Spilleren fra Japan fik lukket sin konto af kasinoet på grund af at have brugt en lavrisikostrategi, mens han brugte en bonus. Han mener ikke, at han har overtrådt nogen eksplicitte regler nævnt i brugsbetingelserne og føler, at kasinoets beslutning er vilkårlig.
Kasinoet lukkede min konto, fordi jeg brugte en strategi til at bruge min bonus.
Jeg spillede ikke et forbudt spil eller overtrådte den maksimale indsats.
Kasinoet hævder dog, at det er en strategi, da de spillede lavrisiko.
Betingelserne for brug indeholder dog kun en meget vag erklæring om, at strategien er forbudt.
Der er ingen omtale af specifikke kriterier, såsom hvad der udgør en strategi, eller hvad der udgør en lavrisikostrategi.
I ekstreme tilfælde mener vi, at det er en uretfærdig regel, der kan være vilkårlig for casinoet, da brugen af bonusser kan ses som en strategi i sig selv.
Kære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, bedes du poste her et link eller en kampagnekode, som du brugte til at aktivere tilbuddet.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kontoen er allerede blevet blokeret, så jeg kender ikke detaljerne.
Jeg tror, det var en generel velkomstpakke.
Jeg kontaktede kasinoet, efter at de sendte mig en e-mail om at blokere min konto, men jeg hørte aldrig tilbage fra dem i lang tid.
Kære andandjonnyx
Bemærk venligst, at vores risikoafdeling har tjekket dine spilsessioner grundigt og fundet en klar overtrædelse af bonusvilkårene, nemlig:
3. Kunder har ikke tilladelse til at bruge nogen strategi, mens de spiller med en aktiv bonus for at opfylde bonuskravene. Hvis der bruges strategier, forbeholder administrationen sig retten til at annullere alle spillerens gevinster.
Du har strengt taget spillet 100 Bit Dice (Relax Gaming), mens du har spillet med en aktiv bonussaldo.
I dette spil er det muligt at indstille sandsynligheden for at vinde. Du har sat sandsynligheden for at vinde til 94,28%.
For at sikre en høj sandsynlighed for omsætning af de modtagne bonusmidler, har du indstillet den maksimalt tilladte indsats til 5 euro og kun spillet dette spil, hvor du foretager indsatser hvert 2.-3. sekund, indtil bonusserne er omsat, hvilket er en tydelig indikation af at bruge en strategi.
Du er først gået ind i andre spil efter fuldt ud at have satset de bonusser, der blev krediteret din konto.
I betragtning af at du kun har brugt et bestemt spil til et bestemt væddemål med en klart fastsat sandsynlighed for at vinde, mens du bruger store bonustilbud, som minimerer muligheden for at miste saldoen, kan vi konkludere, at du bevidst har brugt bonusmisbrugsstrategien at opnå en uretfærdig fordel.
Vi forbeholder os retten til at lukke en konto oprettet i strid med disse regler til enhver tid.
Denne beslutning er endelig og kan ikke ændres.
Tak for din forståelse,
Rollino Team
Hvor meget er lav risiko fra? Hvad kalder vi en strategi?
Alle har deres egne kriterier for dette.
Jeg er ikke esper, så jeg ved ikke, hvad kasinoets standarder er, medmindre det er skrevet i deres servicevilkår.
Emnespillet blev ikke sat som et forbudt spil i første omgang.
Hvis du vil forbyde folk at spille et spil med en fast gevinstprocent, hvorfor gjorde du så ikke, at det ikke kunne spille med bonus?
I det mindste tolkede jeg dette spil, der tillader vilkårlige ændringer af gevinstraten, som ikke forbudt = uanset hvordan du indstiller gevinstraten.
Jeg tror ikke, det er rigtigt at bruge det vage begreb "strategi".
Betingelserne for brug nævnte ikke noget om lav risiko.
Et typisk casino ville have kriterier såsom "Bed både rød og sort." for eksempel.
Selv specifikke eksempler på strategier, såsom "reducering af indsatser efter en stor gevinst," er ingen steder at finde.
Mange tak, andandjonnyx, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej andandjonnyx,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Kære Matej,
De ønskede oplysninger er blevet sendt til dig via e-mail.
Med venlig hilsen.
Rollino Team
Strategi", "lav risiko", "misbrug."
Disse udtryk er tvetydige, og det er ikke overraskende, at de defineres forskelligt af forskellige mennesker.
(I mit sind betyder "lav risiko" en gevinstrate på 99 %.)
Det er grunden til casino side for at undgå problemer,
"Angiv tydeligt kriterierne i vilkår og betingelser."
"Advar brugere, hvis de er fanget af kasinoets definition."
"For at undgå problemer vil de forhindre brugere i at spille spil, der giver dem mulighed for at ændre vinderprocenten med en bonus."
Ovenstående handlinger bør kræves af kasinoer.
Kasinoet gjorde ingen af dem denne gang.
Efter at have undersøgt beviserne fra kasinoet, mener vi, at reglen nævnt af kasinoets repræsentant ikke bør anvendes i sager som denne. Definitionen er for vag og beskriver ikke klart, hvad spilleren kan eller ikke kan.
Kære Matej,
Tak for dit svar.
Efter at have gennemgået vores interne procedurer besluttede vi at revidere vores tidligere beslutning og følge CasinoGurus anbefaling.
Derfor vil følgende opdateringer blive implementeret:
1. Spillerens konto vil blive genåbnet, og den omstridte saldo på 1.300 vil blive genaktiveret. På dette tidspunkt vil spilleren have mulighed for at trække sin saldo ud.
2. Det omstridte spil (100 bit terninger fra Relax Gaming) vil blive deaktiveret for bonusspil og vil blive inkluderet på listen over ekskluderede spil på siden 'Bonusvilkår'.
Med venlig hilsen,
Rollino Team
Kære Rollino casino repræsentant, tak for din forståelse og hurtige og retfærdige tilgang i denne sag.
Kære andandjonnyx, skriv til os, når du modtager gevinsten, og bekræft, at vi kan afslutte denne sag.
Jeg forstår.
Men nu
"Brugeren er deaktiveret på grund af en gambling afhængighed"
og jeg kan ikke logge ind.
Jeg tror ikke, jeg bruger dette casino nok til at blive betragtet som en ludoman.
Hvis du ikke vil lade mig logge ind, så foretag venligst en udbetaling på kasinoet til den virtuelle valutaadresse, jeg oprindeligt brugte.
Kære andandjonnyx,
Vi beklager ulejligheden.
Du kan nu logge ind på din konto.
Den oprindelige saldo på tidspunktet for kontolukningen (1.364,15 EUR) blev genindført.
Din konto er også KYC-verificeret, og kontosaldoen kan trækkes fuldt ud.
Prøv at logge ind igen og fortæl os, hvis du havde problemer.
Med venlig hilsen,
Rollino Team
Tilbagetrækningen blev foretaget med succes.
Jeg sætter stor pris på samarbejdet fra begge parter.
Kære andandjonnyx,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
