Den australske spiller indbetalte $300 i 3 separate rater til Rollino casino, men pengene er ikke blevet afspejlet på kontoen, på trods af bekræftelse af en vellykket transaktion af en betalingsgateway. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har indbetalt $300 i 3 x $100 separate indskud hos Rollino casino, og de har ikke indbetalt pengene. Jeg har kontaktet betalingsgatewayen, og de har bekræftet, at de har modtaget betalingen, og at det er lykkedes. Det er blevet fjernet fra min kredit. Hey Rollino har ikke anvendt indbetalingerne på min konto.
der er gået over 9 timer siden den første indbetaling.
Kære Esykes,
Mange tak for at indgive din klage og videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dine indbetalinger aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du venligst fortælle, om det var dine første indskud i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi har gennemgået din konto og vil gerne bekræfte, at vi har set de penge, du indsatte den 29. Midlerne nåede os den 30., da godkendelsen var op til din betalingsudbyder, og vi er ikke i stand til at fremskynde denne proces fra vores side.
Hvis du har spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring vedrørende dette spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os. Vores supportteam er her for at hjælpe dig.
Tak for din forståelse, og vi ser frem til din fortsatte glæde af vores platform.
Tak, Rollino Casino-team, for din hjælp.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock