Roobet Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv fra kasinoet er blevet overset.

Hej,

Jeg har anmodet kasinoet om at lukke min konto af flere årsager;

1. Jeg har satset mere end jeg har råd til på roobet
2. Overarbejde føler jeg, at jeg udvikler et problem med gambling, som ikke er sket før, når jeg har spillet på kasinoer online eller bygning
3. kundeservice er ofte respektløs over for mig og ignorerer mig
4. Roobets belønningsprogram, som er grunden til, at jeg begyndte at spille på siden, kompenserer ikke så godt, som jeg blev forledt til at tro

Efter alle disse grunde besluttede jeg at lukke min konto. Jeg bad livechatpersonalet lukke min konto. De sendte mig en e-mailadresse for at anmode om lukning af kontoen. Lukning af konto skal respekteres!

Jeg modtog derefter en e-mail tilbage fra roobet om, at de ikke kan tilbyde flere belønninger, og at en af de e-mails, jeg modtog, var en fidus. UDEN AT LUKKE MIN KONTO.

Dette ville ikke have været et problem, hvis roobet havde en lukkekontomulighed på hjemmesiden, som de ikke har. Så stoler kun på e-mail kundesupport for at honorere kontolukning.

Dette fører til den klage, jeg fremsætter, da jeg i dag stadig har haft adgang til kontoen, og på grund af mit problem har jeg indbetalt og spillet på siden i dag.

Jeg anmoder om en tilbagebetaling af nettoindskud for i dag og håber, at Roobet vil honorere dette, da det enten er en forglemmelse eller i værste fald en uvidenhed fra roobet.

Jeg videresender gerne alle e-mails, og jeg har vedhæftet skærmbilleder af alle beviser på anmodning om kontolukning.

i håb om, at vi kan løse dette problem med en afvikling af nettoindskud fra i dag. Jeg er fuldstændig fair her og anmoder ikke roobet om at refundere mig alt, hvad jeg har deponeret på siden. I stedet burde jeg lovligt få refunderet indbetalinger foretaget efter at have anmodet roobet om at lukke min konto, og efter at Roobet har LÆST, ANVENDET OG SVARET PÅ MIN EMAIL, har jeg stadig ikke respekteret kontolukningen. Derfor søger jeg kun tilbagebetaling af nettoindskud fra roobet fra det tidspunkt, hvor de svarede på min kontolukning.

Kære yuzilabz222,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt (her ):

"Ansvarlig spilpolitik

...

Læs venligst denne politik omhyggeligt for at forstå, hvordan du kan beskytte dig selv mod negative bivirkninger, der kan opstå, når du deltager i risikospil, færdighedsspil og hasardspil, inklusive men ikke begrænset til afhængighed og økonomiske tab. Antag, at du er uenig i vores politikker, vilkår og praksis. I så fald må du ikke få adgang til vores hjemmeside eller bruge nogen tilbudt service, uanset om virksomheden eller dets tredjepartspartnere leverer dem. Alle webstedsgamblingtjenester og chattjenester er betinget af din accept af disse vilkår. Du accepterer kun at bruge vores tjenester under de betingelser, der er nævnt i vores vilkår ved at gå ind på vores hjemmeside. Tjek venligst regelmæssigt vores vilkår for opdateringer og ændringer.

...

Det væsentlige instrument mod negative bivirkninger, som deltagelse i spiltjenester kan forårsage, er viden og uddannelse, især om spilrisici, for at understøtte vores brugers selvkontrol. Vi gør dette for at sikre, at de ikke lider af uønskede bivirkninger og nyde vores tjenester i fuldt omfang.

Information og kontakt

Vores support vil til enhver tid hjælpe dig via e-mail uden yderligere omkostninger for dig. Roobet-supportteamet og Roobet-overholdelsesteamet er muligvis ikke tilgængelige på alle tidspunkter, men vi bestræber os på at besvare din anmodning så hurtigt som muligt.

• Via e-mail: support@roobet.com • Via e-mail: CS@roobet.com "

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Jeg har lige videresendt alle e-mails nu tak

Roobet har svaret og sagde, at kontoen blev låst rettidigt.

Låsningen af min konto var fra live chat, prøv ikke at tage fejl af de to handlinger, for DET ER HVOR HELE KLAGEN LIGGER INDEN.

1. Bedt om at lukke kontoen på live chat og nævnte, at jeg ikke var tilfreds med det beløb, jeg satsede

Derefter

2. Jeg fik besked på at sende en e-mail til roobet, hvilket jeg har gjort

Derefter

3. Roobet svarede uden at lukke min konto eller anerkende kontolukning, men svarede bare med vi kan ikke tilbyde bonusser. Hvilket jeg mener er en farlig forglemmelse

Derefter

4. Jeg fik adgang til siden den næste dag og fortsatte med at spille og akkumulerede tab

Derefter

5. Jeg kontaktede support og sagde, selvom jeg bad om kontolukning, var min konto ikke låst, hvilket har forværret mit problem med at spille på roobet.

Derefter

6. Efter indbetalinger og anmodning om tilbagebetaling blokerede live chat min konto.

Hvis roobet tog 24 timer at svare på min e-mail og blokere min konto, hvilket er, hvad de hævder, så ville jeg forståeligt nok ikke være berettiget til en refusionsforlig.

Dette er dog ikke tilfældet. I stedet modtog jeg e-mail-svar og live chat-svar, der ignorerede anmodninger om at lukke konto. Derfor søger jeg nettoindbetalingerne for tidsperioden mellem roobets svar på min e-mail uden at foretage kontolukning til det punkt, hvor jeg bad live chat om en refusionsopgørelse på grund af, at kontoen ikke blev lukket, som de simpelthen låste kontoen til.

lad dig ikke forveksle mellem de to, da det er den afgørende faktor i min klage. Selv med hensyn til generelt ansvar for enhver virksomhed med brugerkonti.

Hvis jeg anmoder om at lukke min konto flere gange, og den ikke er blevet rettet, er det enten en alvorlig forglemmelse eller uvidenhed. Jeg burde ikke bede flere gange om at få min konto lukket, især når det kommer til noget så alvorligt som hasardspil. Hvis situationen var blevet værre, kunne jeg have indbetalt og mistet meget mere på grund af uagtsomheden.

også alle beviser er blevet videresendt til casinoguru Petronelas e-mail. Tak

Også for yderligere at uddybe det tekniske:

Tag IKKE fejl af deres svar, da kontoen blev lukket inden for 24 timer rettidigt.

deres vilkår, som du nævnte hr. Petronela:

"Roobet-supportteamet og Roobet-overholdelsesteamet er muligvis ikke tilgængelige på alle tidspunkter, men vi bestræber os på at svare på din anmodning så hurtigt som muligt.

• Via e-mail: support@roobet.com • Via e-mail: CS@roobet.com"

Ud fra dette kan vi se, at det ikke er tilfældet, at jeg sendte en e-mail til support, og så snart de anerkender min kontolukning, lukkede de min konto ... dette er ikke tilfældet.

Jeg har bedt om kontolukning, både via live chat og e-mail. ROOBET-SUPPORT-EMAIL SVARDEDE SÅ TIL MIG, DER IGENOMREDE MIN ANMODNING OM AT LUKKE KONTO, VED AT ERKLÆRE, AT DE IKKE KAN LEVERE BONUSSER, OG AT JEG HAR MODTAGET NOGLE SCAM-EMAILS.

fra det tidspunkt Er det ikke, at jeg har gjort alt som spiller for at lukke min konto rimeligt?

Også roobet, der siger, at de lukkede min konto rettidigt, er ikke korrekt.

Min konto blev låst, efter jeg indså, at jeg var ved at komme ud af kontrol med mine indskud på roobet og frustreret og dybt påvirket af det faktum, at der ikke blev gjort noget efter 3 forsøg med at bede roobet om at lukke min konto.

Derfor følte jeg mig ret til at kræve live chat for tilbagebetaling af depositum FRA DET SIDSTE PUNKT, DER JEG ANMODTE OM KONTOLUKNING. Jeg søger ikke engang tilbagebetaling fra første og anden gang, jeg bad om kontolukning via live chat, men kun fra den tredje gang, jeg bad.

Det var på dette tidspunkt, da livechatpersonalet sagde, at vi på grund af en krænkelse af ansvarligt spil låser din konto. Virker det nu rimeligt? Jeg er lovligt forvirret.

Hvis jeg spiller for meget, og jeg er klar over dette, og uanset tidligere tab, valgte jeg den rigtige beslutning efter roobets retningslinjer for at være ansvarlig både for mig selv og roobet og anmode 3 gange om kontolukning.

Og det ignorerer de stadig, er det ikke ekstremt uansvarligt? Det er ikke sådan, at roobet tog 24 timer for rent faktisk at læse mine e-mail- eller livechat-anmodninger og derefter afsluttede, de var fuldt ud klar over og tillod mig at lide, og behandlede mig som en misbruger, som de nemt kunne udnytte. Jeg føler mig skamfuld, flov og et totalt forræderi fra Roobet.

Mange tak, yuzilabz222, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej yuzilabz222,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej,

Tak for din tålmodighed her. Vi var i stand til at arbejde sammen med spilleren for at få dette løst internt, og de er blevet fuldt refunderet for deres nettotab i den førnævnte tidsramme.

Vi kan se, at de har videresendt de relevante e-mails til jozef.k@casino.guru, men hvis du gerne vil have os til at videresende relevante e-mails, kan vi også. Hvis der er brug for andre oplysninger, så lad os det vide, og vi vil mere end gerne give dem til dig. Vedhæftet er et skærmbillede af e-mailen, der viser deres svar, der accepterer at lukke sagen.

Hej med dig,

Mange tak for dit samarbejde og opdatering. Jeg kan bekræfte modtagelsen af bekræftelsesmailen.

Kære yuzilabz222,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen, Jozef