Rooster Bet Casino - Spillerens gevinster reduceres uden forklaring.

Jeg havde ~11,5k i saldoen, da jeg gennemførte væddemålet for HIGH ROLLER matchbonusen (1k indbetaling, 1k match 50x indsatskrav). Efter at have gennemført væddemålet blev min saldo reduceret til 8500. Der er ingen omtale af nogen gevinstgrænse for HIGH ROLLER-bonussen i hverken kasinoets vilkår og betingelser, bonusvilkår og -betingelser eller den udsendte salgsfremmende e-mail. Det eneste, der er specificeret i kampagne-e-mailen, er, at det maksimale beløb på 100% match, en spiller kan modtage, er 5k Euro. Jeg har indbetalt op til 4k for en 4k bonus med denne promo før, så det virker latterligt, at mine gevinster er blevet begrænset til $8500, da dette ikke er angivet nogen steder.

Kære scottM,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om den frustrerende situation, du er stødt på med hensyn til dine bonusgevinster på casinoet. For at hjælpe dig effektivt vil jeg gerne indsamle nogle yderligere oplysninger for bedre at forstå omstændighederne omkring din oplevelse.

• Har du tidligere modtaget lignende bonusser med højere indbetalingsbeløb, og blev der kommunikeret nogle specifikke vilkår eller betingelser vedrørende maksimale gevinster eller gevinstgrænser i disse tilfælde?
• Har du kontaktet casinoets kundesupport vedrørende dette problem? Hvis ja, kunne du dele nogen kommunikation eller svar, du har modtaget fra dem? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Du kan lukke denne klage, jeg var i stand til (for ca. 2 minutter siden) at få pengene tilbage. Ser ud til at have et teknisk problem med den måde, bonussen blev sat op. Så alt godt. Jeg prøvede at kontakte Facebook for at annullere det, men jeg var lidt forsinket.

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, scottM, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru