Roobet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påstået duplikatkonto.

Jeg skriver for at udtrykke min dybe utilfredshed med den nylige lukning af min konto (mand*******23) på din platform. Jeg er uretfærdigt blevet beskyldt for at have en anden konto under brugernavnet pr****2, hvilket jeg benægter bestemt. Kontomanden*******23 er den eneste konto, jeg nogensinde har haft på Roobet.

Efter at være blevet bedt om at fremlægge yderligere bevis for bekræftelse, uploadede jeg mit kørekort og andre nødvendige dokumenter omgående. På trods af overholdelse af alle bekræftelseskrav blev min konto stadig lukket med anklagen om at have en anden konto. Denne handling er uretfærdig og mangler ethvert solidt bevis.

Hvis der var mistanke om en anden konto, hvorfor blev jeg så bedt om at gennemgå bekræftelsesprocessen i første omgang? Denne situation har givet mig betydelig frustration og besvær. Jeg kræver en grundig gennemgang af min sag og en klar forklaring på denne uretfærdige behandling.

Jeg opfordrer dig til at genoverveje din beslutning og genoprette min konto så hurtigt som muligt. Jeg stoler på, at Roobet opretholder retfærdighed og gennemsigtighed i sine operationer.

Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit hurtige svar.

Hilsen

Kære prabhdhindsa2323,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der, efter din bedste overbevisning, er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?

• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
• Blev din konto tidligere bekræftet?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

1. Så vidt jeg ved, har ingen andre fra min familie eller naboer åbnet en konto med samme IP-adresse, enhed eller e-mailadresse som min. en af mine venner åbner sin konto på min telefon, men jeg har ikke nogen detaljer med mig hans konto.

2. Mine gevinster blev akkumuleret uden nogen aktiv bonus.

3. Ja, min konto er tidligere blevet bekræftet. Jeg fremlagde mit kørekort og andre nødvendige dokumenter til verifikation.

Jeg håber, at disse oplysninger hjælper med at løse problemet hurtigt. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation fra min side.

Endelig ved jeg ikke, hvorfor det viser, at Quebec er fra Winnipeg.

Mange tak, prabhdhindsa2323, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej prabhdhindsa2323,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Roobet Casino team ,

Kan du venligst forklare spillerens situation? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret? Er hans gevinster blevet konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve omstridte midler?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Klageren hævdede, at en af hans venner åbnede en konto på hans telefon. Var det på Roobet Casino? Er det muligt, at det har forårsaget problemet? Hvis ja, kan du så undersøge det nærmere? Er det korrekt, at der kun var 1 IP/enhed match, og kun ved registrering af den linkede konto?

Hvis den omstridte konto angiveligt ikke brugte nogen bonus, hvilken uretfærdig fordel opnåede han så ved at spille på denne måde?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Hej Casino Guru,

Vi har netop vurderet spillerkontiene, og vi kan bekræfte, at spillerkontiene blev åbnet med de samme oplysninger, som blev brugt til at åbne en anden konto. Vi kan bekræfte, at samme navn, fødselsdato og telefonnummer blev brugt til at åbne begge konti. På grund af GDPR-forordningen deler vi ikke oplysningerne her, men vi kan sende dem via e-mail. Vil du være venlig at dele din e-mail med os?

Bedst,

Robet

Jeg skriver for at følge op på mine tidligere forsøg på at løse et problem med min konto. På trods af flere e-mails og forsøg på at kontakte dit supportteam, har jeg ikke modtaget nogen hjælp.

Jeg forstår, at min konto muligvis ikke genåbnes, men jeg anmoder om, at pengene på min konto, som er mine egne penge overført fra min bank, sendes til den registrerede e-mailadresse, der er knyttet til min konto. De pågældende midler er ikke bonuspenge, men mine personlige midler.

Jeg sætter pris på din hurtige opmærksomhed på denne sag.

Tak til jer begge for jeres svar.

Kære prabhdhindsa2323,

Da vi ikke har oplysninger om den eller de anvendte betalingsmetoder (jeg tror, det ville forklare din anmodning), er det ikke helt klart, hvordan du mente at sende penge til din e-mail... Så måske du kunne præcisere det på en eller anden måde.

Kære Roobet Casino Team ,

Du er velkommen til at bruge min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ) for at give de ønskede detaljer/beviser.

Men når du først har gjort det, kan du også tilføje følgende oplysninger/detaljer til din e-mail og eventuelt understøtte dem med relevant dokumentation:

• Hvilke spil eller typer spil spillede klageren mest på sine konti, eller fra hvilken eller hvilke typer spil akkumulerede han de omstridte gevinster
• Hvornår blev den linkede/første konto registreret, og hvor længe var den aktiv + hvornår den omstridte konto var registreret og aktiv
• Blev der brugt nogen bonusser på den omstridte konto eller på den tilknyttede konto? Hvis ja, hvilke bonusser blev brugt på hvilken konto?
• Hvilken uretfærdig fordel opnåede brugeren ved at registrere den omstridte konto, hvad blev misbrugt eller hvilke regler (udover at have en anden konto) blev overtrådt, eller hvad kunne have været formålet med at have mere end én konto?

Når vi har alle de ønskede detaljer og gennemgået dem omhyggeligt, vil jeg være i stand til at give oplysningerne om, hvordan vi fortsætter.

Jeg kan give dig en cryptocurrency-adresse, som Roobet kan sende pengene til. Åbn ikke min konto; bare luk den og send mig i det mindste de penge, som jeg har på kontoen.

Hej Casino Guru,

Vi har netop sendt dig de ønskede oplysninger.

Bedst,

Robet

Kære prabhdhindsa2323,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser:

• Flere konti
• Ændring af personlige oplysninger for at omgå kasinosystemets begrænsninger (kendskab til en anden konto på kasinoet)
• Brug af 3. parts/en andens personlige oplysninger på KYC for at undgå, at flere konti bliver opdaget af kasinoet
• Svigagtig aktivitet relateret til forsøg på at bruge en betalingsmetode fra en begrænset jurisdiktion
• Angivelse af forkerte/vildledende oplysninger under klagebehandlingsprocessen

Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, som du accepterede ved registreringen.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Tak, Roobet Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru