Spilleren fra Tyskland havde foretaget en indbetaling på 200€ hos Rooster Bet ved hjælp af et Visa-kreditkort. Kasinoet havde afvist indbetalingen, men beløbet var blevet trukket fra spillerens bankkonto. Kasinoets live chat support havde forsikret ham om, at pengene ville blive refunderet inden for 5 dage. Efter en vis forsinkelse bekræftede spilleren, at indbetalingen var modtaget af kasinoet, dog 6 dage for sent. Da problemet var løst, havde vi lukket klagen.
Hej,
Jeg lavede min første indbetaling hos Rooster Bet for to dage siden ved at bruge mit kreditkort (Visa) til 200€
Pengene blev straks trukket fra min bankkonto (indbetalingskvitteringer er vedhæftet)
Kasinoet afviste dog indbetalingen.. I første omgang fik jeg at vide i live chat support, at det automatisk ville blive refunderet om 5 dage..
Jeg har hørt lignende historier fra andre kasinoer, og pengene kom aldrig bare tilbage.
Jeg fik også at vide, at det ikke var muligt for dem at tilføje saldoen, da de ikke har modtaget pengene???
Så hvem har ellers modtaget mine penge??
For eksempel, hos Bitstarz havde jeg det samme problem, men mærkeligt nok var de i stand til at tilføje balancen?
Mit spørgsmål er, kan du hjælpe mig på en eller anden måde?
Med venlig hilsen,
Kære Freud,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
mange tak for svaret.
Jeg venter i øjeblikket på at høre tilbage fra min bank eller ideelt set fra selve kasinoet
Jeg giver dig besked, hvis der er nyheder.
Lg
God dag
Indbetalingen på 200 euro er nu modtaget af casinoet
Det er 6 dage forsinket, men jeg er i hvert fald ikke længere i problemer med det
Denne sag kan nu afsluttes
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Freud, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
