Spilleren fra Holland har tidligere anmodet om kontolukning på grund af et spilleproblem. Efterfølgende blev kontoen genåbnet. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Roobet Casino - Spilleren anmoder om en fuld indbetalingsrefusion.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10.000 €
Roobet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.9
Roobet Casino har et sikkerhedsindeks på 7,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Casinoguru,
Jeg indgiver en klage mod Roobet, da de har brudt flere vilkår og betingelser.
For det første er grunden til, at jeg sluttede mig til Roobet, efter at have set SteveWillDoIt promovere Roobet. Han promoverede Roobet i USA og opfordrede spillere til også at slutte sig til Roobet fra "begrænsede lande" ved at bruge en VPN-tjeneste.
Efter at have gravet noget mere i dette og set nogle videoer omkring dette problem, er det nu klart for mig, hvordan deres fidus fungerer.
Bemærk venligst, at hver gang jeg spillede på Roobet, var min konto aldrig i overskud. Selvom min konto ville have været i overskud, ville de have annulleret min udbetaling og konfiskeret pengene, da jeg er fra et begrænset land.
Jeg accepterer, at jeg har brudt TOS ved at deltage fra et begrænset land, men dette er blevet fremkaldt af deres markedsføringsmidler.
Jeg vil også gerne påpege, at jeg kæmper med problemer med hasardspil, og jeg har en tidligere konto på Roobet, som allerede er blevet låst, efter at jeg har fortalt dem om mine spilproblemer.
Der er INGEN KYC-tjek på Roobet, og dette vil føre til nogle alvorlige problemer for folk.
Jeg kan ikke forestille mig, hvorfor regeringer ikke allerede har taget en henvendelse til Roobet for at få dem til at stoppe deres lyssky praksis, men hvis dette ikke sker inden for kort tid, vil jeg være sikker på at rejse en sag ved voldgiftsretten i Curacao.
Jeg anmoder om en tilbagebetaling af mine tabte midler, de har ingen legitime midler til at henvise til punkterne i deres ToS, da de har provokeret og brudt deres egen ToS flere gange.
Hvis der er noget mere du gerne vil spørge om, så tøv ikke med at gøre det.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære jacksonmatsko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil, og dette er hvad jeg fandt (her ):
"Selvudelukkelse:
Antag, at du bliver diagnosticeret med en ludomani, eller forsøger at holde dig væk fra alle spilletjenester af en anden årsag. I så fald vil vi gerne hjælpe dig med at afholde dig fra spiltjenester, især hvis de bliver skadelige for dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du udelukker dig selv fra alle gambling-relaterede tjenester efter eget valg. Du, virksomheden eller en tredjepartspartner kan ikke fortryde denne udelukkelse i et bestemt tidsrum, medmindre visse betingelser er opfyldt. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra alle gambling-relaterede tjenester, bedes du kontakte vores Roobet-supportteam og give dem en periode på mellem 6 (seks) måneder og 5 (fem) år.
Derudover vil vores Roobet-supportteam forklare alle fremtidige skridt, og hvad der er behov for fra dig. En selvudelukkelse er kun mulig gennem supporten efter at have bekræftet din identitet via to-ansigtsgodkendelse; følg venligst Roobet Support-teamets instruktioner. Da selvudelukkelse er en væsentlig begrænsning af din konto, skal vi sikre, at du er sikker, og ikke nogen anden spørger på dine vegne. Hvis vores team kan hjælpe dig, gør de det gerne.
• Via e-mail: support@roobet.com
Husk, at selvudelukkelsen er permanent i din valgte periode. Ekskluderingen kan og vil ikke fortrydes for din egen beskyttelse, medmindre du udfylder en undersøgelse og bekræfter to gange, at du ønsker at afslutte selvudelukkelsen, med mindst 48 (otteogfyrre) timer mellem den første og anden bekræftelse. Undersøgelsen har til formål at sikre, at du ikke er afhængig af spil og har kontrol. En ansat i virksomheden kan efter eget skøn vurdere, om du er i mental tilstand til at deltage i spilletjenester igen eller ej. Virksomheden kan ikke gøres ansvarlig for den ansattes beslutning; du er eneansvarlig for at besvare undersøgelsen nøjagtigt og sandfærdigt. Du er alene ansvarlig for alle skader og tab, der opstår for dig ved at fejlinformere virksomhedens medarbejdere. De to bekræftelser er nødvendige for at sikre, at du har tid til at tænke over konsekvenserne af at deltage i spilletjenester, ikke begrænset til hasardspil, færdighedsspil og risikospil igen, og ikke handler ud fra en trang til at spille eller en spontan beslutning. Du anerkender, at Roobet Support-teamet ikke kan afslutte selvudelukkelsen før dens aftalte afslutning, medmindre du består undersøgelsen og bekræfter to gange, med mindst 48 (otteogfyrre) timer imellem, at du ønsker at deltage i spiltjenester igen.
Under Selvudelukkelse må du ikke oprette en ny konto på hjemmesiden eller tilgå nogen service på hjemmesiden på nogen måde. Ethvert forsøg på at oprette en ny konto på webstedet eller ethvert forsøg på at deltage i nogen af de spiltjenester, der tilbydes på det under selvudelukkelse, er en overtrædelse af vores vilkår. Det vil resultere i permanent forbud mod din oprindelige konto såvel som din nyoprettede eller brugte konto."
Er dette support@roobet.com den e-mailadresse, du har sendt dine e-mails til? Send venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Kære Pertronela K.
Jeg skriver en mail til dig om min klage på Roobet.
Jeg lider desværre af spilleproblemer. Kryptokasinoet bliver ved med at acceptere en konto for mig og vil nu gemme sig bag deres ToS for at forhindre mig i at give mine penge tilbage.
Bemærk venligst, at de har brudt deres egne ToS. Hvilket her er beviserne for:
Det er bare trist, at de ikke udfører nogen KYC-tjek, da dette ville løse de fleste problemer.
Jeg anmoder om en refusion eller i det mindste en kompensation fra dem."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, jacksonmatsko, for dit svar. Vil du venligst fremsende dokumentation for, at du har informeret kasinoet om dit spilleproblem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Petronela for dit svar, jeg har sendt flere oplysninger om min klage via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, jacksonmatsko, for din e-mail. Desværre har jeg ikke fundet nogen kommunikation mellem dig og casinoet, der tyder på, at du har informeret dem om spilleproblemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Petronela K.
Tak for dit svar,
Jeg har faktisk informeret casinoet om mit spilleproblem. Flere gange via live chat support og mail også.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er ked af det, jacksonmatsko, men jeg har ikke modtaget beviser, der bekræfter det. Send det venligst hurtigst muligt. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære jacksonmatsko,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
