Spilleren fra Tyskland kæmper med en langvarig verifikationsproces forud for deres første tilbagetrækning. Denne forsinkelse har fået spilleren til at fortsætte med at spille og modtage gratis spins, som de formoder kan være en taktik til at øge deres indsatskrav. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej,
Kasinoet tager usædvanlig lang tid at bekræfte mig. Jeg forsøger at foretage min første tilbagetrækning, men pludselig holdt de op med at undersøge det dokument, jeg indsendte. I mellemtiden fortsætter jeg desværre med at spille af kedsomhed, og reducerer min saldo med 5-10€, og pludselig får jeg 50 gratis spins uden indskud krediteret på min konto. Dette er sandsynligvis et trick, så jeg bliver nødt til at satse pengene 3x så mange gange igen. Det er noget jeg skulle gøre en gang før, da min udbetaling blev annulleret og jeg havde benyttet mig af det næste bonustilbud i samme periode... Noget jeg stadig har svært ved at forstå..
Kære QueenLea,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Den 2. november kl. 12.10 sendte jeg dokumenterne til verifikation. Da et skærmbillede af mit virtuelle Skrill-kreditkort, som jeg brugte til at indbetale, ikke var nok for kasinoet, uploadede jeg et PDF-dokument den 3. november, hvor mit kreditkortnummer og mit navn er synligt
Jeg får altid det samme svar...
De fik endelig udbetalt, tak for din hjælp ❤️
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, QueenLea, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
