Kære Sandyt83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du stødte på med din spilleoplevelse på onlinekasinoet.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give os nogle yderligere detaljer?
- Kan du bekræfte, at du har akkumuleret dine gevinster fra en gratis bonus?
Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
1.8. Den maksimale udbetalingsgrænse fra en bonus uden indskud inklusive gratis spins er €50. Den maksimale udbetalingsgrænse fra gratis spins uden indskud er €50. Den maksimale gevinstbegrænsning fortsætter efter fuldførelsen af omsætningskravet. Det maksimale du nogensinde vil være i stand til at hæve fra spil med midler forbundet med en (ingen indskud) bonus er €50. Hvis den tilbudte bonus er mere end €50, vil den maksimale udbetaling være lig med det tilbudte bonusbeløb. For at anmode om en udbetaling skal du bekræfte din konto fuldt ud og foretage en minimumsindbetaling.
Hvis dine gevinster blev akkumuleret fra en gratis bonus, har du kun ret til at hæve det maksimale udbetalingsbeløb, begrænset til €50. Men i betragtning af at minimumsudbetalingstærsklen er €200, burde casinoet tillade dig at tilføje €150 til din konto. Med denne ekstra indbetaling kan du derefter anmode om en udbetaling af hele din saldo, i alt €200, uden behov for yderligere indsats. Det er vigtigt at bemærke, at udbetalingsgrænser (minimum) bestemmes af betalingsudbyderne, ikke kasinoet selv.
Hvis du har relevant kommunikation eller dokumentation relateret til dette problem, er du velkommen til at videresende den sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Dear Sandyt83,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the problem you encountered with your gaming experience at the online casino.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional details?
- Could you please confirm that you accumulated your winnings from a free bonus?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
1.8. The maximum withdrawal limit from a no deposit bonus including free spins is €50. The maximum withdrawal limit from no deposit free spins is €50. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a (no deposit) bonus is €50. If the bonus offered is more than €50 then the maximum cash-out will be equal to the bonus amount offered. To request a withdrawal, you must fully verify your account and make a minimum deposit.
If your winnings were accumulated from a free bonus, you're entitled to withdraw only the maximum cashout amount, capped at €50. However, considering the minimum withdrawal threshold is €200, the casino ought to permit you to add €150 to your account. With this additional deposit, you can then request a withdrawal of your entire balance, totaling €200, without the need for further wagering. It's important to note that withdrawal limits (minimums) are determined by the payment providers, not the casino itself.
If you have any relevant communication or documentation related to this issue, please feel free to forward it along with your game history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: