Roobet Casino - Det er lykkedes spilleren at åbne en konto fra et begrænset land.

Jeg tilmeldte mig Roobet ved hjælp af alle mine korrekte detaljer. Efter at have brugt webstedet i nogen tid hørte jeg rygter om, at Roobet ikke havde licens til at operere i Storbritannien.

Jeg talte med nogen på live chat, der ikke vidste svaret og i stedet henviste mig til TOS på webstedet, som viser, at Storbritannien er begrænset fra at bruge hjemmesiden.

Damen, jeg talte med på chat, hævdede derefter, at hun var manager for Roobet og låste min konto, idet jeg hævdede, at jeg havde 'omgået' geo-begrænsningerne på webstedet. På trods af at jeg bekræftede, at jeg ikke havde og havde brugt både en mobiltelefon i et mobilnetværk i Storbritannien og min bærbare computer på et britisk hjemmenetværk.

Jeg bad derefter om detaljer om virksomheden, så jeg kunne videregive oplysninger til UKGC, hun ikke kendte, og rådede mig til, at jeg var nødt til at kontakte andre afdelinger, da hun ikke kendte svaret på noget af det spørgsmål, jeg havde.

Jeg brugte i sidste ende penge på et websted, som jeg aldrig ville have været i stand til at trække OG beskyldt for bedragerisk brug af systemet. Jeg fik råd om, at jeg ikke kunne modtage en refusion, fordi jeg brød bruddet på vilkårene, de samme vilkår, som selv den Manager at Support, som jeg talte med, ikke var opmærksom på.

Jeg vil gerne have en fuld refusion af alle penge, der er deponeret på webstedet.

Kære Kieran,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og det er det, jeg fandt https://roobet.com/ :

"Folk, der bor eller har en permanent eller midlertidig opholdssted i disse lande, har ikke ret til at registrere spillerens konto på roobet.com eller brugen af tjenesten roobet.com:

Aruba, Østrig, Bonaire, Curacao, Fransk Guyana, Fransk Polynesien, Tyskland, Guernsey, Gibraltar, Ungarn, Isle of Man, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Reunion, Slovakiet, Mayotte, Holland, USA, Storbritannien , Danmark. "

Jeg vil gerne understrege en meget vigtig kendsgerning fra vores Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

"Den rigtige ting at gøre er at kontrollere, om der er begrænsede lande under kontooprettelsesprocessen, og ikke lade spillere fra begrænsede lande registrere og spille. Hvis kasinoet kender begrænsede lande og også kender spillerens bopælsland, er det ikke et stort problem at håndhæve denne regel.

Hvis casinoet tillader en spiller fra et begrænset land at spille, fordi det ikke har implementeret denne check, skal det acceptere, at det var kasinoets fejl og udbetale alle gevinster til spilleren på trods af at de ikke skulle have fået lov til at spil i første omgang, forudsat at spilleren ikke har gjort noget andet, der er i modstrid med reglerne. "

Kieran, jeg vil gerne bede dig om at bekræfte, at du ikke har brugt et VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen. Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler. Kan du venligst fortælle, om du har gennemført din kontobekræftelse? Har du uploadet bevis for identitet og bevis for adresse (se nedenfor)? Har du akkumuleret nogen gevinster, eller har du mistet alle dine indskud?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej!

Så da jeg brugte webstedet, klikkede jeg på log ind med google, og det oprettede et

konto for mig, loggede det mig lige ind og bad ikke om yderligere oplysninger. Jeg blev ikke bedt om nogen identifikation eller bevis for adresse / ID / indbetalingsmetode, hvorfor jeg blev mistænksom og spurgte om chat.

Jeg brugte ikke nogen VPN eller noget, jeg så det online og gik videre til det.

Jeg bemærkede også, at de havde britiske velgørenhedsorganisationer opført i den ansvarlige spilafdeling, der fik mig til at tro, at det var tilladt i Storbritannien.

Kære Kieran,

Har du akkumuleret nogen gevinster, eller har du mistet alle dine indskud?

Jeg har mistet de fleste af mine indskud og har stadig nogle penge på min saldo.

Mange tak, Kieran, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Kieran.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Hej Kieran.

Det er lykkedes os at etablere kommunikationslinjen med kasinoet. De svarer snart, jeg forlænger timeren med 7 dage.

Kære Kieran & Casino Guru Team,

Vi har sendt et positivt resultat for Kieran til hans e-mail-adresse.

Med venlig hilsen,

Roobet-holdet.

Kære Kieran.

Venligst, kunne du reagere? Kan vi betragte dit problem som løst?

Tillad mig venligst et par dage mere.

Hej Kieran.

Selvfølgelig forlænger jeg timeren med 7 dage, så lad mig det vide, hvis der er nye oplysninger om din sag.

Hej Jozef Krucay,

Venligst kan du tjekke dine e-mails.

Timeren skal forlænges igen.

Jeg kan ikke få svar fra RooBet

Kære Kieran.

Vi har været i direkte kommunikation med casinoet.

Kan du bekræfte kasinoerklæringen?

Efter at have talt med Mr. Kieran er vi kommet til beslutningen, hvor vi har sendt ham hans samlede NET-indskud tilbage på den pågældende konto og desuden låst hans konto fra at få adgang til hjemmesiden. Ved afsendelse af disse midler gik brugeren igennem med at omgå vores system igen og lavede en helt ny konto. Han fortsatte med at tabe penge på denne konto igen og sendte os en e-mail til at afpresse for pengene igen.

Jeg er naturligvis uenig i den erklæring, de har givet. Kasinoet har nægtet at gå i dialog med mig. Denne konto var åben, inden klagen blev indsendt, og jeg har givet dem fuld information via e-mail, som er blevet ignoreret.

Jeg rådede dem om, hvad der ville være et tilfredsstillende resultat af klagen, som ikke betyder afpresning og faktisk, dette skulle være normal klagehåndtering for enhver legitim virksomhed.

Jeg har sendt 6 e-mails som svar på den originale, og de nægter at svare på mig.

Kære Roobet Casino-team.

Venligst, kunne du reagere, eller kunne du videresende beviserne til dine krav?

Kære Kieran.

Forstår jeg dig korrekt? Har du oprettet flere konti i Roobet Casino?

Jeg havde to konti.

Så erklæringen om, at du har taget refusionen og mistet den anden konto, er også korrekt?

Vær opmærksom på, at det at have flere konti strengt er imod vilkårene og betingelserne i hvert casino.

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.