Spilleren fra Spanien har oplevet en teknisk fejl under spillet. Vi har afvist denne klage i vores system på grund af manglende beviser.
For datoer sidste sommer spillede jeg på Roobet-webstedet. Med et startindskud på lidt over € 600, gå op til 16.000. Hvor jeg foretog flere udbetalinger og indskud imellem. Der kom et tidspunkt, hvor jeg begyndte at lave $ 3000-spil i Crash-spillet, indtil nettet på et tidspunkt gjorde mig uden at jeg gav ham et $ 3000-spil uden muligheder ved lukning, hvilket var tabt. Jeg var ikke klar over det på det tidspunkt, for siden jeg spillede store beløb, savnede jeg ikke pengene. Efter et par dage lavede jeg endnu $ 3000 og lukkede ved x2, for på grund af en fiasko på nettet lukkede den ikke, og jeg mistede de penge. I sidste ende endte jeg med kontoen på $ 0 og alt på grund af internetfejl. Jeg kontaktede supporten, og de lo i mit ansigt. De blokerede kontoen og beskyldte mig for hasardspil, da problemet havde været med deres system og fejl på internettet.
Kære Juan Antonio,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende noget bevis, såsom skærmbilleder, ideelt set din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Endelig kan du venligst bekræfte, at det krævede beløb på 30 ETH er korrekt?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Forstå venligst, at det er meget vanskeligt for os at gå videre med denne sag uden bevismateriale. Vi vil gerne hjælpe dig, men det er umuligt for os på dette tidspunkt.
Hvis du støder på nogen form for bevis, så tøv ikke med at kontakte os, og vi kan genåbne denne klage når som helst.
Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.
Dette er det eneste, jeg har, min konto blev blokeret, så jeg ikke kunne få adgang til den og ikke være i stand til at rapportere dem. Jeg kan ikke få adgang til historikken. Hvis de låste op for kontoen, kunne jeg se disse spil.
Kære Juan Antonio,
Kan du venligst fortælle dig, om du nogensinde har anmodet om en selvudelukkelse eller fremsat bemærkninger vedrørende spilproblemer, når du kommunikerer med dette casino? På forhånd tak for dit svar.
Jeg krævede kun mine penge efter kendelsen, og de sendte mig den besked. De gjorde det for at rive mig af. Jeg har aldrig henvist til problemer med spillet.
Var der nogen aktiv saldo på tidspunktet for din kontolukning? Kan du venligst bekræfte, at det krævede beløb på 30 ETH er korrekt?
På grund af hans fiaskoer blev kontoen nulstillet. 30 ETH er det beløb, jeg indbetaler, og det er mindre end hvad jeg ville have tjent uden fejl på nettet.
Var der nogen aktiv saldo på tidspunktet for din kontolukning?
Jeg kan ikke huske, at det var om sommeren, men jeg burde have haft $ 6000 i det mindste, hvis internettet ikke havde snydt mig.
Vær venlig at forstå, at uden noget bevismateriale kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere kasinoet.
Hvis du støder på nogen form for bevis, så tøv ikke med at kontakte mig, og vi kan genåbne denne klage når som helst. Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage på dette tidspunkt. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.
Jeg får det alt for dårligt fra min side. Det eneste, der kunne gøres, er at prøve at gendanne min konto, og derfra kunne jeg sende alle de andre beviser.
Med al respekt, kære Juan Antonio, selv hvis din konto blev åbnet igen, tror jeg ikke, vi kunne få noget relevant bevis derfra. Som du nævnte tidligere "Efter et par dage lavede jeg endnu $ 3000 spil og lukkede ved x2, for på grund af en fiasko på nettet lukkede den ikke, og jeg tabte pengene. "
Hvis du støder på understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, kan vi genåbne denne klage når som helst. Desværre er jeg tvunget til at afvise det på dette tidspunkt. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for din forståelse.