Rouge Casino - Spilleren klager over den samlede casinooplevelse.

Dette er intet andet end en fidus, som andre har sagt.

registreret satsede - ingen problemer. Det viste sig, at spillene skulle rettes. Mønstre i korthænder og hånd efter hånd-dealer havde 20'ere, hvis han fik en 5'er, var det en 6'er efterfulgt af en tier. Jeg ville få blackjack, så ville jeg være det, jeg ville fordoble en 10/11 og få 2/3/4/5, i den anledning jeg fik 18/19/20 slog han mig. Dette var over ugers spil.

slots lignende, vind £30 den. Gå fra £200 ned til £0 uden en bonusrunde.

ok pludselig viser min konto bekræftet, tænkte ikke på noget, men jeg havde ikke sendt noget id eller intet til dem. Jeg tjekker mine detaljer i dag, og min DOB er langt hen ad vejen forkert. Kontaktede dem og de sagde godt du skal have sendt dit kørekort eller pas, jeg sagde NEJ.

her til morgen får jeg en besked om, at den daglige dep-grænse er ramt efter omkring 300 £ måske. Jeg går tilbage et par timer senere og tillader indbetalinger igen. Jeg sætter spørgsmålstegn ved dette, og de siger, at de ikke sætter grænser, de tilbyder det ikke. Udpeget som en ansvarlig operatør, de er nødt til at beskytte spillere tid og £ brugt online. Fortalt, at det er spillerens ansvar, ikke deres, og de tilbyder ingen kontrol. På bunden af deres hjemmeside påpeger det ansvarligt spil og angiver, at de har en række værktøjer til at hjælpe spillere, og det ser ud til, at de ikke synes, det er vigtigt.

Så da jeg ikke er en verificeret spiller (jeg har bedt om en kopi af det ID, de har brugt til at "bekræfte" min konto, men intet endnu. Derudover er detaljerne forkerte, hvis mit ID var blevet kontrolleret med kontooplysninger det ville have fremhævet DOB og aldersfejl, men intet. Så jeg er ikke verificeret, ingen KYC og £0000'erne satsede på, at de ikke havde nogen kilde til midler, intet ID, og de har aldrig kontaktet om niveauer af indbetalinger eller kontrol af onlineforbrug.

fuldstændig ignorering af spillere og ønsker ikke at påtage sig nogen skyld. Med de forbrugsniveauer, som det til tider skulle have markeret og advaret dem om, fejlede de og tog bare pengene. De har ingen mulighed for at bekræfte min identitet og kan være en mindreårig person, der bruger ulovlige midler, som de har pligt til at kontrollere.

ID og verifikation er i deres T&C'er, og de har ikke fulgt det. Ansvarlige gambling-værktøjer promoveres på deres websted, men tilbydes ikke. Den frække t**t fra support sagde til mig, send venligst dine dokumenter til verifikation, da uden disse ville enhver tilbagetrækning sandsynligvis mislykkes. Så de er glade for at tage penge uden ID, men prøv at udbetale, og de knepper dig. Ikke ansvarlig for, at en operatør tillader en ikke-verificeret spiller at indbetale £1000s på få timer

C***S. forfærdelig forfærdelig form har lige blødt mig tør og forladt uden at spare eller intet. Hvad kan jeg gøre, jeg forstår, at deres licens kan være et problem, men alt andet? Svigagtig snyder mine børn penge.

Kære mnc5799wm5,

Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP) .

Har du sat indbetalingsgrænser op på din konto eller anmodet om dem fra casinosupport? Venligst forstå, at grænser eller overkommelighedstjek ikke er påkrævet af enhver licensmyndighed, og da du har valgt et kasino, der opererer uden nogen gyldig licens, er det tæt på umuligt at forhandle og forsøge at hjælpe dig.

Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela

Jeg forstår RTP, og det er egentlig ikke mit problem.

Det står på deres hjemmeside, at værktøjerne er tilgængelige - indskudsgrænser osv. i overensstemmelse med ansvarligt spil, men der er ingen værktøjer på deres hjemmeside, og de bekræftede via e-mail i går, at de ikke tilbyder dem.

de har en licens, der viser, men forstår ud fra at læse bits, at det ikke er gyldigt, så det er ikke andet end et svigagtigt krav fra deres side.

mere, så de siger, at min identitet er blevet valideret, når den ikke er det, og som sådan tillod de indbetalinger fra en ubekræftet spiller, hvis oplysninger er forkerte og ikke har udført en KYC-kontrol

Tak, mnc5799wm5, for dit svar. Jeg er sikker på, at du allerede har tjekketvores anmeldelse af dette specifikke casino.

Som du kan se af alle oplysningerne, er Rouge Casino et dårligt online casino. Vi anbefaler ikke at spille på det og anbefaler dig på det kraftigste at holde dig væk fra det.

Derudover skal du forstå, at ansvarlige værktøjer (såsom indskuds- eller tabsgrænser) ikke er obligatoriske for kasinoer. Kan du oplyse, om du har anmodet om, at din konto lukkes, eller om selvudelukkelsen skal anvendes?

Morgen.

de fortalte mig, at jeg var verificeret, hvilket jeg har sagt, at jeg ikke kan være, jeg har ikke sendt nogen dokumenter.

Jeg har bedt om bevis for lægen, og den er aldrig nået frem.

de fortæller mig nu, at det er en fejl, og jeg må ikke verificeres, men det er mit ansvar og ikke deres at verificere mit ID. De bliver ved med at anmode om dokumenterne nu til KYC, men jeg har afvist, de har dybest set fortalt mig, at de ikke kan undersøge nogen refusioner, før jeg sender dokumenterne.

de siger, at det er mit ansvar at bekræfte ikke deres, og du kan indbetale så meget du vil ubekræftet, men skal bekræfte for at hæve 😏. Da jeg ikke har sendt dokumenter og bekræftet, kan min konto ikke betragtes som bekræftet (selvom 12 timer senere er det stadigvæk)

hvis jeg ikke sender dokumenterne ikke, forårsager jeg en hindring for nødvendigheden af at verificere kontoen. Jeg har ikke sendt nogen dokumenter, selvom det næsten er afpresning at sige, at de ikke kan hjælpe, undersøge eller overveje en refusion med dem

Forstår jeg korrekt, at du anmoder om en refusion baseret på en manglende licens eller på grund af en falsk reklame for indbetalingsgrænser?

Ingen af de punkter. For også at præcisere din pointe - det er ikke en manglende licens, det er ingen licens, der holdes, og det faktum, at den, de har opført på deres side, er falsk, og det vildleder folk til at tro, at det er et legitimt casino.

1. ingen KYC er gennemført. Sagde oprindeligt, at det var verificeret, og at de havde dokumenter, men jeg har anmodet om kopier, da jeg sendte efter at have gjort dette. De har endnu ikke leveret som forventet.
2. DOB på detaljer er forkert
3. da der ikke er leveret nogen kopi af min licens af slyngelstater, står jeg klar, at jeg ikke kan verificeres.
4. KYC er ikke blevet udført i overensstemmelse med AML og for at sikre, at overholdelse dette skulle have været afsluttet, hvis ikke afsluttet, så suspender kontoen. Id-bekræftelse ville have mislykkedes givet dob-uoverensstemmelse.
5. Først i denne uge har de bedt om at se de verifikationsdokumenter, som ikke er blevet leveret og afpresset til at levere.
6. ingen alder er blevet bekræftet, hvilket betyder, at en mindreårig kan spille og bryder loven.
7. betalinger til kasinoet som indskud lander ikke hos rouge casino og lander hos fiktive firmaer globalt.
8. saldoen, når du har indbetalt, viser stadig £0, hvilket betyder, at de kreditter, der vises på kontoen, er monopolpenge, da din valuta lander der.
9. ubekræftede spillere kan indbetale €10.000 plus med ID eller pengechecks, hvilket er i strid med deres T&C'er og kan tillade enhver at bruge penge, for hvilke der ikke er fremlagt bevis for indtjening
10. ulovligt at skaffe penge ved at udgive sig for at være en legitim operatør ved at bruge en falsk licens fra et land, som jeg forledes til at tro, at de ikke burde operere i.
11. Chatoperatørerne lyver åbenlyst for dig. En samtale er "hej im buttery (ja virkelig) hvordan kan jeg hjælpe" Jeg beder ham om at henvise til tidligere samtale for detaljer og fortalte, at han ikke kan se nogen detaljer om tidligere chats, så han blev bedt om at forklare. Efter at have gjort præcis dette tidligere ved jeg, at smøragtigt bare var salt og løj for mig. Samtalen bekræftede senere, at buttery var en uærlig mand
12. tilladt en mindreårig at registrere sig på siden og indbetale og spille, da de ikke kunne gennemføre KYC-checken
13. vilkårene angiver under ansvarlig gambling, at de leverer alle værktøjerne til at støtte spillere i at hylde indbetalingsgrænser, spillepauser, udelukkelse osv., men der er ingen værktøjer på siden, der afspejler dette, og deres operatør bekræfter, at de ikke tilbyder denne service.

Så nu fortæller de mig igen, at regnskabet er bekræftet. I starten var dengang ikke, og nu er det igen. Det bedste er, at på grund af, at detaljerne på min profil på deres websted er forkerte, ville dette betyde, at hvis de havde haft ID, ville kontoen have verificeret på grund af uoverensstemmelse mellem detaljer.

Ikke ifølge dem, du verificerer dig selv, så det er dit ansvar og din skyld. Jeg er bare fortabt over, hvor inkompetente de er, jeg forklarede, at det ikke er sådan verifikation fungerer, da der absolut ikke ville være nogen fordel ved at gøre det. Som at prøve at gå ombord på et fly og sikkerhed sige, at de skal bekræfte pas, hvis alle kan tjekke deres egne og komme videre. Venter stadig på og har ikke modtaget dokumentet, der bekræftede kontoen.

Velsign dem nu, de har lukket min konto og saldo. Ingen svar på chat udover "sendes til relevant afdeling vi opdaterer på e-mail" "du er blevet informeret" igen og igen. Chats bliver afbrudt, kan ikke eskalere noget, vær tålmodig, bla bla.

Mistænkelig aktivitet på kontoen, vil ikke sige hvad, men jeg afviste deres anmodning om at sende ID-dokumenter ind, men fortalte så i dag, at det er verificeret, og dokumentet vil blive sendt fra relevant afdeling. Jeg sagde, at den mistænkte aktivitet ikke er, at alle indbetalinger ikke er gået til en rouge casinokonto og sendt til flere virksomheder verden over. Efter hver indbetaling viser kontosaldokolonnen £0 på historien, så indbetal penge, så viser saldoen det indsatte beløb, penge vises på en konto i nigeria. Saldotal er intet andet end Monopolpenge og opbruges til £0.

I tilfælde af at saldoen går fra f.eks. £50 til £1000, vil du som med andre indlæg aldrig faktisk hæve disse penge, så det betyder ingenting. De virksomheder, som pengene bliver sendt, eksisterer ikke, hvis de googles, så det er sandsynligvis sendt, sendt tilbage i krypto og derefter brugt.

Lige på licenser angiver deres licensnummeret (falsk), og hvor der står, hvem der har udstedt det, er det tomt. Hvorfor i alverden disse stadig er i stand til at fungere efter så mange klager er vanvittigt. Få hjemmesiden lukket og alle sammenkædede konti i Usbekistan Mexico og Aserbajdsjan plus mere, frosset.

Og af alle disse grunde har dette casino en vurdering på 3,7/10 på vores hjemmeside. Jeg forstår din frustration og dit synspunkt, men vi kan ikke løse alle disse problemer. Den eneste anbefaling ville være at holde sig væk fra dette casino. Kan du oplyse, hvor meget din aktive saldo er, og hvor meget kasinoet har?

Hej mnc5799wm5

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Undskyld, ja jeg er holdt op med at bruge dem. Lige under 6000 kr

Forstår jeg rigtigt, at der stadig er £6000 inde på din casinokonto på nuværende tidspunkt? Er din konto tilgængelig, og er du i stand til at fuldføre KYC-bekræftelsen for at få udbetalt dine gevinster?

Desværre så ja. Jeg har mailet adskillige gange, da de har spurgt, men ikke ét svar.

de lukkede kontoen, vil ikke fortælle mig nogen detaljer, bare jeg vil blive e-mailet med en beslutning, der er gået i uger nu.

live chat har lige afbrudt samtalen midtvejs.

Jeg er tabt nu, de vil ikke åbne en konto for at hæve, live chat taler ikke, og e-mailadressen svarer ikke.

Så jeg kan ikke få adgang, de siger, at det er verificeret, så jeg ved, hvad jeg skal gøre nu.

Mange tak, mnc5799wm5, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Rouge Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

Hej mnc5799wm5,

Jeg har gennemgået din sag og vil forsøge at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Rouge Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Rouge Casino,

Kan du venligst afklare årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære mnc5799wm5,

Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.

I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.

Vi vil gerne bede Rouge Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære mnc5799wm5,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Da casinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra dets side.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang. Jeg anbefaler, at du tager et øjeblik og læser en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spiller på licenserede casinoer med en god vurdering.

Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam