Spilleren fra Grækenland validerede sin konto og opfyldte indsatskravene hos Rollino Casino. På trods af at han indsendte alle nødvendige dokumenter for tre uger siden, er hans konto ikke blevet bekræftet. Han sendte flere mails til økonomiafdelingen, men har ikke fået svar. Vi var tvunget til at afvise denne klage, da spilleren nedspillede sin aktive saldo og besluttede at få kontoen blokeret.
Godaften, jeg har spillet på Rollino casino, og jeg har satset. Jeg ønsker at foretage en udbetaling nu, men på trods af at jeg bekræftede min konto for tre uger siden og indsendte alle de påkrævede dokumenter, er bekræftelsen endnu ikke afsluttet. Jeg har sendt e-mails til økonomiafdelingen om dette problem med alle de nødvendige detaljer, men jeg har ikke modtaget et svar før nu.
Kære Sackis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
godaften, jeg besluttede ikke at spille igen i et udenlandsk kasino, og jeg besluttede at lukke min konto i rollino, fordi jeg for anden gang mistede alle pengene, fordi der ikke er nogen bekræftelse, luk venligst min konto, og i guru kasinoet er jeg ikke vil handle med et udenlandsk casino igen tak
Kære Sackis,
Tak for at kontakte os og opdatere os om din beslutning.
Jeg vil gerne bekræfte, at du for et par dage siden har bestået bekræftelsen.
Vi respekterer din beslutning om at lukke din konto hos Rollino Casino, og den er blevet behandlet i henhold til din anmodning. Det er vores topprioritet at sikre vores spilleres tilfredshed og sikkerhed, og vi beklager, hvis vores proces har forårsaget ulejligheden.
Vi sætter pris på den tid, du brugte sammen med os, og hvis du nogensinde i fremtiden beslutter dig for at genoverveje, skal du vide, at vores døre altid er åbne for at hjælpe og give dig en problemfri spiloplevelse.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os.
Vi er tvunget til at afvise denne klage, da spilleren har spillet ned på sin aktive saldo og besluttede at få kontoen blokeret. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
