Spilleren fra Det Forenede Kongerige, en selverkendt ludoman, havde selvudelukket fra Roobet Casino. På trods af dette sendte kasinoet en salgsfremmende e-mail, der opfordrede ham til at indbetale, hvilket resulterede i, at spilleren oprettede en ny konto. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej,
Jeg har kæmpet med en ludomani i omkring 2 år. For omkring 2 eller 3 uger siden ekskluderede jeg endelig min roobet-konto og informerede dem om, at jeg havde en ludomani. Det så ud til, at jeg endelig skulle blive ren fra gambling. Men den 31. august sendte roobet mig en e-mail med en forfremmelse, der fortalte mig at indbetale til deres hjemmeside.
Dette udløste min uundgåelige trang til at spille, og jeg oprettede en ny konto på deres websted under et andet alias og tabte $150. I et forsøg på at stoppe mig selv slettede jeg min 2-faktor-godkendelsesapp, så jeg ikke kunne logge ind på kontoen længere, men samme dag tabte jeg så yderligere $350 på jagt efter mine tab på andre kasinoer.
Kære Luc7777
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du anmodet om, at din tidligere konto simpelthen skal lukkes i en vis periode, eller har du selvudelukket dig selv permanent på grund af en ludomani? Kan du bekræfte, at du har brugt de samme legitimationsoplysninger til at åbne din nye konto som med den gamle?
Send venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Kontoen er låst permanent, og kasinoet blev informeret og erkendte min spilleafhængighed. Jeg oprettede den anden konto med en anden e-mail, min klage over kasinoet er, at de sendte salgsfremmende indhold til en udelukket spiller. Jeg påstår ikke, at de skulle have opdaget åbningen af min anden konto. Som du kan se, ekskluderede kasinoet mig den 5. august og sendte mig en salgsfremmende e-mail med besked om at indbetale til deres side den 31. august. Privatiser venligst dette svar, da det viser mit navn på e-mailen.
her er bevis på, at den salgsfremmende e-mail, de sendte mig, var dateret den 31/08/23, da denne var klippet fra det originale skærmbillede, som jeg sendte
Var der nogen uoverensstemmelser i dine personlige oplysninger, da du åbnede din anden konto, såsom DOB, navn eller hjemmeadresse, tak?
Hej,
Dette casino kræver ikke kyc for at spille, du tilmelder dig bare med en e-mail.
Som jeg sagde, at jeg brugte en anden e-mail, er min frustration, at de sendte salgsfremmende indhold til en udelukket spiller, ikke fordi de ikke opdagede åbningen af den nye konto
Hej,
det viser sig, at kasinoet allerede havde sendt mig en e-mail med tilbud om kompensation, før jeg åbnede denne klage, men af en eller anden grund var e-mailen endt i min spam, så jeg så den ikke.
du kan markere dette som løst
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Luc7777, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
