelsen?

Tak for din hjælp, jeg indbetalte via Interac, her er et skærmbillede af alle mine transaktioner

. Og jeg bemærkede, at på hjemmesiden, når jeg ser min spillehistorik, er tiden i UTC. Men når jeg går til et pragmatisk slot og ser min historie, er det i min tid (MST). Så der står, at jeg begyndte at spille med gratis spins kl. !0:30 UTC/430 am MST, og jeg lavede den første udbetalingsanmodning på $1300 kl. 730 UTC/130 MST. Og jeg er ret sikker på, at jeg spillede stort set non-stop i de 9 timer, så indsatskravene skulle have været opfyldt længe før, jeg lavede udbetalingsanmodningen. Jeg tænkte bare, at jeg ville påpege det.

Jeg beklager, men begge billeder virker for uklare til at kunne ses. Derudover er jeg stadig usikker på, om du foretog en indledende indbetaling ved begyndelsen af din spillesession, eller om du først foretog en indbetaling senere med det formål at bekræfte din betalingsmetode.

Spillerens yderligere kommentarer:

Hej,

Jeg beklager, men du kan gå videre og lukke denne fil. Jeg læser kasinoet med småt/vilkår og betingelser igen, og jeg kan se, hvordan de er dækket. De sætter et maks. beløb, som du har lov til at hæve, hvis disse gevinster er vundet fra gevinsterne fra de gratis spins, og det er 5x hvad end indbetalingen var, i dette tilfælde $30 indbetaling x 5 = $150.

Endnu en gang, jeg beklager ulejligheden, jeg sætter pris på, at casino.guru er der for spillerne, jeg vil være sikker på at have en fuldstændig forståelse af T&C'erne herfra og forhåbentlig var det sidste gang, jeg vil have nødvendigt at kontakte casino.guru for en tvistløsning. Tak igen,

John P

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Jeg vil nu lukke denne klage. Tak for din forståelse og e-mail.