Spilleren fra Storbritannien fik spærret kontoen lige efter at have foretaget en indbetaling. Årsagen var, at han havde tilmeldt sig fra en begrænset region. Spilleren anmodede om en tilbagebetaling af det indskudte beløb, hvilket blev honoreret i henhold til oplysningerne fra casinoholdet. Selvom vi antog, at problemet var blevet løst, var vi uden en bekræftelse fra spilleren tvunget til at afvise denne klage.
Hej, så jeg tænkte, at jeg ville prøve roobet igen efter lang tid, hvor jeg ikke spillede der igen i går aftes, jeg sendte indbetalingen igennem og fik den første meddelelse, og så snart det kom igennem, blev min konto låst, og jeg sendte en besked til support, de sagde, at det var en fejl, og de mailede det rigtige team til det.
Jeg får så en e-mail i morges fra Roobet Compliance-teamet, der siger, at jeg går ind på hjemmesiden fra et ureguleret land, jeg bad om mine penge tilbage, da jeg ikke engang nåede at spille der eller noget, de ventede på, at jeg skulle indbetale og stjal mine penge og vil slet ikke sende det tilbage? Er der noget jeg kan gøre ved dette? Jeg har skærmbilleder af alt, hvis det er nødvendigt
(Jeg kan ikke indsende skærmbilleder gennem filerne, men kun Gyazo's)
Her er den e-mail, de sendte mig: https://gyazo.com/38f9f381bfda0317cda4442a51d50d17
Kære mrpastgames,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du spillet nogle af dine indskudte midler, eller er de stadig uberørte på din blokerede konto? Kan du fortælle, om din konto er blevet bekræftet med succes tidligere?
Hvis der er dokumentation eller yderligere kommunikation, kan du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har ikke spillet med nogen af midlerne, da de forbød det, så snart de fik pengene, så jeg fik ikke en chance for at gøre noget
Mange tak, mrpastgames, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære mrpastgames,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Roobet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære casino team,
Da mrpastgames finansierede deres spillekonto, før den blev blokeret af kasinoet, kan du så rådgive om de skridt, der skal tages for at refundere den resterende saldo på kontoen?
Tak, Roobet Casino-team, for dit input og for din forståelse. Vi er glade for at høre, at der er sket fremskridt.
Kære mrpastgames,
Kan du bekræfte, at du har modtaget dit indskud tilbage?
Kære alle,
Selvom vi antager, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra mrpastgames, er vi tvunget til at afvise denne klage.
Tak til Roobet Casino-teamet for deres samarbejde.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
