Spilleren fra Argentina fik tilbagetrækningen nægtet på grund af at være anklaget for flere overtrædelser af servicevilkårene, herunder brug af VPN og oprettelse af flere konti. Spørgsmålet blev eskaleret til kasinoets licensmyndighed, som afgjorde til fordel for kasinoet. Spillerens klage blev afvist på baggrund af licensmyndighedens afgørelse.
Konsekvent spiller på Roobet.com hvert par dage indbetaler jeg et par tusinde, nogle gange vinder jeg, nogle gange taber jeg. Så havde jeg en stor gevinst på et live -spil, 400x for $ 40.000. Jeg forsøgte at trække mig tilbage til min Ethereum -tegnebog, og derefter blev mine hævninger låst. Jeg kontaktede derefter support og fik at vide, at jeg bare skulle vente i 24 timer. Så modtog jeg en ny besked om, at jeg skulle udfylde KYC. Jeg udfyldte det, dokumenterne blev godkendt, og derefter blev min konto straks låst med påstande om mistænkelig aktivitet. Jeg spiller fra Argentina, jeg har næsten altid en VPN til netflix, min konto er fuldstændig legitim. Jeg vil bare have mine penge, og så kan min konto blive lukket, det gider jeg ikke rigtig. Men at sige, at min konto er lukket, og mine midler er frosset på ubestemt tid, er bare latterligt. Mit roobet brugernavn er loafofbread. Hjælp venligst, dette er ikke en lille sum penge, tak.
Kære LoafOfBread,
Mange tak for din indsendelse af din klage og videresendelse af den relevante meddelelse. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Jeg har kontrolleret vilkårene og betingelserne, og det er dette, jeg fandt https://roobet.com/ :
"Du garanterer ikke at bruge nogen form for VPN eller andre metoder eller programmer, der passer til at skjule din IP eller din oprindelsesstat, medmindre du har gennemgået fuld id og adressebekræftelse som beskrevet i vores KYC-AML-politik under AML 1-verifikation. Yderligere oplysninger vedrørende AML 1-verifikation findes i vores KYC-AML-politik. "
Problemet med at bruge VPN er, at du muligvis ufrivilligt er forbundet til en anden IP -adresse, der er relateret til en anden casino -konto i den samme spilvirksomhed, og derfor ser det ud til, at du har oprettet flere konti fra en IP -adresse. Eller på den anden side kan en spiller bruge VPN til at skjule, at de får adgang til casinoets websted fra en begrænset jurisdiktion.
Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej! Jeg værdsætter det hurtige svar, som det fremgår af din meddelelse, vpns er ikke tilladt, medmindre jeg har gennemgået en ordentlig verifikation, hvilket jeg gjorde. Jeg bekræftede fuldstændigt med mit ID og bevis på adresse sammen med alle mine personlige oplysninger. Det var faktisk efter at jeg havde indsendt de anmodede dokumenter, at min konto var låst.
Jeg forstår. Mange tak, LoafOfBread, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære LoafOfBread,
Fra nu af skal jeg stå for din klage. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Roobet Casino til at deltage i denne tråd.
Kære Roobet Casino,
Kan du venligst forklare begrundelsen bag din beslutning om at konfiskere spillerens midler? Du kan videresende alle relevante beviser til andrej.p@casino.guru .
Med hensyn til denne konto fandt vi desværre for mange uoverensstemmelser i oplysningerne på kontoen og den aktivitet, der er knyttet til kontoen.
Hver bruger vurderes under en række målinger og får en risikoscore, desværre kom denne bruger lavt på risikoscoren på grund af disse problemer.
Vores politik er ikke at afsløre detaljer, når vi finder disse uoverensstemmelser, derfor er jeg vag her.
Derudover har denne bruger kontaktet vores licensindehaver angående denne situation, og dette arbejdes i øjeblikket igennem med dem.
Tak, Roobet Casino, for svaret. Jeg vil gerne bede dig om at give en mere detaljeret forklaring sammen med de relevante beviser. Du kan videresende oplysningerne til andrej.p@casino.guru .
Kære brød,
Da du allerede har kontaktet Licensing Authority, vil jeg gerne bede dig om at holde os orienteret om eventuelle opdateringer.
Hej, jeg kontaktede for nylig igen og modtog et svar om, at jeg har flere konti, jeg har ikke flere konti. Også påstanden om, at jeg har flere konti, der bliver brugt til at misbruge deres systemer, er ret besynderlig.
Hvordan ville det at eje flere konti overhovedet forholde sig til det faktum, at min konto blev låst efter at have vundet en stor sum penge? Hvordan har jeg narret eller manipuleret virksomhedens system?
Det lader til, at de prøver meget hårdt på at finde et tilfældigt udtryk, som jeg angiveligt bryder, mens de ikke giver nogen som helst beviser. Jeg har vedhæftet skærmbilledet nedenfor. 
Tak, LoafOfBread, for at fortælle os det. Vær venligst informeret om, at vi stadig venter på, at casinoet giver os det anmodede bevis. Jeg vil holde denne tråd opdateret om enhver nyhed.
Vi vil gerne bede Roobet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare eller give de anmodede oplysninger inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg beklager forsinkelsen i svaret på dette. Dette problem gennemgås i øjeblikket direkte af vores licens, og vi afventer en officiel afgørelse fra dem, før vi kan fortsætte.
Vores licens har afsluttet denne sag, bevis på det er blevet sendt til andrej.p@casino.guru
Tak, Roobet Casino, for at videresende erklæringen fra licensmyndigheden.
Kære brød,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage. Som du sikkert ved, gennemgik regulatoren din sag og dømte til fordel for casinoet, baseret på dit brud på vilkårene og betingelserne ved at oprette flere konti. Som du måske ved, betragtes oprettelse af flere konti som et alvorligt brud på vilkårene og betingelserne i de fleste online casinoer. Du kan læse mere om vores holdning til situationer som denne, samt andre anbefalinger til spillere i vores Fair gambling codex for spillere .
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Stjæling betragtes som et alvorligt brud i mine vilkår og betingelser, selvom jeg havde oprettet flere konti, relaterer det slet ikke til, hvad der skete her. Dette er bare en måde for Roobet at stjæle penge fra spillere i stedet for retfærdigt at betale dem ud, hvis mine formodede konti var et problem, skulle det have været behandlet, mens jeg indsatte tusindvis, ikke efter en stor gevinst. Hvis dette er deres afgørelse, vil jeg gerne have alle indbetalinger tilbage til mig, da jeg burde have været ude af stand til at foretage dem, tak.
Kære brød,
Ifølge den officielle erklæring fra den licensudstedende myndighed blev din sag afvist, da der ikke var behov for yderligere handling. Det betyder, at myndigheden anså de handlinger, kasinoet har truffet i dit tilfælde, for at være berettigede og korrekte.
Vær venligst opmærksom på, at på online casinoer kontrolleres spillernes konti normalt efter en betydelig gevinst eller efter en spiller anmoder om en udbetaling.
Lad os forestille os en situation, hvor en kunde i et supermarked forsøger at stjæle nogle varer. Ville de blive bemærket med det samme? Sikkert ikke. De vil sandsynligvis ikke blive bemærket, før de forsøger at forlade supermarkedet, når de passerer gennem detektorerne. Onlinekasinoer har en lignende politik. Det ville være tæt på umuligt for online casinoer at tjekke hver brugerkonto regelmæssigt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
