Roobet Casino - Spilleren har oplevet en visuel fejl.

Kære Jake,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende din spilhistorik i Excel-format og kassererhistorik til petronela.k@casino.guru ? Jeg forstår, at $ 16 ikke er synlig på den, men jeg vil gerne kontrollere det på nogen måde. Angiv det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ok vil gøre

Nej, det er ikke sådan Roobet-udbetalingsgebyrer fungerer gebyret trækkes fra det, der rammer din tegnebog, efter at du har trukket dig ud. Jeg ved dette, da jeg har trukket mig mange gange før.

Jeg har spillet med meget små beløb og ventet på at se, om fejlen ville ske igen, så jeg kunne skærmoptage det denne gang, og det skete bare, at jeg vandt $ 0,64, det bliver tilføjet til min saldo og derefter tilfældigt fjernet 2 minutter senere. Jeg har sendt videoen til den sidste e-mail, som du fik mig til at e-maile

Mange tak, Jake, for din e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Jake,

Jeg overtager din klage. Jeg kiggede på de videoer, du sendte. Er det muligt, at du sendte den samme video to gange? Har du noget imod at sende videoen med den fejl, du nævnte i det sidste indlæg til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru)?

Så jeg har ikke en video af det nøjagtige øjeblik, hvor denne fejl opstod. Den skærmoptagelse, som jeg sendte dig, viser, at jeg lige har vundet en indsats på $ 0,64, mens min saldo kun viser $ 0,51, hvilket naturligvis ikke er muligt, uden at der opstår fejl. Og så fra den første gang, der opstod fejl, denne gang kostede det mig $ 32 i stedet for $ 0,64, det bevis jeg har, er et skærmbillede, der viser, at jeg ikke kan trække mig tilbage på trods af at jeg har tilstrækkelig balance.

Hej Jake,

Tak for dit svar. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Roobet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hej Jake og Peter,

Hvis der er videoer, der viser det pågældende spørgsmål, vil vi også gerne se dem, da dette problem aldrig er blevet rapporteret tidligere, og vi ikke har andre klager over noget lignende, så vi vil meget gerne undersøge nærmere, hvis der er bevis for dette sker.

Hvad det pågældende $ 16-væddemål angår, er der ingen historie med, at dette væddemål nogensinde har fundet sted på kundens konto. Kontosaldoen havde nået $ 63,74 en gang, men det var efter en $ 1,50-sejr på en runde med nedbrud (billedet nedenfor).

Den runde, som kunden angav, der viser sin sejr, synes ikke relevant i denne sag (billedet med et bet-ID, der viser en gevinst på $ 4,80 på en $ 2,40-indsats). Fotos af forskellige crash-indsatser synes heller ikke relevante, da ingen er det beløb, som kunden hævder at have foretaget - hvis vi kunne få en klarhed om, hvorfor disse billeder blev leveret, ville vi elske at løse eventuelle tilknyttede spørgsmål.

Med hensyn til vores support, der sagde, at dette ville have været en "visuel fejl" - hvis kundens forbindelse havde problemer, kunne dette ske. Hvis kunden kan angive væddemåls-id'et for $ 16-væddemålet, der 3x'edes ved nedbrud, ville det være en stor hjælp til at undersøge dette.

Vi kan også bekræfte på vores bagside, at kunden aldrig har nogen "forsvindende" midler - alle transaktioner er regnskabsmæssigt registreret ved handlinger på stedet (gevinster, tab, indskud, udbetalinger) - vi er glade for at give den fulde transaktionshistorik for kundens konto Guru til at se igennem, hvis de gerne vil kontrollere sig selv.

Hej Roobet casino team, tak for dit svar. Jeg er ikke sikker på, om videoen vil være til stor hjælp, men vi kan bestemt prøve. Til hvilken e-mail-adresse kan denne video sendes?

Jeg har nu oplevet en meget lignende fejl, hvor jeg stillede et $ 47 bet midt crash spil, hvilket betyder at placere det i næste runde. Det spil, jeg så, styrtede derefter ned, og det krævede, at mine penge endda troede, at min indsats helt klart var beregnet til at gå videre i næste runde. Jeg har sendt videoen til den samme e-mail.

Denne gang vises også væddemålet i min historie

Dit websted er så dårligt for mig, måske fordi jeg spiller på dårlig WiFi, jeg ved det ikke

Disse fotos skulle vise min væddemålsstrategi, når jeg taber, fordobler jeg indsatsen og spiller altid på en 3x multiplikator, så du kan fortælle mig, at næste indsats ville være $ 16 for at vinde $ 32, så det er utroligt tilfældigt, at min saldo pludselig ville blive vist $ 32 højere, hvis jeg ikke havde sat det væddemål på og vundet som jeg siger, at jeg gjorde

Jeg kunne ikke maile videoen, fordi den er for lang, men her er et link

https://youtu.be/f88wUiYWg7Q

du kan tydeligt se, at dit websted glider ud og tager mine penge, uden at jeg faktisk mister et væddemål

Bevis for problemet kan sendes til support@roobet.com

Jake, den sidste video, du sendte, er ikke relateret til det oprindeligt rapporterede problem her på Casino Guru. Jeg opfordrer dig til at kontakte vores supportteam for at få hjælp til det, der skete i din seneste video - de har brug for det relevante bet-id for at undersøge. For ordens skyld ser jeg, at du har $ 47 i din saldo i begyndelsen af den video, og at du stadig har $ 47 i din saldo i slutningen, så det ser ikke ud til, at der blev taget nogen penge. Når det er sagt, bedes du kontakte vores supportmedarbejdere, så de kan bekræfte for dig, i det mindste for at holde denne tråd fokuseret på det oprindeligt rapporterede problem.

Det er vigtigt at bemærke, at ja, at være på dårligt internet, som du nævnte, kan påvirke din oplevelse på webstedet (som det kunne på internettet generelt), er det også vigtigt at bemærke, at vi ikke er ansvarlige for forbindelsesspørgsmål på klientsiden. Tak skal du have.

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Roobet Casino-team,

Send spillerens spilhistorik til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru).

Kære Jake,

Jeg vil kontrollere din spilhistorik bare i tilfælde af. Men hvis der ikke er nogen registrering af din vindende indsats, kan problemet faktisk være forårsaget af din internetforbindelse. Du har måske set væddemålet finde sted, men det er muligt, at væddemålet aldrig nåede serveren. Det var sandsynligvis, da du oplevede den visuelle fejl. Når du oprettede forbindelse til serveren igen, blev saldoen opdateret. Jeg vil se på spilhistorikken, men jeg er bange for, at vi ikke kan meget.

Kære Roobet i den nyeste video kan du tydeligt se, at det ikke vil lade mig satse på $ 47 eller trække $ 47, selvom jeg tydeligt har det på min konto, der er problemet

Jeg har nu mistet hundreder af dollars ved at forsøge at jage mine tab på grund af denne fejl flere gange, jeg har fået penge lige tilfældigt fjernet fra min saldo uden at jeg faktisk placerer et væddemål, som det tydeligt fremgår af skærmoptagelsen, som jeg sendte dig et link til. Jeg vil gerne have, at du udelukker mig fra webstedet og returnerer værdien af forskellen mellem mine indskud og udbetalinger.

$ 840 er det, som jeg tror du skylder mig, det er ikke acceptabelt, at jeg kan miste penge på dit websted på denne måde og derefter have det glitch, når jeg vinder

To gange nu har jeg tabt penge uden faktisk at miste et væddemål, og når jeg først har vundet et væddemål, og det faktisk ikke er krediteret min saldo, tror jeg, at jeg har leveret så meget bevis på dette, som jeg kunne forvente, at skærmoptagelsen meget tydeligt viser mig at tabe penge uden at miste et væddemål

Til personen hos casino-guruen vises de seneste penge, jeg har mistet, faktisk i min historie, hvis du ser på skærmoptagelsen, jeg uploadede til YouTube og sendte dig et link til, kan du tydeligt se dette

Jeg har sendt begge parter en skærmoptagelse, der viser endnu en fejl på min konto, det er ubestrideligt, det er sket, hvis du ser videoen ordentligt og ser på tidspunktet og datoen på indskud og indsatser

Vores data er sendt til Peter hos Casino Guru til uafhængig gennemgang.

Hej alle,

Tak for dine svar og e-mails. Jeg kiggede på spilhistorikken og fandt ikke rigtig nogen registrering af de væddemål, som den oprindelige klage er baseret på. Imidlertid sendte Jake os en video med et lignende problem. Jeg vil gerne bede Roobet Casino om en forklaring. Videoen kan findes her:

https://www.youtube.com/watch?v=f88wUiYWg7Q

Kære Roobet,

Jeg tror, at problemet i videoen, der forårsagede fejlen, var at da jeg satte et væddemål til næste runde, og derefter den aktuelle runde styrtede ned, klassificerede det, at som et tab, da jeg ikke havde sat noget for $ 47, men et tab på $ 47 dukkede op i min historie som du kan se i skærmoptagelsen.

Det er klart, at hvis du bare vil sige, at det kun er en fejl i min balance, er der intet jeg kan gøre for at bevise, at det ikke er, så dette er sandsynligvis spild af min tid nu, men jeg ved bestemt, at jeg aldrig har sat et væddemål for $ 47, og jeg ved det med min oprindelige klage vandt jeg en indsats på $ 64 i det mindste på min telefonskærm, jeg gjorde, der ikke blev krediteret korrekt til min konto.

I morgen skal jeg få mine månedlige belønninger. Jeg vil registrere hele min tid på at spille, og du kan se, hvordan min konto bare fejler, og så kan du refundere mig, hvad jeg mistede på dit websted

https://youtube.com/shorts/pl9FdNCcGRU?feature=share

forklar denne, den seneste aktivitet på min konto er, at jeg vinder en indsats på $ 8. Jeg har tydeligvis ikke mistet nogen indsatser siden, og det er ikke nok til at trække mig ud, men min saldo vises som $ 0,31? Der er 2 forklaringer, enten har jeg mistet et væddemål, der ikke er vist i min historie, eller så har webstedet tilfældigt ændret min saldo, men du hævder, at alle væddemål vises i historikken, og at webstedet ikke tilfældigt ændrer min saldo, så hvordan er det muligt Vær venlig ??????

Jeg er ikke engang generet af $ 8, men det viser tydeligt, at jeg ikke gør op, hvad der er sket med mig med meget større beløb

Undskyld at sende så mange fortløbende meddelelser og så mange videoer, men dette er den relevante, der viser, at problemet her er mere end bare min telefon, der viser den forkerte balance.

https://youtube.com/shorts/b3-sxhLGITU?feature=share

Den grundlæggende ting, jeg prøver at vise her, er, at dit system har sat min indsats på en anden runde end den runde, jeg faktisk satsede på. Du kan se på min skærm, at jeg placerede væddemålet på en runde, der styrtede ned på 2.37x, men dit system registrerer væddemålet som værende placeret på en runde, der styrtede ned på 2,11x, hvilket på min skærm er runden før. Du kan også se, at mit tab på $ 4 matcher det 2,55x nedbrud, som du kan se, lige er sket, og mine $ 8 tabskampe med 1.06x-tabet, der lige er sket, så dette er klart det rigtige $ 16-spil, der vises, det er klart dit system placerede mit væddemål på den forkerte runde, viser dette ikke, at dit system glitter for mig?

Du skal muligvis se den video et par gange for at forstå den, men det viser tydeligt, at problemet ikke er, at min telefon viser den forkerte balance, problemet er dit system

At spille med min månedlige bonus i morges endnu en fejl, det udbetaler mig ikke på det automatiske udbetalingspunkt og krediterer derefter ikke gevinsten til min konto

https://youtube.com/shorts/a_uUE021Jdo?feature=share

dette er den samme fejl, der skete med min oprindelige klage

Jeg synes det er meget tydeligt fra de videoer, der nu er sendt, at jeg har oplevet en række tekniske problemer på dit websted, der er mere end bare min saldo, der ikke opdateres, så kan du venligst refundere mig det samlede beløb, jeg har mistet

Indtil for 3 uger siden havde du aldrig haft nogen klage her over nogen form for fejl på dit websted nu i løbet af 3 uger. Jeg ser 3 separate klager, og også mange flere mennesker på Reddit siger, at dette er sket med dem, der er tydeligt noget galt med dit websted

Ingen af de fejl, der rapporteres i disse videoer, kan replikeres af vores dev-team, og vi får ikke andre rapporter vedrørende spørgsmål som dette.

Med det sagt er alt, hvad vi kan pege på, din brug af en VPN kombineret med dig, der direkte angiver, at du har en dårlig internetforbindelse. Når du navigerer på Internettet, især live spil som Crash, kan dette resultere i en masse utilsigtet aktivitet, men dette ville være et problem, der opstår på grund af problemer med klientsiden, ikke et problem med Roobet-webstedet.

Jeg understreger igen, at vi ikke er i stand til at replikere problemerne i disse videoer, vi har ikke haft nogen lignende rapporter om dette.

Der er bogstaveligt talt en anden klage åben på dette websted af en person, der klager over, hvordan roulette konstant styrter ud. Og intet, du lige har sagt, forklarer det problem, du kan se i videoen, mine penge er taget til væddemålet, på hvilket tidspunkt væddemålet er registreret, så internetforbindelsen skal være irrelevant

Hej Jake,

Jeg diskuterede dit problem med vores team. Desværre er jeg bange, vi kan ikke hjælpe dig. Fejl og forsinkelser skyldes sandsynligvis din svage forbindelse. Jeg kan kun anbefale dig at prøve at spille dette spil i et andet casino og se om du oplever det samme problem. Hvis du stadig er overbevist om, at du blev behandlet uretfærdigt, kan du henvende dig til Curacao-spilleautoriteten og indsende en klage til dem (certria@gaminglicences.com). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter