Roobet Casino - Spilleren kæmper for at få adgang til sin casinokonto og sine gevinster.

Jeg har spillet på roobet i årevis, min adresse har altid stået der.

spillede i dag, og det loggede mig ud, forsøgte at logge ind igen, men den sagde, at kontoen var frosset.

Jeg havde en e-mail fra roobet, hvori det stod, fordi jeg var i et land, der ikke er tilladt, så blev mine konti lukket.

de har aldrig haft et problem før og har taget mine penge.

jeg havde penge på min konto, og nu nægter de at give mig dem tilbage?

det kan de vel ikke gøre, da det er mine penge, jeg indsatte?

se venligst vedhæftede e-mails

Kære tquinny,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"Du garanterer ikke at få adgang til webstedet fra et af vores begrænsede områder. Indbyggere i følgende jurisdiktioner og territorier må ikke få adgang til webstedet eller registrere en konto på det: Det Forenede Kongerige , Gibraltar, Cypern, Malta, Sverige, Bonaire, Curacao, St. Maarten, Danmark, Litauen, Ungarn, Slovakiet, Portugal, Spanien , Polen, Aruba, Bonaire, Saint Martin, Holland, Saba, Statia, St. Martin, USA og alle dets territorier, inklusive men ikke begrænset til De amerikanske Jomfruøer, Amerikansk Samoa, Puerto Rico, Guam, det nordlige Marianaøerne, Albanien, Haiti, Irak, Iran, Nordkorea, Myanmar, Nicaragua, Sydsudan, Syrien, Venezuela, Yemen, Zimbabwe, Cuba. Derudover indbyggere i Donetsk, Luhansk, Krim-regionerne og Rusland, såvel som enhver anden jurisdiktion, som Curacaos centralregering anser for ulovligt onlinespil. Det skal omfatte alle de nævnte nationers territorier og over havets provinser. Yderligere information om de begrænsede regioner kan findes i Restricted Player Policy.

Ved at oprette en konto på hjemmesiden eller bruge nogen tjenester forbundet til eller på hjemmesiden garanterer du, at du opfylder betingelsen og bekræfter, at du accepterer ovennævnte forpligtelser."

Da der ikke længere er mulighed for at registrere en konto fra et begrænset land (se skærmbilledet nedenfor), vil jeg gerne have dig til at fortælle, hvor lang tid siden du har registreret din konto. Forstår jeg rigtigt, at du tidligere har modtaget gevinster fra dette casino? Blev din konto fuldt verificeret?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kan du oplyse, hvor meget din aktive saldo er nu?

Jeg kunne ikke rådgive, da jeg ikke kan logge ind på kontoen, jeg tror, sidste gang jeg kan huske, at det var omkring $30, men jeg er sikker på, at roobet kan svare, da de er holdt op med at svare på mine e-mails

Hvis din aktive saldo er ca. $30, kan du så præcisere, hvorfor det omstridte beløb er en smule højere? Har jeg din tilladelse til at justere det?

fordi jeg ved ikke hvor meget der er derinde.

Ja sikkert

Mange tak, tquinny, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej tquinny,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Roobet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Roobet Casino,

Kan du give flere oplysninger om spillerens saldo, og hvorfor spilleren ikke er i stand til at hente den?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Tillad mig at forklare rækken af begivenheder, der førte os til vores beslutning, som jeg håber vil give noget yderligere klarhed vedrørende denne sag.

For det første vil vi gerne bekræfte, at det beløb, som brugeren henviser til, er $25. Vi har foranstaltninger på plads for at opdage, at en bruger befinder sig i et begrænset område, og da brugeren forsøgte at bekræfte sin konto, opdagede vores systemer, at denne bruger uploadede et pas fra Storbritannien. Det Forenede Kongerige er et af vores begrænsede områder, og når vores interne systemer opdagede dette, låste vi straks hans konto og fulgte op med en e-mail, der informerede ham om kontolukningen.

Vi har lavet en grundig gennemgang af kontoen og da brugeren har overtrådt vores Vilkår for

Service og adgang til webstedet fra et begrænset område, er vi desværre ikke i stand til at refundere ham, hvilket vi også har kommunikeret med brugeren.

Vi beder venligst om, at denne sag lukkes, da spilleren er blevet informeret om vores beslutning og på grund af det faktum, at kontoen forbliver låst i henhold til vores servicevilkår.

Hej Roobet Casino,

Tak for dit svar og din forklaring.

Spilleren oplyser, at de har spillet på casinoet i omkring 2 år, at de tidligere er blevet verificeret og tidligere foretaget udbetalinger uden problemer.

Må jeg bede dig om at sende dokumentation vedrørende spillerens konto, hvornår den blev registreret, og om den er blevet bekræftet/foretaget udbetalinger tidligere? Den kan lægges her eller sendes direkte til min e-mail, adam.m@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Håber alt er godt.

Vi vil gerne give dig en opdatering vedrørende denne sag, da den er blevet løst direkte med brugeren.

Jeg vil gerne bede om at få denne sag lukket, da vi som en gestus af goodwill har refunderet denne bruger hans saldo tilbage i alt $25,16. Du kan se denne transaktion på blockchain her: https://www.blockchain.com/btc/tx/4ae69b6b5554d9dc73ba128f643cb1ee6083bbd3dac2dec1c2bdf2b9b5e56431 .

Tak på forhånd.

Hej Roobet Casino,

Tak for opdateringen vedrørende refusionen.

Kære tquinny,

Kan du bekræfte, at sagen nu er løst?

Med venlig hilsen,

Adam

Nej efter alle disse problemer ville de ikke lade mig få mine penge. efter at have set på de andre sager roobet har haft, har de refunderet nettoindskuddene.

derfor vil jeg have nettoindbetalingerne tilbage, da alle mine oplysninger altid har været der, og du ville beholde mine penge.

så jeg vil gerne tage dette videre.

Kære tquinny,

Må jeg spørge, om du har nogen bekræftelse fra casinoet, der siger, at din konto er blevet bekræftet? Brugte du også en VPN, da du registrerede dig på kasinoet, eller har du registreret dig fra Storbritannien?

Med venlig hilsen,

Adam

jeg registrerer mig fra Storbritannien og angiver min adresse i Storbritannien som min adresse. hvis de sender dig alle mine kontooplysninger, vil det vise dette

Hej tquinny,

Tak for dit svar, må jeg spørge igen, om du har modtaget en bekræftelse på, at din konto er blevet bekræftet? Måske via e-mail?

Med venlig hilsen,

Adam

erm nej jeg oprettede min konto for over 2 år siden, jeg er sikker på at roobet kan give alle oplysninger på min konto

Hej tquinny,

Accepter venligst min undskyldning for min forsinkelse med at svare.

Jeg har endnu en gang gennemgået alle de oplysninger, der er givet her, og selvom jeg forstår din frustration på casinoet over tidligere ikke at kunne få adgang til din saldo, da denne nu er blevet returneret til dig, kan jeg ikke se, at der er tilstrækkelig grund til at forvente casino for at returnere indskud til dig, som du frit har spillet med af egen vilje.

Selvom vi ville betragte det som uretfærdigt for et kasino at beholde en balance, hvis du har fået lov til at registrere, indbetale og spille fra et begrænset land, er det ikke tilfældet her. Da der ikke er noget beløb, der stadig er konfiskeret, vil jeg gerne spørge, om du vil overveje denne sag opklaret.

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg er ikke enig, fordi de var villige til at beholde mine penge, jeg var nødt til at bruge min tid på at klage over det.

de skulle have givet mig lov til at indbetale og jeg havde minus 3000.

hvis de var villige til at beholde mine penge, så vil jeg have alle mine nettoindskud tilbage i henhold til de tidligere krav, der blev fremsat, og de fik deres tilbage, så jeg vil kæmpe for mine, da det, de gør, er uretfærdigt.

de havde min adresse der, da jeg åbnede min konto, og da jeg indsatte og hævede det.

jeg vil gerne fortsætte med at kæmpe for nettoindskuddene.

Hej tquinny,

Jeg sætter pris på dine synspunkter, og at processen med at indgive en klage har kostet dig din tid, men selvom kasinoet kan have taget fejl ved at tillade dig at registrere dig fra et begrænset land, har du også overtrådt kasinoets vilkår og betingelser ved at gøre det .

I en ideel situation vil kasinoet tjekke disse detaljer ved registreringsstedet og have strammere kontroller implementeret for at forhindre dette i at ske. Dette er dog ikke branchens standard i øjeblikket, og som nævnt ville vi kun straffe casinoet, hvis de har brugt reglen til at beholde en spillers gevinster eller penge.

Vi som mæglere har ikke nogen direkte autoritet over kasinoet, så jeg tror ikke på, at vi kan være til mere hjælp i denne sag. Hvis du ønsker at fortsætte med at forfølge tilbagebetalingen af dine nettoindskud, anbefaler jeg, at du kontakter kasinoets licensmyndighed og indsender en klage til dem her: certria@gaminglicences.com

Giv mig venligst besked, når du har gjort det, og vi lukker denne klage midlertidigt med statussen "afventer tilsynsmyndighedens afgørelse". Når den licensudstedende myndighed er nået til en konklusion vedrørende din sag, genåbner vi denne klage og fortsætter i overensstemmelse hermed.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære tquinny,

Svar venligst på mit tidligere indlæg om at kontakte den licensudstedende myndighed. Jeg forlænger timeren i 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for denne tidsramme, vil klagen blive afvist.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej tquinny

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg har forsøgt at komme i kontakt, men har endnu ikke fået et svar, jeg tror, at dette er ned til roobet alligevel?

Hej tquinny,

Nu hvor du har kontaktet licensmyndigheden, vil de sende eventuelle svar til begge parter, selvom det kan tage lidt tid.

Jeg har tidligere udtalt, at vi vil lukke denne klage midlertidigt, mens vi afventer en afgørelse fra tilsynsmyndigheden, men efter yderligere gennemgang af detaljerne i denne sag, mener vi ikke, at der er tilstrækkelig grund til at retfærdiggøre returneringen af alle indskud, da de er blevet spillet. frit efter eget ønske og ingen midler forbliver konfiskeret.

Derfor vil vi nu afvise denne klage. Hvis den licensudstedende myndighed beslutter til din fordel, kan klagen stadig genåbnes, og vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.

Endnu en gang beklager jeg, at vi ikke kunne være til yderligere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam