Roobet Casino - Spillerens konto er blevet deaktiveret.

Jeg har spillet på Roobet i over 6 måneder og har nået det øverste niveau for deres Roowards-system. Jeg har satset over $ 650.000 på Roobet baseret på deres antal på fredag. Jeg spillede fredag den 3/26, da jeg efter et par timer var tilfældigt logget ud af min konto, mens jeg spillede. Forsøg på at logge ind igen fungerede ikke, og der stod "konto låst", da jeg forsøgte at gøre det. Jeg formodede, at jeg muligvis var blevet hacket, da jeg tidligere havde haft dette med min Roobet-konto og havde stjålet flere hundrede penge fra min konto. Du er ikke i stand til at kontakte deres live support, medmindre du er logget ind, så jeg oprettede en ny konto blot for at kontakte live support. De sagde, at de ikke kunne hjælpe mig og slet ikke ville give nogen oplysninger om, hvad der skete. De sagde at e-maile Roobet support og gav mig en e-mail og sagde, at jeg ville høre tilbage 24-48 timer senere. Jeg mailede og ventede på et svar. Efter 48 timer loggede jeg ind på den nye konto for at spørge live support igen, hvad der skete, og at det havde været over 48 timer og intet svar via e-mail. Jeg fik endnu en gang at vide, at de ikke kunne hjælpe og bare vente. Endelig modtog jeg en e-mail 72 timer senere fra "Compliance Roobet", der kun sagde, at min konto blev fundet at overtræde servicevilkårene og var lukket. Ingen andre oplysninger eller omtale af, hvad TOS angiveligt blev overtrådt. Der blev heller ikke nævnt, hvordan jeg kunne få de midler, jeg i øjeblikket havde på kontoen. De har lukket min konto uden nogen som helst forklaring og forsøger at stjæle min saldo. Det eneste, jeg gjorde på fredag, der adskiller sig fra min normale spillesession, var tidligere i sessionen, jeg chattede med deres live support og bad om en bonus, som de sagde, at de ikke så, at jeg var berettiget til, og at en vært ville kontakte mig, hvis jeg ' Jeg er nogensinde berettiget. Jeg ved ikke, om denne anmodning om en bonus forstyrrer dem, så de lukkede min konto, eller om de var et forsøg på hacking. Jeg har ingen idé om, hvorfor min konto er lukket, eller hvordan jeg får mine penge tilbage. Dette er forfærdelig kommunikation fra Roobets side og direkte røveri for dem, der stjæler mine penge.

Kære StoneColdBroke,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Blev din konto fuldstændigt bekræftet tidligere? Kan du venligst fortælle dig, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, og afklare, om du tidligere har modtaget nogen udbetalinger?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Min konto var fuldt ud verificeret tidligere, og jeg havde foretaget og modtaget flere udbetalinger i løbet af de sidste par måneder. Min nuværende saldo var ikke baseret på nogen som helst bonus. Roobet fortalte mig, at jeg ikke var berettiget til andre bonusser end deres Roowards. Desværre låste de min konto efter en stor dag med at spille, hvilket ville have resulteret i mindst en $ 100 Rooward-bonus samt den påskekampagne / gaver, de har dagligt lige nu, så ud over at få min saldo stjålet, har de gjort, at jeg ikke kan samle disse kontante bonusser tjente jeg med mit spil på deres side. Tak

Mange tak, StoneColdBroke, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg vil gerne bede Roobet Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Kære Nick,

Tak for din besked - vi vil med glæde give dig et indblik i, hvorfor StoneColdBroke blev permanent forbudt fra vores hjemmeside og alle tjenester på den.

Bruger StoneColdBroke blev fundet skyldig i flere overtrædelser af vores vilkår, herunder misbrug af promovering, unddragelse af bekæmpelse af hvidvaskning af penge, herunder større overtrædelser af EU-direktiv 2018/843 og brug af VPN'er for at nævne nogle få.

Vi vil gerne give dig et overblik over nogle af overtrædelserne fra bruger StoneColdBroke for at forstå denne sag bedre, og hvis du har brug for flere oplysninger, er du velkommen til at spørge.

Bruger StoneColdBroke oprettede over 150 forskellige konti på vores websted med forskellige e-mail-adresser, navne, aldre, telefonnumre og IP-adresser. Af databeskyttelsesmæssige årsager vil vi ikke liste dem offentligt, men vi vil med glæde dele dem med dig privat, hvis du ønsker at se. Disse konti blev oprettet kontinuerligt dag efter dag, undertiden adskillige gange om dagen. Som nævnt flere gange i vores servicevilkår, inklusive den tredje side af vilkårene, tillader vi ikke kunder at åbne flere konti på hjemmesiden uden tidligere at underrette vores supportteam:

Du garanterer ikke at oprette yderligere konti fra den samme elektroniske enhed, husstand, IP-adresse, fysiske person eller juridiske identitet uden straks at informere Roobet supportteamet. Flere konti oprettet for at narre, manipulere eller narre virksomhedens system på nogen måde er ikke tilladt og vil blive lukket uden advarsel. Alle Roobidos på en lukket konto går tabt. Alle konti, der foretages for at omgå selskabernes KYC- og AML-kontroller og verifikationer, rapporteres til myndighederne. Yderligere oplysninger om KYC og AML kontrol og verifikation kan findes i vores KYC-AML politik. Du garanterer at rapportere enhver ekstra konto oprettet af dig selv eller en nær slægtning, der deler en elektronisk enhed, husstand, IP-adresse eller identitetskort uden forsinkelse til Roobet Support og bekræfter det fuldt ud i henhold til KYC-AML-politikken.

Roobet servicevilkår står 28.01.2021

Bruger StoneColdBroke valgte bevidst at oprette yderligere konti for at undgå bekæmpelse af hvidvaskning af penge, omgå KYC-kontrol og kræve engangskampagner flere gange. Roobet forbeholder sig retten til straks at forbyde enhver kunde, hvis de vælger at bevidst omgå disse kontroller, der er angivet i EU-direktiv 2018/843:

Flere konti, der ikke straks blev rapporteret til Roobet Support, som er egnet til at narre KYC-AML-systemet eller kampagnesystemet, vil resultere i en øjeblikkelig afslutning af din konto; alle resterende Roobidos i dit Roobido-safe går tabt.

Ethvert misbrug af virksomhedens forfremmelse eller tilknyttede system vil resultere i din kontosuspension og ekskludere alle tjenester på webstedet. Alle resterende Roobidos i dit Roobido-safe vil blive frosset permanent.

Roobet servicevilkår står 28.01.2021

Med hensyn til saldoen, som brugeren StoneColdBroke havde med Roobet, beløb dette sig til i alt $ 5,11 - vi vil med glæde tilbagebetale dette til brugeren, så kontoen kan lukkes permanent. Vi er ikke i stand til at levere Roowards, da dette system er designet til at belønne vores nuværende og lovligt tilladte brugere for deres service til vores forretning.

Dette er en åbenlyst løgn. Dette er 100% falsk. Jeg har kun nogensinde oprettet 3 konti der. Den første (StoneColdBroke) er den eneste konto, jeg nogensinde har spillet på eller gjort krav på nogen kampagner.

Den 2. konto, jeg oprettede, var for at kunne bruge live support, da min konto blev hacket for nogle måneder siden. Jeg kan ikke huske det kontonavn, jeg oprettede dengang, fordi jeg aldrig havde planer om at bruge det igen. Jeg brugte det kun en gang til at tale med live support. Jeg hævdede ingen forfremmelser, og jeg spillede slet ikke på det. Jeg loggede aldrig ind på det igen, efter at jeg talte med live support. Jeg kan ikke angive den nøjagtige dato, dette skete, da jeg i øjeblikket er låst ude af min konto, så jeg kan ikke kontrollere optegnelser, men de skulle have en oversigt over det, fordi de hjalp mig med at genvinde adgang til StoneColdBroke. Da jeg fik adgang til kontoen igen, så jeg, at mine penge var blevet stjålet. Jeg talte med live support og fortalte dem dette, og de sagde, at der ikke var noget de kunne gøre, men de ville give mig en engangsbonus, der ikke var tæt på det, der blev stjålet.

Den 3. konto (StoneColdBroke2) var den, der blev oprettet for nylig, da de låste min konto, og igen blev den kun brugt til at tale med live support. Jeg talte med dem, da det blev oprettet, og derefter igen 2 dage senere, fordi jeg ikke havde modtaget den e-mail, de sagde, at jeg ville få inden for 4 timer. Det er de eneste 2 gange, jeg loggede ind på den konto, og jeg spillede aldrig på kontoen eller hævdede nogen kampagner.

Roobet om, at jeg oprettede 150+ konti, og at jeg hævdede bonusser flere gange, er 1000% en åbenlyst løgn. De eneste bonusser, jeg nogensinde har modtaget, var på StoneColdBroke, og det var engangsbonusen, da jeg blev hacket, en håndfuld bonuskoder modtaget via deres Twitter eller fra mig, der så en strøm til 15 eller 25 cent, og Roowards, jeg tjente fra min tab. Ingen af dem blev hævdet mere end én gang.

Jeg er heller aldrig blevet bedt om at foretage nogen form for yderligere verifikation. Jeg vil bede Roobet om at vise de e-mails, de har sendt, og anmode om enhver form for yderligere verifikation, fordi de ikke findes.

Jeg var også midt i et bonuskøb, da kontoen var låst, så min saldo ikke var på $ 5. Og jeg tabte $ 10'ere af tusinder af dollars på deres websted og skyldtes massive belønninger.

Roobet lyver åbenlyst om alt dette. Jeg har aldrig i mine 43 års liv oplevet nogen form for kundeservice fra nogen virksomhed som Roobet leverer nu. De stjæler åbenlyst fra en kunde, der har mistet mange penge til dem, og de lyver åbenlyst, hvorfor kontoen var låst.

Jeg vil også gerne påpege, at alle deres promoverede streamers / influencers, folk de giver gratis penge at lege med og holder en%, fortæller deres seere at oprette nye konti og bruge streamerens henvisningskode for at være berettiget til streamerne gaver. Det gjorde jeg personligt aldrig, men hvorfor tillader de folk, de sponsorerer, at instruere kunder om at oprette nye konti, hvis dette overtræder deres TOS?

Derudover har de stadig ikke svaret på mig via e-mail.

Det er fornærmende, at de tilbyder $ 5 for at dække deres tyveri. Det er indlysende, at Roobet ikke ønsker at rette denne situation, så lad dine brugere vide, at dette casino stjæler fra deres kunder og lyver om grundene til, at de stjæler.

Tak

Én korrektion til mit ovenstående svar: de sagde, at de ville sende e-mailen inden for 48 timer, ikke 4 som jeg nævnte ovenfor.

Også med hensyn til Roobet, der angiver det

"Flere konti, der ikke blev rapporteret med det samme til Roobet Support, som er egnet til at narre KYC-AML-systemet eller kampagnesystemet, vil resultere i en øjeblikkelig afslutning af din konto; alle resterende Roobidos i dit Roobido-safe går tabt."

i deres svar vil jeg gerne påpege, at de to ekstra konti, jeg oprettede, som jeg talte om i mit svar, begge blev rapporteret til dem med det samme via deres live support, så jeg overhovedet ikke overtrådte TOS. Den allerførste besked, jeg sendte til live support begge gange, var, at jeg havde oprettet kontoen for blot at tale med live support, fordi jeg var låst ude af min konto. For at undgå forvirring gør Roobet brugere ikke i stand til at kontakte live support, hvis du ikke er logget ind på en konto. Derfor skal du oprette en ny konto for at tale med live support, hvis du er låst ude af din. Jeg fik besked på at gøre dette af en af deres sponsorerede streamere, så jeg kunne tale med live support.

Kære Roobet Casino,

Hvis du har ovennævnte bevis, bedes du sende det til nikolas.b@casino.guru. Vi vil kontrollere det og vende tilbage til klagen så hurtigt som muligt.

Beviset vedrørende brugerens konti er sendt via e-mail. Tak Nick!

Tak Roobet for den hurtige reaktion. Jeg har anmodet om yderligere oplysninger fra casinoet. Forlænger timeren, indtil vi venter på, at kasinoet reagerer.

Yderligere oplysninger er givet, tak.

Tak Roobet for at give flere beviser for sagen. Jeg har bedt om et par flere oplysninger via e-mail.

Undskyld den lange ventetid, jeg har svaret på den e-mail, du har sendt. Tak skal du have!

Kære StoneColdBroke and Roobet Casino,

Efter at have taget alle de modtagne dokumenter og bevis i betragtning, lukker vi nu klagen som afvist. Kasinoet har bevist, at spilleren har oprettet flere konti i kasinoet, og derfor overtrådt casinoets vilkår og betingelser. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe mere i denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru