Roobet Casino - Spilleren stiller spørgsmålstegn ved retfærdigheden af Roobets terningespil.

Kære Casino Guru Klageteam,

Jeg skriver for formelt at indsende en klage vedrørende uløste problemer med Roobets spilleplatform, specifikt relateret til deres Dice-spil, som jeg mener er i modstrid med løftet om beviselig retfærdighed garanteret for spillere. Denne klage er ledsaget af detaljerede beviser og en anmodning om passende kompensation.

1. Oversigt over problem:

Som en ivrig spiller på Roobet, med mere end 1.000.000 $ satsede og over 500.000 væddemål placeret, har jeg generelt haft en tilfredsstillende oplevelse, indtil de seneste opdagelser pegede på betydelige uoverensstemmelser i væddemålsbekræftelsen. Min undersøgelse af det beviseligt retfærdige system afslørede 530 tilfælde af sprungne nonces på tværs af 300.000 verificerede væddemål, hvilket fremhæver en kritisk fejl, der underminerer integriteten af spillets resultater.

2. Detaljer om interaktion og beviser:

Da jeg bemærkede disse uregelmæssigheder, rapporterede jeg problemet til Roobets kundesupportteam. På trods af omfattende korrespondance, der strækker sig over cirka to måneder, og leverer udtømmende data, herunder en JSON-fil med detaljerede forekomster af uoverensstemmelserne, forbliver problemet uløst. Udviklingsteamet hos Roobet hævder, at de ikke kan genskabe fejlen på trods af klare beviser fremlagt ved flere lejligheder.

3. Uoverensstemmelser i data og manglende adgang til væddemålshistorik:

Det, der forværrer situationen yderligere, er uoverensstemmelsen mellem antallet af registrerede væddemål og de data, jeg har adgang til. Ud af de 583.641 væddemål, der er vist på mit spillerkort, har jeg kun været i stand til at gennemgå 341.740, hvor Roobet ikke har leveret den komplette væddemålshistorik på trods af anerkendelse og leveringsgarantier.

4. Fremlagt bevis:

JSON-fil: Detaljeret beretning om hver session, der er påvirket af oversprungne nonces, inklusive unikke runde hashes og klientseed-data.

Skærmbilleder: Dokumentation, der viser i alt 260.000 væddemål i terninger og en filstørrelse på 650 MB, der angiver detaljerede væddemålsdata.

E-mail-korrespondance: Fuld registrering af kommunikation med Roobets supportteam.

5. Anmodning om løsning og kompensation:

I betragtning af den betydelige indvirkning af disse problemer på retfærdigheden og resultaterne af de afholdte sessioner, søger jeg kompensation for alle sessioner, hvor nonces blev sprunget over, som beskrevet i den medfølgende JSON-fil. Jeg hævder, at uden adgang til den komplette væddemålshistorik og klarhed for hver spilsession, kan den lovede retfærdighed ikke verificeres uafhængigt.

Konklusion:

Jeg stoler på, at Casino Guru vil finde denne klage som en gyldig klage. Jeg er parat til at give yderligere detaljer eller beviser efter behov og ser frem til dit rettidigt svar på denne sag.

Tak, fordi du løser dette problem.

Med venlig hilsen

Ryan D****

fre***** 11

Ryanjd***** d@gmail.com

Kære RD911,

Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP) .

Hvis du er i besiddelse af yderligere oplysninger, der kan understøtte vores sag, så send dem venligst til mig. For at adressere kasinoet med hensyn til deres RTP (Return to Player), er det den mest effektive tilgang at have spillerens fulde spilhistorie. Send det venligst til petronela.k@casino.guru så hurtigt som muligt.

Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.

Med venlig hilsen,

Petronela

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Kære klageteam hos Casino Guru,

Måske var der et problem med de vedhæftede filer, eller Casino Guru har implementeret AI for at opsummere og strømline processen, men det ser ud til, at emnet for min klage er blevet overset.

I dag, 21-4-2024, har Roobet anerkendt det problem, jeg rejste vedrørende uoverensstemmelser i nonce-intervaller i deres spilsystem. Som svar krediterede de min konto med $200. Selvom denne gestus er værdsat, adresserer den ikke fuldt ud omfanget af de tab, jeg har pådraget mig på grund af disse uoverensstemmelser, som ugyldiggør platformens løfte om beviseligt fair gameplay. Det faktum, at de har erkendt fejlen på deres side, håber jeg, at dette vil hjælpe os med at nå frem til en positiv løsning.

Som beskrevet i mine tidligere meddelelser og den understøttende JSON-fil, har jeg dokumenteret over 500 tilfælde af oversprungne nonces inden for cirka 250.000 væddemål. Dette problem har ført til et direkte økonomisk tab på $6.266, beregnet ud fra sessioner påvirket af fejlen. Hver oversprunget nonce repræsenterer en afvigelse fra den forventede tilfældighed af spilresultater, hvilket afgørende underminerer tilliden og integriteten af spilprocessen.

Vigtigheden af nonce i Roobets system er at sikre, at hvert spilresultat er unikt bestemt og verificerbart, hvilket giver gennemsigtighed og retfærdighed til brugeren. De observerede uregelmæssigheder kompromitterer imidlertid denne mekanisme, hvilket påvirker resultaternes overordnede retfærdighed og pålidelighed.

Vedhæftet i den indledende klageindgivelse er e-mail-korrespondancer med Roobet og relevante skærmbilleder, nederst i dette brev vil jeg inkludere den seneste erkendelse af fejlen fra Roobet, som jeg modtog via e-mail. Jeg mener, at disse dokumenter underbygger mit krav på det fulde beløb på $6.266, hvilket repræsenterer mine samlede tab fra berørte spilsessioner.

Jeg anmoder respektfuldt om din støtte til at mægle denne sag med Roobet for at sikre rimelig kompensation for de noterede uoverensstemmelser. Jeg er forpligtet til at løse dette problem i mindelighed og håber på et gunstigt resultat med din værdsatte vejledning.

Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dine råd om de næste skridt.

Med venlig hilsen,

Ryan D****

fre***** 11

Ryanjd***** d@gmail.com

E-mail fra Roobet Support Team

"Hej,

Tak for din tålmodighed her.

Vi vil gerne takke dig for at give de yderligere oplysninger og for din hjælp her, vi har været i stand til at replikere problemet denne gang. Disse oplysninger er blevet videregivet til vores udviklere, som arbejder på en rettelse, som snart skulle frigives.

Vær forvisset om, at dette problem ikke påvirkede resultaterne af spillene på nogen måde. Vores udviklere har bekræftet, at problemet var en enkelt stigning før væddemålet, mislykket validering. For brugerens komfort vil rettelsen, de arbejder på, forhindre dette ved at forhåndsvalidere væddemålet.

Når det er sagt, sætter vi stor pris på, at du gør os opmærksom på dette. Som tak for det og din tid er vi gået videre med at kreditere en bonus på $200 til din konto.

Endnu en gang tak fordi du tog dig tid til at gøre os opmærksom på dette, og vi beklager ulejligheden som følge af dette.

Du er velkommen til at fortælle os, hvis du har andre spørgsmål eller bekymringer.

Med venlig hilsen,

The Robet Team"

Hej RD911,

Jeg er virkelig ked af det, men jeg stødte på problemer med at downloade din spilhistorik. Vil du prøve at sende det igen i et andet format for bedre tilgængelighed?

Tak skal du have.

Mange tak, RD911, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære RD911,

Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.

Tak Petronela,

Jeg sætter pris på din hurtige opmærksomhed på alle dine bestræbelser på sagen. Håber at dele gode nyheder med dig i den nærmeste fremtid.

-------------------------------------------------- --------------------------

Hej Jozef,

Rart at møde dig, så lad mig det vide, hvis du har brug for noget fra mig, er du velkommen til at kontakte dig. Tak for dit hurtige svar på sagen.

Min første anmodning om disse data blev fremsat den 15. marts 2024, og jeg modtog kun et delvist svar i dag den 6. maj 2024.

Min anmodning indeholdt specifikt kravet om nonce-værdier for hvert væddemål, hvilket er vigtigt for at verificere rækkefølgen og ægtheden af væddemålene. Desværre mangler de leverede data fuldstændigt disse nonce-værdier. Ud af de 631.684 samlede væddemål blev der kun leveret rekorder for 347.624 væddemål. Denne betydelige mangel på cirka 290.000 væddemål begrænser min mulighed for at udføre en omfattende analyse.

Denne uoverensstemmelse og udeladelsen af vigtige dataelementer tyder på et potentielt hul i datahåndtering og registreringspraksis hos Roobet, hvilket giver anledning til bekymringer om gennemsigtighed og ansvarlighed i deres operationer. I betragtning af at der ikke er nogen klarhed om Roobets dataopbevarings- og leveringspolitikker, virker det plausibelt, at næsten halvdelen af mine væddemålsregistre er utilgængelige eller muligvis slettes.

Jeg mener, at jeg indgår et rimeligt kompromis ved at søge en løsning baseret på de data, der er tilgængelige i øjeblikket. Men hvis de fulde data var tilgængelige, er det sandsynligt, at uoverensstemmelserne ville være mere væsentlige, hvilket potentielt ville påvirke et betydeligt større antal transaktioner.

Tak skal du have.

Kære Casino Guru,

Vi anerkender hermed modtagelsen af spillerklagen og præsenterer vores formelle svar på samme.

I henhold til meddelelsen sendt til spilleren den 20. april og vedhæftet dette svar, har vores team udført en fuldstændig vurdering af spillerens gameplay og terningerne og har bekræftet, at den fejl, som spilleren rapporterede, ikke havde nogen indflydelse på beviseligt retfærdigt koncept for terningspillet, og det har heller ikke påvirket spillerens udbetalinger.

Derudover er det ikke rigtigt, at de 200$, der blev sendt til spilleren, blev givet som en kompensation for spillerens tab eller bekræftelse af en fejl med terninger, der beviseligt var rimelige. I henhold til den vedhæftede besked blev 200$ givet til spilleren som en gestus af velvilje fra at gøre os opmærksomme på et problem, der kunne hjælpe os med at forbedre vores kunders oplevelse.

Under hensyntagen til ovenstående er det vores forståelse, at spillerklagen ikke skal fortsætte, og han er ikke berettiget til nogen refusion.

Bedst,

Robet

Kære Roobet og Josef,

Tak for dit svar Robet,

Jeg vil gerne fremhæve, at jeg har leveret alle data til casino.guru til at udføre hele analysen, da de har dataanalytiker bemandet.

Måske er afslaget lidt for tidligt i betragtning af sagens omfang. Du kan ikke hævde, at resultaterne ikke blev påvirket, hvis den beviseligt rimelige mekanisme ikke fungerer, dvs. Bare for at gøre det klart, er $200 en gestus af goodwill sandt og ikke "kompensation". Jeg vil også gerne tilføje, at jeg vil acceptere en 6000 dollars gestus af goodwill i stedet for kompensation. Hvis dette hjælper os med at finde en løsning.

Hej Josef,

Jeg har allerede kontaktet licenstageren i gang for 6 uger siden og har ikke modtaget svar. Jeg er spændt på at høre, hvad du har at sige om de næste skridt, vi vil tage tak.

Med venlig hilsen,

RD911

Kære RD911,

Jeg gennemgår stadig alle de angivne oplysninger, men forstår jeg korrekt, at du har indgivet en officiel klage til tilsynsmyndigheden om dette spørgsmål?

Kære Roobet Casino team,

Må jeg venligst anmode om spillerens fulde spilhistorik?

jozef.k@casino.guru

Hej Josef, vil kontakte dig via e-mail.

Tak skal du have,

RD911

Kære RD911,

Jeg har omhyggeligt gennemgået alle beviser og oplysninger og er nået frem til en konklusion. For det første vil jeg gerne fremhæve, at bevisbar retfærdighed er en ekstra funktion, der giver dig mulighed for at bekræfte spillets tilfældighed og sikrer, at kasinoet ikke kan manipulere det til sin fordel. Denne funktion er ikke almindeligt at finde i almindelige kasinoer. Kasinoteamet nævnte, at der var nogle tilfælde, hvor det ikke var muligt at verificere den beviselige retfærdighed af spillet, men dette indebærer ikke uretfærdighed. Det skyldtes simpelthen en optagelsesfejl. Det er vigtigt at bemærke, at bevisbar retfærdighed ikke er et obligatorisk krav for, at et spil kan betragtes som fair, og de fleste casinoer tilbyder ikke denne funktion. Hvis et casino hævder at have beviselig retfærdighed, bør det fungere korrekt, men jeg anerkender, at tekniske problemer kan opstå. Da der ikke er andre indikationer på, at spillet er buggy, mener jeg ikke, at du er berettiget til kompensation. Den $200-kompensation, som kasinoet allerede har givet, er en generøs gestus. Når jeg afslutter alle ovenstående oplysninger, er jeg tvunget til at lukke denne sag som 'afvist'.

En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

" rel="noopener noreferrer" target="_blank" data-sider-select-id="76de4d0a-8cee-472a-b9bb-62168407f0f3"> jozef.k@casino.guru