Roobet Casino - Spilleren har formået at åbne konto fra et begrænset land.

Jeg tilmeldte mig Roobet ved hjælp af alle mine korrekte detaljer. Efter at have brugt webstedet i nogen tid hørte jeg rygter om, at Roobet ikke havde licens til at operere i Storbritannien.

Jeg talte med nogen på live chat, der ikke vidste svaret og i stedet henviste mig til TOS på webstedet, som viser, at Storbritannien er begrænset fra at bruge hjemmesiden.

Den person, jeg talte med på chat, hævdede derefter, at hun var manager for Roobet og låste min konto og hævdede, at jeg havde 'omgået' geo-begrænsningerne på webstedet. På trods af at jeg bekræftede, at jeg ikke havde og havde brugt både en mobiltelefon på et mobilnetværk i Storbritannien og min bærbare computer på et britisk hjemmenetværk.

Jeg bad derefter om detaljer om virksomheden, så jeg kunne videregive oplysninger til UKGC, som hun ikke kendte, og rådede mig til, at jeg var nødt til at kontakte andre afdelinger, da hun ikke kendte svaret på noget af det spørgsmål, jeg havde.

Derefter fortsatte jeg og kommunikerede via e-mail med Roobet, der havde hævdet, at jeg havde brugt en VPN, og det var sådan, jeg i sidste ende var i stand til at åbne konto, men jeg bekræftede over for dem, at dette ikke var tilfældet, som sagt, jeg tilmeldte mig via min mobiltelefon den et mobilnetværk i England og adgang til hjemmesiden via et britisk hjemmenetværk, og på intet tidspunkt blev der nogensinde brugt en VPN. Når jeg beder om bevis for denne påståede VPN, stoppede Roobet med at kommunikere med mig og ville ikke svare på nogen af mine e-mails efter uges og måneders forsøg, jeg kan ikke komme i kontakt med nogen om dette.

Jeg brugte i sidste ende penge på et websted, som jeg aldrig ville have været i stand til at trække OG beskyldt for bedragerisk brug af systemet. Jeg fik råd om, at jeg ikke kunne modtage en refusion, fordi jeg brød bruddet på vilkårene, de samme vilkår, som selv den Manager at Support, som jeg talte med, ikke var opmærksom på. I livechatten på hjemmesiden var dette den samme sag, når man spurgte moderatorer.

Jeg vil gerne have en fuld refusion af alle penge, der er deponeret på webstedet.

Kære statikmcle11,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har forsøgt at registrere en ny konto som spiller fra Storbritannien, desværre kunne jeg ikke engang indlæse webstedet ordentligt (se nedenfor).

Da det ser ud til, at britiske IP-adresser er blokeret aktivt af webstedet, vil jeg gerne have dig til at bekræfte, at du ikke har brugt VPN, når du registrerer din konto. Bagefter, da jeg har ændret min VPN, kunne jeg kun åbne en ny konto med min DOB. Imidlertid måtte jeg på min nyregistrerede konto udfylde personlige oplysninger og uploade dokumenter til KYC. Kan du venligst videresende dine kontooplysninger? Hvor længe siden blev din konto oprettet, og blev den bekræftet tidligere?

Derudover har jeg kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://roobet.com/ :

" Begrænsede områder:

Absolut begrænsede områder

Personer, der bor eller har en permanent eller midlertidig opholdssted i et af disse lande, har ikke ret til at registrere en konto eller få adgang til hjemmesiden på nogen måde:

Australien, Østrig, Isle of Men, Bonaire, Tyskland, Ungarn, Gibraltar, Guernsey, Aruba, Belize, Frankrig, Curacao, Holland, Saba, Statia, St. Maarten, Singapore, Storbritannien , Fransk Guyana, Fransk Polynesien, Jersey , Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Reunion, Mayotte, Danmark, USA og enhver anden jurisdiktion, som Curaçaos centralregering anser onlinespil ulovligt. Dette skal omfatte alle de navngivne nationers territorier.

Beboere fra de førnævnte områder er forbudt at åbne en konto eller på nogen måde bruge eller få adgang til tjenesterne eller andre tjenester, der tilbydes af virksomheden.

Enhver konto, der får adgang fra et begrænset område via en VPN eller en anden metode til at skjule hans identitet, vil blive forbudt fra hjemmesiden og alle tjenester. Alle Roobidos, der er tilbage i Roobido-pengeskabet, fryses på ubestemt tid. "

Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Jordan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Jordan.

Mange tak for at dele din negative oplevelse med Roobet Casino. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med dem.

Kære Casino Guru-team og Jordan,

Inden vi springer ind i detaljerne, bedes du venligst bemærke, at de spørgsmål, der er henvist til i dette brev, allerede er blevet behandlet flere gange tidligere og vedrører denne brugers aktivitet i juni og juli 2020. For at undgå tvivl og vi vil gerne dokumentere vores svar igen, så både bruger statikmcle11 og dig selv kan læse.

Hr. Jordan Statham kontaktede Roobet den 31. juli, efter at han havde deponeret og spillet på Roobet for at afsløre, at han faktisk var fra Det Forenede Kongerige, og insinuerede, at han havde spilproblemer. Jeg kiggede personligt på hr. Stathams anmodninger og konto for at sikre, at jeg var fuldt opdateret med alle fakta. Vores interne systemer og optegnelser viste os, at han havde brugt en VPN til at få adgang til systemet, og vi har bevis for dette, da Roobet ikke tillader nogen fra Storbritannien at komme ind på siden. Roobet har et nultoleranceniveau for spillere, der kommer ind på siden fra begrænsede regioner og tager disse ting meget alvorligt, hvorfor han blev blokeret med det samme.

Den pågældende bruger fortsatte med at sende e-mails af truende karakter og kontaktede licensorganet på Curacao. Roobet blev kontaktet af licensindehaveren for at anmode om oplysninger om hr. Statham og hans aktiviteter, selvfølgelig var der ingen problemer med at aflevere optegnelserne, da jeg nævnte ovenfor, der var klare beviser for brug af en VPN til at få adgang til systemet, bevidst omgå foranstaltninger, vi har på plads for at stoppe spillere fra begrænsede regioner, der kommer ind på siden. Der blev ikke taget yderligere skridt, og sagen blev afvist.

Som svar på Roobets kommentar ovenfor henvises tilbage til min tidligere korrespondance, som jeg tilføjede til denne tråd tidligere.

Jeg må igen fortsætte med at erklære, at jeg aldrig har brugt nogen form for VPN, som roobet konsekvent siger, at jeg har. Jeg har aldrig modtaget noget bevis fra dem, der bakker derop, hævder, Roobet kan du venligst give dette til Casino Guru, da det eneste, jeg nogensinde har modtaget fra jer selv, var en flok tilfældige IP-adresser, hvor kun en af IP-adresserne var min.

Med hensyn til svar fra dig selv modtog jeg kun et svar, der sagde, at jeg havde brugt en VPN, som simpelthen ikke er sandt, jeg har aldrig haft adgang til en VPN, og jeg har heller ikke brugt en. Jeg kontaktede kun licensorganet, da jeg stoppede med at modtage svar fra roobet efter at have givet dem masser af muligheder for at svare og følge de korrekte kanaler med hensyn til at rejse min klage.

I mit ovenstående svar, som jeg sendte tidligere, kan du tydeligt se, hvorfor jeg følte, at spillere fra Storbritannien, hvor de blev accepteret som Roobet, faktisk havde sponsoreret UK-baserede streamere for at skubbe deres produkt til en britisk fanbase, der er tydelig.

Hvis de ikke accepterer britiske baserede spillere, hvorfor sponsorerer de så en? Dette er helt sikkert uretfærdigt og uigennemsigtigt ved at lade UK-baserede streamers registrere, hvilket giver den falske følelse af sikkerhed for den generelle spiller som mig selv.

Igen vender jeg tilbage til mit tidligere indlæg her med hensyn til alle de KYC-politikker, Roobet hævder, at de har på plads, hvorfor blev noget af dette aldrig handlet? Robot fortsætter med at afvise eventuelle spørgsmål vedrørende dette. Igen for at gentage, hvis de ville følge deres egne vilkår og betingelser vedrørende KYC-politikkerne, ville vi ikke være her i dag.

De har aldrig en gang givet noget bevis for de formodede VPN'er, som de siger, jeg har brugt, fordi dette simpelthen ikke er sandt.

Jeg har kun nogensinde prøvet at arbejde sammen med Roobet for at gøre dette til et sikkert sted for forbrugere som mig selv. Jeg er mere end glad for at sende al korrespondance, jeg nogensinde har haft, til dig Jozef via Skype eller hvilken metode du finder passende, jeg har aldrig truet, men sagde ganske enkelt, at jeg ville se for at dele mine forfærdelige oplevelser, jeg gennemgik for at advare medspillere om farerne ved dette casino.

Igen bare for at gentage dette har aldrig været en lukket sag, og jeg havde kun nogensinde modtaget et svar fra Roobet.

Jeg er 100% gennemsigtig med denne situation og vil fortsat være. Er der nogen måde, jeg kan bevise, at jeg ikke brugte nogen VPN i løbet af min kontos levetid? hvis der er noget, jeg kan gøre for at bevise, hvad jeg siger, så lad mig det vide, og jeg vil med glæde gøre det, hvis jeg kontakter netværksudbydere osv., da det, de siger, ikke er sandt.

Kære Roobet Casino-team.

Tak for dit samarbejde i denne sag. Kan du give os bevismateriale, der understøtter dine krav?

Du kan videresende den til min e-mail-adresse jozef.k@casino.guru eller sende den i denne sag (den vil blive markeret som følsom - ikke synlig for offentligheden).

Hej Jozef,

Bare en yderligere opdatering her, som jeg tror vil være til nytte i denne sag.

Lad mig være klar over, at jeg kun nogensinde har oprettet forbindelse til Roobet via mit hjem-wifi og 4G via min bredbåndsudbyder.

Mine udbydere er som følger for WIFI er Virgin Media og for Mobile 3G / 4G er EE, jeg kan bekræfte, at jeg bestemt har fået adgang til roobet et antal gange, når jeg er på farten via min mobiltelefon 3G / 4G Data. Dette kan forklare, hvorfor der er forskellige IP-adresser, der kommer fra brugen af min konto, men jeg er sikker på, at hvis du ser nøje på datapunktet for disse IP-adresser, bliver de alle registreret til EE eller T Mobile (virksomheden EE købt) og de vil alle være baseret i Storbritannien.

Efter at have haft kontakt med en IT-konsulent var han i stand til at spore IP-adresserne, Roobet har udtalt, at jeg brugte og har slået dem ned for at være ejet af Internet Assigned Numbers Authority, som jeg siden har kontaktet for at fastslå, hvorfor disse ville være knyttet til min konto, men jeg venter stadig på et svar (Det hedder, at det kan tage 3 hverdage for et svar). Efter min forståelse fungerer IANA som en verdensomspændende central koordinator, da der stadig er tekniske behov for, at nogle vigtige dele af Internettet kan koordineres globalt, jeg kan kun antage, at det er grunden til, at de yderligere IP-adresser er fundet et eller andet sted langs linje.

IANAs hjemmeside kan findes her:

https://www.iana.org/about

Jeg sætter pris på, at Roobet tilbage i juni / juli ikke blev etableret, som det er i dag, og derfor muligvis ikke havde de samme sikkerhedssystemer, som det har været i dag, som man ville forvente, at de ville vokse over tid. Jeg kan kun forestille mig, at min sag var en af de sidste, der kunne registrere sig fra at være i Storbritannien, før de opgraderede deres systemer. Som for nylig, da jeg har forsøgt at få adgang til webstedet for at kontrollere Ts & Cs for denne påstand, får jeg pop op-blokkeren, der siger, at jeg er fra et begrænset land.

Også bare for at påpege, at det faktisk var mig selv, der kontaktede Roobet for at advare dem om dette emne, det var ikke tilfældet, Roobet mistænkte nogen uregelmæssig aktivitet på kontoen, som du ville tro, ville blive set fra dag 1 af mig ved hjælp af kontoen. Bemærk også på dette tidspunkt havde jeg brugt kontoen i flere måneder, og igen blev der aldrig foretaget nogen KYC-kontrol eller ID-dokumenter anmodet om. Det fremgår også af IP-adresserne, de leverede, ingen af dem er gyldige undtagen den der er min hjemme wifi-IP-adresse, som jeg tidligere påpegede.

Jeg er stadig helt forvirret over, hvordan de kan erklære, at jeg har brugt en VPN, når der er absolut 0 beviser til sikkerhedskopiering af krav.

Igen værdsætter jeg, at kasinoer laver fejl, og jeg kan acceptere, at de dog er nødt til at træde op og tage ansvar, når det tydeligt er bevist i hele denne sag, at de tager fejl.

Sammen med en fuld refusion af alle mine nettoindskud forventer jeg en undskyldning for al denne ulejlighed og konsekvente uger med e-mails / research / tid, jeg har haft til at få dette løst. Det skulle aldrig have været så svært at løse dette problem, der helt var der skyld.

Jozef Jeg sætter pris på din hjælp til sag og grundighed med at gennemgå alle de fine detaljer, der er angivet her.

Hej Jozef,

Tak fordi du kigger på dette med os, vi sætter pris på din tid og dedikation. Som tidligere nævnt blev Jordan Statham kontaktet den 31. juli efter at han havde deponeret og afsløret, at han var fra Storbritannien, han insinuerede også, at han havde problemer med spillet, Vi kiggede på hans anmodede for at sikre, at hans konto og andre konti er fuldt låst og opdateret med fakta.

Vi tillader ikke nogen fra Storbritannien at komme ind på webstedet, da du kan se, om du forsøger at logge ind på Roobet eller oprette konti ved tilmelding i denne region, denne placering er fuldstændig blokeret for at gøre det, hvilket viser, at han måtte bruge en VPN for at få adgang til systemet.

Vi tillader ikke nogen fra Begrænsede placeringer at spille på Roobet, hvorfor denne bruger blev låst med det samme. Denne bruger kontaktede vores licensudbyder angående dette, og sagen blev afvist som tidligere nævnt i vores offentlige rep. Der var tydelige tegn på brug af en VPN for at få adgang til Roobet, da vi har foranstaltninger til at forhindre spillere i at få adgang til webstedet fra begrænsede regioner. Nedenstående skærmbillede viser, hvad der dukker op, hvis du forsøger at logge ind via Storbritannien.

Sagen, som brugeren fremsatte med vores udbyder, blev afskediget på grund af manglende beviser og fordomme, der blev bakket op af vores bevis, vi er ikke i stand til at refundere eller kompensere for denne brugerindskud, da intet var galt i vores ende.

Hej Roobet & Jozef,

bare for at være klar her med denne sag på intet tidspunkt har Roobet forelagt noget bevis eller der påstande, de har fremsat vedrørende en VPN.

På den anden side har jeg bevist hvert trin på vejen alt, hvad jeg har sagt, og Roobet har aldrig en gang taget fat på nogen af ovennævnte spørgsmål.

med hensyn til sagen med licensudbyderen hævdede Roobet igen, at jeg havde brugt en VPN til at omgå systemet, men ikke havde forelagt noget bevis for at bakke op på krav, der i det væsentlige førte til en fejlagtig fortolkning af faktiske fakta vedrørende min konto. Siden den oprindelige klage som nævnt ovenfor har jeg været i kontakt med en IT-konsulent for at opnå bevis for IP-adresserne, og Roobets påstande om, at jeg havde brugt en VPN, som igen, hvis du ruller over, kan se, at dette er bakket op med faktuelle fund.

hvis vi ikke kan nå frem til en løsning her, bliver jeg tvunget til at forelægge de nye beviser og oplysninger for licensorganet for at revurdere sagen, da det er klart, at Roobet fejlagtigt havde angivet fakta med hensyn til min konto.

Jeg håber, at jeg kan få din støtte til dette, da du vil være i stand til at se fra din korrespondance med dem, at de ikke ønsker at engagere sig med mig selv og har været virkelig uretfærdige over for mig selv med hensyn til denne sag med konstant falske påstande og uagtsomhed.

Jeg håbede på afslutning med denne klage, men af Roobets seneste kommentar er det klart, at vi er langt væk, da de stadig ikke skal tage ansvar.

De hævder stadig konsekvent, at spillere fra Storbritannien er blokeret, og på grund af det ville jeg ikke have adgang til hjemmesiden, men denne erklæring er simpelthen usand, som du selv vil kunne se, hvis du ser på de åbnede klager på casinoet guru alene ser du, at der var et tilfælde, hvor en britisk spiller som mig var i stand til at åbne en konto, som Roobet accepterede og tilbagebetalte pengene, da beløbet kun var lille i forhold til hvad de skulle have brug for at refundere i mit tilfælde.

Igen skal jeg gentage, at jeg gang på gang har bevist, at jeg er uskyldig med hensyn til denne sag, som du kan se fra

alle ovennævnte tråde.

hvis der er noget andet jeg kan gøre for at hjælpe med bevis, så lad mig det vide Jozef.

Roobet Jeg håber, vi kan nå til en form for enighed om denne sag.

Desuden bare for at gentage It's s Roobet selv, der leverede listen over IP-adresser, der angiveligt er tildelt min konto, og igen skal jeg gentage, at de alle er fra begrænsede lande.

Roobet Jeg beder dig igen, vær venlig at sende mig selv og Jozef bevis for dine påstande, at du endnu ikke sender noget bevis.

det eneste bevis, de nogensinde har indsendt, også licensorganet, er denne tilfældige liste over begrænsede IP-adresser, som de stadig ikke har svaret på, hvor og hvordan de er tilpasset min konto.

Jeg synes, det er klart her, at der var en alvorlig teknisk fejl i min konto. Som jeg sagde, henviser denne sag tilbage til juni, som ville forklare, hvorfor der nu er en pop op, hvor der ikke var før.

Bare for at gentage, vil jeg arbejde sammen med dig Roobet med hjælp fra Jozef for at komme til en beslutning om denne sag, der passer os alle. Jeg har allerede brugt mange uger og endda investeret mine egne penge i at forsøge at løse dette, og jeg er parat til at fortsætte med at gøre det, hvis det er hvad der kræves, men som et 'velrenommeret casino' er jeg sikker på at du gerne vil løse dette betyder noget ASAP.

Jozef Jeg vil gerne høre dine tanker om sagen med din omfattende erfaring, at dine synspunkter vil blive meget værdsat om, hvordan vi muligvis kan løse denne sag for både mig selv og Roobet.

Kære Roobet Casino-team.

Desværre har jeg ikke modtaget noget bevis, der understøtter dine krav. Venligst, kan du give os det, eller er der noget problem? Vi kan også anmode spilleren om at underskrive fuldmagt med Casino.Guru-teamet i enhver form, du har brug for.

Hej Jozef og Roobet,

Jeg kan bekræfte, at jeg giver fuldmagt til casino-guruteamet.

hvis der er noget andet, du har brug for fra mig, så lad mig det vide.

Hej Jozef,

Jeg undskylder forsinkelsen. Det anmodede bevis er sendt til den e-mail-adresse, du har angivet her. Tak for din tålmodighed!

Hej Jozef,

kan du også sende mig dette påståede 'bevis', så jeg kan se på det med min it-konsulent for at evaluere det. Som givet ovenstående med falske IP-adresser, som de tidligere har indsendt, er jeg opsat på at sikre, at alt, der er indsendt, er legitimt og ikke er blevet manipuleret til at forfalske oplysninger.

Som jeg sagde mange gange tidligere, er der aldrig blevet sendt noget til mig med hensyn til dette.

skål,

Jordan

Jozef,

bare en yderligere note for at sige, at jeg har sendt dig en e-mail fra min personlige e-mail, som er jordanstathamofficial@live.com, hvis du kan videresende mig, hvad Roobet sendte dig til den e-mail-adresse, der ville være perfekt.

Tak igen for din tid og tålmodighed med hele denne sag.

Vi har anmodet om yderligere dokumenter fra kasinoet. Jeg forlænger timeren i 7 dage.

Kære Jordan.

Jeg har spurgt casinoholdet om at dele beviserne med dig, da vi er forpligtet til at respektere deres beslutning.

Vi har sendt det anmodede bevis via e-mail og givet tilladelse til at dele det.

Tak skal du have.

Strålende tak Roobet, det er rart at se, at du deltager i løsningen på dette.

Jozef kan du venligst sende alle de 'Beviser', som Roobet har sendt over, og udvide timeren med 7 dage, så jeg kan undersøge det med min it-konsulent og svare korrekt.

tak igen alle.

Hej Jozef & Roobet,

bare opfølgning med hensyn til 'Evidence' Roobet har leveret.

Ved analyse af dataene er det klart at se, at de pågældende IP-adresser allerede er blevet adresseret tidligere i tråden, som igen ejes af IANA og er registreret i Californien (et begrænset land ifølge Roobets T & C'er). Jeg har også allerede forklaret formålet med IANA, som du selv kan rulle op og se, jeg er også glad for at levere den e-mail-korrespondance, jeg har haft fra dem.

yderligere at se på koden, dette er i det væsentlige kun skærmbilleder, som enhver programmør kunne skrive med data og ikke har noget link til min konto, der er absolut ingen beviser for, hvad der nogensinde er blevet indsendt, der bakker Roobets krav. Roobet kan du venligst angive de data, der blev oprettet, da min konto blev åbnet første gang, der var knyttet til IP-datoer og kontoaktivitet, som du alle skulle have i backenden.

Kan du også give en fuld kontoudtog over alle indskud på kontoen med datapunkter hver gang kontoen blev logget ind ledsaget af kontoaktiviteten i forhold til spil, der blev spillet i flere gange osv.

Jeg er stadig til denne dato forvirret over, hvordan de er kommet ud med disse påstande, og har derefter leveret forfalskede oplysninger, som du kan se fra alle de beviser, jeg har sendt i denne tråd.

Jeg er ivrig efter at løse dette som et hastesag og bede om et Skype-opkald mellem os alle for at prøve at løse dette problem, da der indtil videre ikke er blevet vist noget bevis ved enhver anmodning. Alt, hvad der er indsendt, er allerede behandlet i tråden.

Som tidligere nævnt er jeg ivrig efter at få dette pakket ind og komme til en opløsning, der fungerer for alle.

Lad mig vide den bedste vej frem

Desuden er det bare for at gentage grunden til, at jeg beder om data om spil og indbetaling, så vi alle kan se, at det stemmer overens med min faktiske konto, da det, du har givet mig selv, og Jozef kunne være enhver spiller i verdens data, som du simpelthen har skærmbillede, som har absolut intet indhold i denne sag.

kan du sende alle ovennævnte oplysninger på tværs.

Jeg tror, at et Skype-opkald ville være den bedste mulighed for at rydde op i denne sag en gang for alle, da vi har gennemgået dette i flere uger og ikke er kommet nogen steder.

Jozef Jeg vil gerne byde dit synspunkt på dette tidspunkt ud fra alt, hvad du har set til dato med hensyn til sagen.

tak begge for at deltage i denne sag.

Kære Jordan.

Jeg kan bekræfte, at vi har modtaget relevante bevis fra kasinoet. Jeg er meget ked af det, men vi mener, at du ikke har ret til at modtage dine gevinster. Desværre er vi tvunget til at afvise din sag, da du tydeligt har overtrådt kasinoets vilkår og betingelser og brugt forskellige IP'er til at omgå casinobeskyttelsen (opretholdt af beviset fra casinoholdet).

Hvis du ikke er enig i vores beslutning, er en anden mulighed at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru