Roobet Casino - Spillerens konto er blevet deaktiveret.

Hej,

Jeg hedder Jorrit.

Jeg har været roobet-bruger i flere måneder nu, men efter en stor sejr på en skør tid viste min konto noget underlig aktivitet.

Saldoen blev pludselig lavere, og pengene blev satset uden min viden.

Jeg kontaktede casinoet om det, men de siger, at de ikke kan tilbagebetale eller kompensere eventuelle tabte penge.

Oven i det låste / slettede de min konto, og jeg kan ikke få adgang til den mere, support har heller ikke besvaret nogen spørgsmål endnu vedrørende den låste konto.

Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, det er derfor, jeg besluttede at prøve det her. Hvis nogen kender en løsning, vil jeg gerne høre om den.

Vær hilset,

Kære Jorrit13,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Blev din konto fuldstændigt bekræftet tidligere? Kan du venligst fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus og afklare, om du tidligere har modtaget udbetalinger? Fik du nogen forklaring fra casinoet, hvorfor din konto er blevet deaktiveret?

Endelig kan du venligst bekræfte, at det omtvistede beløb på $ 230.000 er korrekt?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Ja min konto var fuldstændigt verificeret, jeg har aldrig haft problemer med udbetalinger eller indbetalinger før.

Jeg akkumulerede disse gevinster uden nogen bonusser, det var bare penge, jeg deponerede.

Den eneste grund til, jeg fik, var at jeg overtrådte vilkårene og betingelserne, men ikke specifikt hvad jeg gjorde forkert.

Og ja beløbet på 230.000 usd dollars er korrekt, det er derfor, jeg kontakter, fordi kasinoet ikke hjælper mig.

Vær hilset,

Mange tak, Jorrit13, for dit hurtige svar. Kan du videresende dokumentation sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Mange tak, Jorrit13, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Jorrit,

Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Roobet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Kontoen er låst for at overtræde vores politik for ansvarlig spil. Kunden havde nævnt, at de på grund af deres spilvaner havde sat deres evne til at betale deres regninger og og tage sig af deres familie i fare. Spillere bør aldrig spille med mere, end de kan tabe, og det blev tydeligt overtrådt i henhold til kundens egne ord, som kan ses på det vedhæftede billede. Kunden angreb og truede også direkte personligt vores supportmedarbejdere, som vi ikke har nogen tolerance for, hvilket også kan ses på de vedhæftede fotos.

Desuden er kundens påstande om ikke at spille i 2 uger, og deres konto bliver hacket med alle deres penge forsvundet, meget tvivlsomme krav. Jeg har vedhæftet et foto af tiden og mængden af den store vanvittige tidsgevinst, der henvises til i stillingerne her. Denne sejr på over 325.000 skete den 6. februar 2021. I den tidsperiode, hvor kunden hævder, at han var hacket, blev der placeret tusinder af indsatser og 7 meget store indbetalinger på kontoen, hvoraf jeg også har vedhæftet et foto . Dette er simpelthen ikke i overensstemmelse med andre hackingsager. Hvis nogen faktisk formåede at komme ind på en konto med mere end 300.000 på, ville de simpelthen have trukket pengene ud. Fortsatte ikke med at placere tusindvis af spil såvel som at deponere og risikere 164.000 af deres egne penge.

Uanset det meget usandsynlige krav om, at kontoen er hacket af en meget generøs hacker, er kontosikkerhed kundens ansvar. Som det står i vores ToS, der er aftalt ved registrering på vores websted, under afsnittet Brugerkonti "er du ansvarlig for at beskytte den adgangskode, du bruger til at få adgang til hjemmesiden, din konto og for eventuelle aktiviteter eller handlinger fra din konto. Du er ansvarlige for alle handlinger, aktiviteter og forbrugte tjenester, der foretages fra din konto, uden at se bort fra, hvis du eller en tredjeperson har oprettet dem. " Derfor kræves der ikke fordeling af refusion eller kredit på grund af denne type udstedelse.

Jeg har vundet dette beløb og holdt mig godt inden for mine grænser, jeg blev sur, fordi support ikke ville hjælpe mig med mit problem, de hævdede bare, at de ikke troede på mig, og det var at gøre historien op.

Jeg står ved min klage og vil bekæmpe dette for retten, hvis Roobet ikke vil gøre noget ved dette i fremtiden.

Der er foretaget indskud på min konto, som jeg ikke har foretaget, og pengene forsvandt førte til, at jeg kontaktede live support, men de sagde, at de ikke kunne gøre noget ved det.

Og ja, jeg ville faktisk bruge en kvart million dollars til at forsørge min familie, det betyder ikke, at jeg ikke kunne støtte dem uden de penge, det betyder bare, at jeg kunne have mere økonomisk frihed.

Hvis Roobet ikke låser op for min konto, eller hvis de ikke sender mig de oprindelige indbetalinger, der er foretaget siden 9. februar i år, bliver jeg nødt til at tage denne sag til retten, og end afgørelsen ligger hos dommeren (i Holland , der sandsynligvis vil fortælle Roobet at betale hele beløbet på 230k på grund af de love, jeg er baseret på, det betyder ikke noget, hvad ToS-staten, fordi retten ville stå over det).

Det eneste, jeg beder om nu, er alle indskud siden 9. februar i år, da jeg ikke har foretaget dem og faktisk satses på min konto.

Hej alle,

Tak begge for dine svar.

Kære Jorrit13,

Som det casino, der er nævnt ovenfor, er det meget usandsynligt, at en hacker ville foretage indbetalinger på din konto og spille hele summen af pengene. For det andet, forstår jeg korrekt, at du beder casinoet om at tilbagebetale dig indskud foretaget af en hacker? Jeg er ked af at skuffe dig, men jeg tror, at hvis casinoet skulle foretage en refusion, ville de sandsynligvis sende det til den person, der foretog indbetalingerne. Når det kommer til at blokere din konto, har casinoet ret til at gøre det, især når det har mistanke om et spilproblem. Jeg er bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre i dette tilfælde. Det ser ikke rigtig ud som om kasinoet brød nogen regler. Hvis du er uenig i vores beslutning, anbefaler jeg dig at henvende dig til Curacao Gambling Authority og indsende en klage til dem: http://www.gaming-curacao.com/. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter