HjemKlagesagerRooli Casino - Spillerens gevinstbegrænsede og udbetalingsproblem.

Rooli Casino - Spillerens gevinstbegrænsede og udbetalingsproblem.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.400 €

Rooli Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 06.04.2024 | Sag lukket : 14.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde vundet efter at have foretaget flere indbetalinger, men kasinoet havde begrænset gevinsten til 50, som hun ikke kunne hæve på grund af et minimumsudbetalingskrav på 200. Kasinoets kundeservice havde ikke leveret alternative løsninger på trods af deres vilkår og forhold, der tyder på, at man kunne finde en sådan i enkelttilfælde. Spilleren havde dog besluttet at spille sine gevinster og lukke kontoen, hvilket udtrykte utilfredshed med kasinoet. Da hun allerede havde spillet sine gevinster, var vi ikke i stand til at hjælpe yderligere. Klagen blev efterfølgende afvist på grund af spillerens handlinger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej. I dag modtog jeg en bonus på 20 fra det nævnte casino. Efter flere indbetalinger lykkedes det mig at score en sejr i dag. Desværre var gevinsten ikke tilladt, da jeg angiveligt kun fik lov til at vinde 50. Selv denne 50 er jeg ikke i stand til at hæve, da der som minimum skal foretages en udbetaling på 200. Jeg kan ikke få hjælp via chat. Ifølge vilkårene og betingelserne kan der findes en alternativ løsning i de enkelte tilfælde, men casinoet rokkes overhovedet ikke. Alt dette lugter meget af svindel. De vil bare gerne tjene penge, men når nogen rent faktisk vinder, står vedkommende tomhændet. Nu har tåberne kun efterladt mig med 50 ud af 1400, som jeg ikke kan trække tilbage. Meget, meget uprofessionelt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Sandyt83,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du stødte på med din spilleoplevelse på onlinekasinoet.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give os nogle yderligere detaljer?

  • Kan du bekræfte, at du har akkumuleret dine gevinster fra en gratis bonus?

Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):


1.8. Den maksimale udbetalingsgrænse fra en bonus uden indskud inklusive gratis spins er €50. Den maksimale udbetalingsgrænse fra gratis spins uden indskud er €50. Den maksimale gevinstbegrænsning fortsætter efter fuldførelsen af omsætningskravet. Det maksimale du nogensinde vil være i stand til at hæve fra spil med midler forbundet med en (ingen indskud) bonus er €50. Hvis den tilbudte bonus er mere end €50, vil den maksimale udbetaling være lig med det tilbudte bonusbeløb. For at anmode om en udbetaling skal du bekræfte din konto fuldt ud og foretage en minimumsindbetaling.


Hvis dine gevinster blev akkumuleret fra en gratis bonus, har du kun ret til at hæve det maksimale udbetalingsbeløb, begrænset til €50. Men i betragtning af at minimumsudbetalingstærsklen er €200, burde casinoet tillade dig at tilføje €150 til din konto. Med denne ekstra indbetaling kan du derefter anmode om en udbetaling af hele din saldo, i alt €200, uden behov for yderligere indsats. Det er vigtigt at bemærke, at udbetalingsgrænser (minimum) bestemmes af betalingsudbyderne, ikke kasinoet selv.

Hvis du har relevant kommunikation eller dokumentation relateret til dette problem, er du velkommen til at videresende den sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Det hele er slut nu. Jeg spillede €50 og lukkede kontoen. Jeg vil ikke have noget at gøre med sådan et tvivlsomt kasino. Hvordan kan det være, at du vinder så meget med bonuspenge og ikke modtager dem? Men hvis du indbetaler, vinder du ikke noget.

Fuldstændig tvivlsom!!!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Sandyt83,

Desværre, da du allerede har spillet dine gevinster, er der begrænset adgang til os. Det er vigtigt at bemærke, at spillere alene er ansvarlige for deres konti, aktive saldi og alle satsninger. Til fremtidig reference opfordrer vi dig til at kontakte os, så snart der opstår problemer, så vi kan gribe ind i tide.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.


Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere