HjemKlagesagerRooli Casino - Spilleren står over for problemer med tilbagetrækning og kræver dokumentation.

Rooli Casino - Spilleren står over for problemer med tilbagetrækning og kræver dokumentation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 600 R$

Rooli Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 06.09.2024 | Sag lukket : 28.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien hævdede, at kasinoet, efter at have gennemført bonusoverførslen og opnået en fortjeneste på R$600, nægtede at behandle hendes udbetaling og krævede omfattende dokumentation, som ikke havde været påkrævet for indbetalingen. Hun udtrykte frustration og anklagede kasinoet for at være vildledende. Klageteamet forlængede responstiden for spilleren til at imødekomme kasinoets anmodninger, men måtte i sidste ende afvise sagen på grund af spillerens manglende svar. Derfor kunne der ikke gives yderligere undersøgelser eller løsninger på det tidspunkt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg registrerede mig på dette casino, hævdede bonussen og gennemførte overførslen. Det lykkedes mig at nå R$5.200 i indsatser og opnåede en fortjeneste på R$600. De nægter dog at behandle min tilbagetrækning. De anmodede om et væld af dokumenter, inklusive bank- og boligbevis. Jeg finder det her fuldstændig latterligt. Når de laver en indbetaling, beder de ikke om noget af det, vel? Dette bekræfter blot, at dette casino, ligesom Ice Casino og Sol Casino, er svindlere og bedragere. De manipulerer også spillene for at få os til at tabe.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Jozanctba,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
  • Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Selvom jeg sendte dem alle mine dokumenter, kontoudtog, bevis for bopæl, dokument med selfie-billede, annullerede de 4 hævningsanmodninger, jeg sender udskrifterne for at bevise det, men jeg ved, at det ikke bliver til noget, der kommer ikke noget mærkeligt fra fupkasinoer derude.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Jozanctba,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

  • Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
  • Blev din konto verificeret med succes tidligere?

Tak.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Jozanctba

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere