Spilleren fra Uruguay anmoder om en refusion i navnet på deres mindreårige barn, som har formået at indbetale penge på kasinokontoen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
God eftermiddag/nat. Jeg skriver denne besked, siden jeg i går opdagede, at min søn legede med mine penge på sin side. Jeg vidste virkelig ikke, at pengene han bad mig om var til dette spil.. men han er mindreårig (15 år gammel) heldigvis er hans konto blevet blokeret af support, men alligevel gik jeg til dig for at anmode om tilbagebetaling af de penge, som den mindreårige har brugt på sin side. Ellers bliver jeg nødt til at gå videre med nogle retslige skridt, da vi taler om høje beløb. Mange tak!
Kære brunorodriguezschol,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du angive, under hvis navn kontoen blev oprettet, og hvem der har opdaget problemet? Har du også en konto i dette casino? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela, tak fordi du tog min sag.
Jeg har sendt dig de oplysninger, der svarer til din e-mail.
Kære brunorodriguezschol,
Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe.
Tak på forhånd.