Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning to måneder før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Kasinoet har ikke reageret på klagen, så vi kunne ikke fortsætte med at løse sagen, og den er lukket som "uløst".
Jeg har ventet siden 1/4/22 på min gevinst og ingen glæde, hjælp venligst
Kære Donna,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du fået en forklaring på, hvad der forårsagede forsinkelsen?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men to måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det eneste, de bliver ved med at sige, er, at det fortsætter. Jeg fik oprindeligt at vide, at 21 dage bliver ved med at bede om en opdatering, men jeg får det samme svar, det afventer stadig
Mange tak, Donna, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Rouge Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik" , fortsætter vi med at prøve.
Er der andre steder, vi også kan rapportere dette, hvis de ikke betaler folk, der vinder
Hej Donna,
Jeg har lige gennemgået din sag og er virkelig ked af, at du stødte på et sådant problem. Jeg vil prøve at kontakte kasinoet for at hjælpe dig med at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Rouge Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen. Vil du venligst dele flere oplysninger om spillerens status for anmodning om udbetaling? Hvorfor har det ventet i to måneder?
Med venlig hilsen
Natalia
Hej, hvis rouge er kendt for ikke at betale ud, burde der være andre handlinger, vi kan tage x
Kære Rouge Casino, jeg vil gerne bede dig om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage mere.
Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, vil jeg være tvunget til at lukke klagen som "uløst".
Hvis rouge ikke svarer, hvem kan vi ellers kontakte
Hej Donna,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra Rouge Casino vedrørende problemet, og kasinoet fungerer uden en officiel licens, så desværre kan ingen regulator kontaktes, og vi kan heller ikke fortsætte med at løse denne klage uden at kommunikere med Rouge. Vi er tvunget til at lukke det som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
