Spilleren fra Canada fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Årsagen til kontospærringen var, at spilleren fik adgang til kasinoet fra et begrænset område, da han ikke havde nogen udbetalingsbar saldo på kontoen, og vi har afvist klagen.
Jeg spillede på Roobets online casino i ganske lang tid, og modtog en e-mail om, at jeg blev trukket til at vinde King Roo-præmien på $2500. Jeg prøvede selvfølgelig at logge ind på min Roobet-konto for at gøre krav på denne præmie. Jeg kunne ikke logge ind, da jeg hele tiden fik en fejlmeddelelse, der lød "konto låst." Jeg ved ikke, hvorfor min konto er låst, og vil gerne have den låst op, så jeg kan få min $2500 bonus og fortsætte med at spille.
Kære ncrandall77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du har registreret din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Har du tidligere modtaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Forstår jeg korrekt, at din aktive saldo før modtagelse af en e-mail fra casino var nul?
Videresend venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Min konto har været aktiv siden omkring maj 2021. Jeg gennemførte to-faktor-godkendelsesprocessen, og min konto blev bekræftet i begyndelsen af året, da jeg registrerede min konto. Jeg var i stand til at indbetale og hæve penge ind og ud af min pung uden problemer. Siden omkring et par uger siden har jeg ikke engang været i stand til at komme ind på min konto, for påstande om, at min konto er låst.
Så vidt jeg husker, var kontosaldoen tæt på nul, men kontoen blev låst lige efter min månedlige rakeback var ved at blive tilgængelig, så det havde jeg tænkt mig også at gøre krav på.
Tak for at kontakte mig rettidigt!
Mange tak, ncrandall77, for dit svar. Kan du venligst videresende en e-mail, der informerer dig om, at du blev trukket til at vinde King Roo?
Har du nogensinde modtaget kampagnetilbud fra denne e-mailadresse?
Det ser ikke ud til at være den officielle e-mailadresse på Roobet Casino ( roobets .rewards).
Jeg har ikke set andre kampagnetilbud fra den e-mail, men jeg troede bare, det var fordi de bruger en separat e-mail til at sende belønninger i forhold til kun den normale kampagne-e-mail. Så tror du, det var et fupnummer? Hvis det er tilfældet, skal jeg stadig have min konto genaktiveret.
Jeg tror, det var en tredjepart, der har sendt e-mailen, ikke kasinoet selv. Kan du bekræfte, at der ikke er nogen midler, der holdes af kasinoet? Mange tak.
Jeg havde nogle penge på kontoen. Jeg havde også en betydelig månedlig rakeback, som jeg så frem til at få. Begge sidder fast på kontoen.
Mange tak, ncrandall77, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ncrandall77!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Roobet Casino ind i denne klage for at forklare situationen og hjælpe os med at løse problemet. Jeg vil også gerne spørge om eventuelle kommentarer til førnævnte e-mailadresse 'roobet.rewards@gmail.com'. Medmindre andet er bevist, kan denne adresse betragtes som mistænkelig.
Hej med dig!
Jeg kan desværre bekræfte, at den e-mail ikke er fra Roobet. Alle Roobet-e-mails ender på @roobet.com. Jeg er ked af at høre, at nogen forsøgte at phishe denne kundes konto.
Derudover er kontoen låst, da spilleren blev fundet i et begrænset område. Vi sender gerne penge, der er låst på kontoen, men der er ingen penge at sende i den forbindelse.
Kære repræsentanter for Roobet Casino,
Kan du give os mere information om, hvorfor spillerens konto blev låst? Jeg kunne ikke finde Canada i dine begrænsede lande, og spilleren formodes at være fra Canada.
Martin, giv mig venligst din e-mailadresse. Jeg giver gerne bevis. Tak skal du have!
Kære Roobet-repræsentanter,
Min e-mailadresse er: 'martin.d@casino.guru'.
Jeg beklager forsinkelsen, jeg har sendt beviset via e-mail.
Kære ncrandall77!!
Efter at have undersøgt de dokumenter, vi modtog fra Roobet Casino, ser det ud til, at du har fået adgang til din konto fra et begrænset område, og det forårsagede yderligere problemer.
Derfor vil jeg gerne spørge repræsentanter for Roobet, om en permanent blokering af en konto er en passende løsning? Vi vil gerne anbefale at informere spilleren, og hvis situationen ikke ville ske igen, ser vi ingen grund til at holde kontoen spærret i fremtiden.
Ja, på grund af login fra et begrænset område, er det passende at holde kontoen låst.
Hej ncrandall77!!
Efter at have indsamlet alle oplysningerne omkring denne sag, er jeg ked af at fortælle dig, at der er noget, vi kan gøre for at hjælpe dig yderligere.
Desværre var e-mailen med bonusbeskeden, som du har modtaget, ikke legitim, der er ingen resterende udbetalingssaldo på din konto, og på grund af adgangen fra begrænset har kasinoet besluttet at blokere din konto, hvilket giver os intet at gøre .
Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
