Spilleren fra Mexico fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Spilleren har angiveligt overtrådt kasinoets vilkår og betingelser. Senere besluttede kasinoet at udbetale spillerens saldo, hvilket blev bekræftet af spilleren. Klagen er løst.
For 3 uger siden bekræftede jeg min konto, men den næste dag prøvede jeg at komme ind, men en kontolåst annonce kom ud, jeg sendte flere e-mails, og jeg har ikke modtaget et svar
Kære belicokh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Jeg forstod, at din konto er blevet bekræftet, før jeg blokerede den. Kan du sende en e-mail-bekræftelse eller et skærmbillede, der bekræfter det? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Inden du åbner BelicoKh-kontoen, skal du anmode om tilladelse til roobet fra min anden konto, her i roobet kan du have 2 konti, men du skal give besked til supporten, så du i fremtiden ikke får problemer. Min konto er cirka 6 måneder gammel, og jeg har indbetalt og spillet uden problemer, kun jeg foretog bekræftelsen, og jeg fortsatte med at spille normalt, næste dag ville jeg ind for at hæve mine penge, og det lod mig ikke logge ind længere. Jeg har sendt en mail og til dato har jeg ikke modtaget svar.
Tak, belicokh, for afklaringen. Kan du oplyse, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Videresend venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Er der nogen relevant kommunikation, belicokh, som du kan videresende til mig, før vi kontakter kasinoet, tak?
Kære belicokh,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Ikke nogen, kun at jeg skal hæve mine penge fra kasinoet, jeg beder ikke om noget andet, kun mine penge
Kære belicokh,
Kan du sende en bekræftelse på, at Roobet Casino tillod dig at åbne to konti? Forstå venligst, at denne bekræftelse er afgørende for vores sag, hvis vi ønsker at konfrontere casinoet. Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . På forhånd mange tak.
Kære belicokh,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Kan du rådgive, hvad kyharr team er, og hvorfor en anden konto er blevet anbefalet?
Det er bare at ændre henvisningskoden og dermed understøtte kyharr
Mange tak, belicokh, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, belicokh,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Roobet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Roobet Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er hans casinokonto blevet blokeret på trods af tilladelsen til at åbne den? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Branislav,
Accepter venligst vores undskyldninger for det forsinkede svar fra vores side.
Desværre, da den pågældende bruger forsøgte at bekræfte sin konto ved at uploade sit ID, opdagede vores interne systemer uoverensstemmelser mellem kontooplysninger og de dokumenter, som brugeren leverede.
Som et resultat af dette blev hans konto låst, og en venlig e-mail blev sendt til ham, der informerede ham om vores beslutning.
I henhold til vores AML-politik og servicevilkår forbeholder vi os retten til at lukke enhver brugerkonto fra webstedet, hvis vi identificerer nogen adfærd, der kan give os bekymring eller mishage os.
Vi beder venligst om, at denne sag lukkes, da spilleren er blevet informeret om vores beslutning og grundet det faktum, at kontoen forbliver låst.
Jeg blev aldrig informeret om, at der var en fejl i de tilsendte dokumenter, jeg sendte flere beskeder og bad om en forklaring og modtog aldrig et svar.
Jeg beder bare casinoet om at lade mig hæve min saldo.
Hilsen alle,
Jeg beklager også det forsinkede svar.
Kære Roobet Casino Team,
Tak for forklaringen. Jeg er dog bange for, at din anmodning om at afslutte sagen vil blive stående et stykke tid.
Som allerede nævnt i mit første indlæg - er casinoet i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser? Kan du give mig følgende data?
Mine e-mail- og datadelingsmetoder blev angivet ovenfor.
Ser frem til at høre fra dig.
Kære Branislav,
Tak fordi du vender tilbage til os.
Desværre vil vi på grund af databeskyttelse ikke være i stand til at give dig hverken id-kortet eller nogen personlige oplysninger vedrørende brugerens profil. Det samme ville også gælde for e-mailadressen. Vi kan dog give dig et skærmbillede af e-mail-meddelelsen om kontolukning, der viser spillerens brugernavn (da det er det samme som han tidligere har angivet i sin klage), vi har netop censureret e-mailadressen.
I det vedhæftede skærmbillede kan du se, at vi informerede ham om, at hans konto var lukket, men desværre ikke var i stand til at give flere oplysninger, udover at der var noget vedrørende adfærd. Vores compliance manager har gennemgået sagen og vil gerne afklare lidt mere detaljeret årsagen bag vores beslutning.
Vi har identificeret de flere konti, der alle tilhører den samme bruger, og selvom vi har bekræftet, at dette er helt i orden, havde de pågældende konti nogle uoverensstemmelser.
Find venligst nedenstående uddrag fra vores servicevilkår på tidspunktet for lukningen, der dækker vores bekymringer og begrundelsen bag vores beslutning.
Når du åbner en konto på hjemmesiden, skal du give os oplysninger, der skal være nøjagtige, fuldstændige og rettidige. Undladelse af at gøre dette udgør et brud på vilkårene, hvilket kan resultere i øjeblikkelig lukning af din konto på vores hjemmeside og udelukkelse fra vores tjenester. Du accepterer, hvis du med vilje indsender, at misinformation, forkert eller ufuldstændig information, vil føre til, at din konto lukkes øjeblikkeligt, og alle Roobidos på den vil blive fastfrosset på den på ubestemt tid.
Til sidst ser vi, at denne spiller havde oprettet flere konti før og efter denne konto blev oprettet.
Du garanterer ikke at oprette yderligere konti fra den samme elektroniske enhed,
husstand, IP-adresse, fysisk person eller juridisk identitet uden at informere Roobet
supportteam med det samme. Flere konti lavet for at narre, manipulere eller
trick virksomhedens system på nogen måde er ikke tilladt og vil blive afsluttet uden
advarsel. Alle Roobidos på en lukket konto vil gå tabt.
Desværre er vi ikke i stand til at tillade denne spiller at hæve en resterende saldo på kontoen på grund af overtrædelser af vores vilkår. Vi vil også gerne minde om, at alle spillere skal acceptere vores vilkår, og ethvert brud resulterer i permanent kontolukning og en eventuel saldo, der fryses på ubestemt tid på den konto.
Fortæl os venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Roobet-holdet
Det er inkonsekvent fra kasinoets side, i så fald bør de ikke lade en spiller have en anden konto, for hvis der er et problem, lukker de, og pengene vil gå tabt, jeg har beviserne, hvor du gav mig tilladelse til at åbne en anden konto, jeg har ikke noget imod at gendanne kontoen, men mine penge
Kære Robet Team,
Jeg beklager det forsinkede svar.
Selvom jeg så e-mailen, indeholder den heller ingen detaljer overhovedet. Kasinoet har ret til at stoppe med at levere sine tjenester til enhver spiller og lukke deres konto når som helst uden at give en grund, men vi accepterer det kun, hvis kasinoet ville betale den resterende saldo til spilleren ($15). Ellers skal det understøttes af relevante data.
Kan du venligst forklare, hvilken fordel spilleren opnåede ved at spille på denne måde, eller hvordan denne konto blev misbrugt mod kasinoet, hvis (som han hævdede) ingen bonusser blev brugt? Kan du specificere de nævnte uoverensstemmelser? Er spilleren i stand til at bekræfte sin identitet på denne konto? Hvis ikke, hvilke dokumenter mangler for en vellykket verifikation? Har spilleren mere end 2 konti i Roobet Casino?
Er casinoet enig i at anbefale spilleren at konsultere spillemyndigheden vedrørende hans problem?
Hvis det er mere bekvemt for dig, bedes du give mig de nødvendige oplysninger via e-mail. Det er desværre ikke tilstrækkeligt for os at underbygge casinoets beslutning med en skriftlig tekst/forklaring, og jeg er bange for, at vi ikke kan gennemgå den helt uden de nødvendige data og detaljer.
Min e-mail blev nævnt ovenfor.
Kære belicokh,
Tak for din e-mail og opdatering.
På dette tidspunkt mener jeg, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig. Bemærk venligst, at det kan tage et par hverdage. Jeg vil dog holde denne klage åben indtil din bekræftelse på en vellykket tilbagetrækning eller indtil du giver mig en opdatering. Hvis intet ændrer sig, før timeren går, vil jeg bede casinorepræsentanten om at give os en opdatering igen.
I mellemtiden kan du se min sidste e-mail og besvare mine spørgsmål. Giv mig også besked, så snart du modtager betalingen.
Kære Branislav,
Tak for dit svar.
Som nævnt i vores tidligere e-mail på grund af databeskyttelse er vi desværre ikke i stand til at give dig nogen detaljer vedrørende brugerprofiloplysninger.
Vi har besluttet som en gestus af god vilje at returnere brugersaldoen på $12,01 for at få dette lukket. Midlerne er sendt, og du kan se transaktionen på blockchain her: https://www.blockchain.com/btc/tx/871a1aa82d8cbb227c058ec98e0a0c8382df5ef98ed2005fb3288bbedab4d0c8 .
Når dette er sagt, beder vi venligst om, at denne sag lukkes, da spilleren er blevet informeret om vores beslutning om at holde kontoen låst samt vores gestus af goodwill.
Hilsen alle,
Mange tak for opdateringen.
Kære belicokh,
Kan du bekræfte, at din resterende saldo på tidspunktet for kontolukningen var 12,01 USD, og at du allerede har modtaget de omstridte midler?
Hej, jeg modtog 12,01 usd fra kasinoet
Tak, belicokh, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system og opdatere det omstridte beløb. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Roobet Casino Team, for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
