Spilleren fra Rusland havde indbetalt i alt 800 dollars og nåede en balance på 1.504 dollars, men havde problemer med at hæve 400 dollars. Efter at have sendt selfies med identifikation til kasinoet, modtog spilleren ingen yderligere kommunikation, og support var ikke i stand til at give nogen tidslinjer. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system, og sætter pris på spillerens samarbejde.
Hej.
Jeg registrerede mig i dette casino for ganske nylig, foretog 2 gange indskud på i alt 800 dollars. Senere blev min saldo 1504 dollars, og jeg ønskede at hæve 400 dollars, og resten af saldoen for at gå til yderligere spil. Men jeg kunne ikke gøre det, da jeg udfyldte ansøgningen om tilbagetrækning af penge, skrev jeg til mig for at sende selfies med mit dokument i chatten, jeg gjorde det på bare et par minutter. Derefter holdt jeg op med at svare eller sige, at billedet er overført til den relevante afdeling, hvorfra der absolut ingen nyheder er.
Supporten på hjemmesiden fortæller mig ikke om deadlines, de bliver bare ved med at fortælle mig, at jeg skal være ivrig. Hjælp mig venligst i denne sag.
Oversat med DeepL.com (gratis version)
Kære BodashAnastasia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Min konto er fuldt verificeret, jeg så, at jeg skulle gøre dette, da jeg tilmeldte mig. Jeg sendte alle dokumenterne og bestod verifikationen.
Og nu kan jeg ikke hæve mine penge, de giver mig ingen deadlines.
Hej BodashAnastasia,
Tak.
Det er okay, de gav mig pengene.
Kære BodashAnastasia,
Gode nyheder :) Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela Kontos
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
