Spilleren fra Tyskland havde været udsat for en forsinkelse i sin udbetaling på trods af vellykket verifikation. Hun havde ventet siden den 1. april på sin udbetaling på €1320 og var gentagne gange blevet rådet af kasinoets kundesupport til at være tålmodig. Klageholdet havde grebet ind og kontaktede kasinoet for at få en løsning. Spilleren bekræftede senere, at hun havde modtaget sine penge. Problemet var således blevet løst med succes.
Hej, jeg har fået rundvisningen i flere uger, og mine gevinster er ikke blevet udbetalt. Jeg har kontaktet kundesupport så mange gange, men de beder mig altid om at være tålmodig. Min bekræftelse lykkedes, men min udbetaling er stadig ikke blevet foretaget. Jeg har virkelig brug for hjælp
Kære Michi1540099,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej og jeg er glad for at jeg får hjælp. Jeg har ventet på min udbetaling siden 1. april, jeg bliver altid udsat og bedt om at være tålmodig. Der er nu 1320 euro udestående og intet er sket, jeg spørger support hver 2. dag om min udbetaling, men det er altid det samme, jeg burde være tålmodig, jeg syntes det var et dejligt casino
Jeg tog et skærmbillede af alt, og bekræftelsen var hurtig.
Mange tak, Michi1540099, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Michi1540099,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Rooli Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Rooli Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Hej, jeg har modtaget mine penge.
I er et fantastisk team, mange tak
Tak, Michi1540099, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
