Spilleren fra Ukraine havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af mistanke om hans gameplay fra kasinoets side. Kasinoet skulle tjekke spilhistorikken hos spiludbyderen. Efter en lang undersøgelse blev det besluttet, at spilleren vandt retfærdigt, og hans gevinster blev udbetalt.
24.01 tilmelding
depositum foretaget med kvitum 320 euro
vandt fra min saldo + bonus, satsede alt og hævede 3000 euro
vandt derefter fra gratis spins 3283 og fik dette beløb til at hæve
så ser jeg, at udbetalinger annulleres af kasinoet
spurgte i live chat om dette og fik svar, så skal jeg uploade video selfie, jeg uploader den med det samme, om 2-3 minutter, og sidder glad for at jeg vil modtage denne super gevinst. men casino sagde, at de har brug for yderligere verifikation. Jeg så klager over, at spillere havde samme problemer med tilbagetrækningsspild
jeg beder dig om hjælp i denne situation
live chat svar copy paste svar
Kære bodja,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces. At bede om yderligere verifikationsdokumenter er ikke noget usædvanligt.
Kan du fortælle, hvornår præcist du sendte videoen af dig til kasinoet? Har kasinoet angivet, hvor lang tid verifikationen af dine dokumenter kan tage? Indsendte du andre dokumenter til kasinoet under verifikationsprocessen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
min KYC-bekræftelse er possle, pas, pas med id og paspost med id live 10 sekunders video er bestået. nu siger jeg om nogle "særlige" verifikation, chat de denne proces er ubegrænset. derfor skrev jeg her
dette er en kopi af dagens chat, som du kan se, ignorerer de chatagent spørgsmål om, hvor lang tid verifikationsprocessen kan tage:
Vælg en bekvem kommunikationskanal for dig:
Snak
Lydia 10:54
Hej! Afklar venligst dit spørgsmål.
Bogdan ***** 10:54
Hej, hvad er nyhederne på din check?
Lydia 10:55
Din udbetaling er under yderligere verifikation af casinoadministrationen. Det er ikke reguleret af nogen tidsfrister.
Bogdan ***** 10:56
det vil sige, kan du udføre det i fem år?
Lydia 10:59
Bogdan, bliv i chatten, så svarer jeg om et par minutter.
Tak fordi du ventede, som regel tager bekræftelsesprocessen flere dage. Kontrollen udføres i overensstemmelse med punkt 8.20 i reglerne.
Bogdan ***** 11:03
Jeg spurgte om timing. ві de sagde, at det ikke var reguleret på nogen måde af vilkårene
det vil sige, at verifikationen kan tage 5-10 år eller mere?
Læs
Lydia 11:05
Bliv i chatten, så svarer jeg om et par minutter.
Lydia 11:05
Bliv i chatten, så svarer jeg om et par minutter.
Tak fordi du ventede, verifikation udføres ikke i så lang tid, da jeg fortalte dig, at verifikation i gennemsnit tager flere dage.
Bogdan ***** 11:13
du bliver ved med at ignorere timingproblemet. der er allerede gået et par dage. hvor lang tid kan verifikationen tage? hvis ikke 5 år, benævn den specifikke maksimale periode
Læs
Lydia 11:16
I overensstemmelse med paragraf 8.20 i reglerne: "Virksomheden har ret til at verificere de gennemførte væddemål og tilbageholde betalingen i den periode, der er nødvendig for at udføre verifikationen. I tilfælde af at brugeren er involveret i svigagtige aktiviteter eller andre aktiviteter rettet mod Ved at udnytte -site til personlig vinding har virksomheden ret til at blokere eller midlertidigt begrænse brugerens adgang til hans konto. I dette tilfælde vurderes beslutningen om at udbetale penge fra spilkontoen ensidigt af hjemmesidens administration."
Bogdan, fortæl mig venligst, har du yderligere spørgsmål?
Bogdan ***** 11:19
så de svarede mig ikke om timingen
så de svarede mig ikke om timingen
Jeg forstår, at du vil spille for tid og ikke betale en gevinst baseret på det faktum, at jeg brugte nogle svage punkter eller deltog i en form for svindel, men jeg spørger dig, hvor længe kan dette vare?
Læs
Lydia 11:22
Kontrollen udføres inden for et par dage, du skal vente til kontrollen er afsluttet.
Bogdan ***** 11:22
det er et par dage siden
leveret
casino ignorer alle spørgsmål om tidspunktet for denne særlige yderligere verifikation. hvis muligt hjælp mig
Lydia 11:26
Tidspunktet for gennemgangen er ikke reguleret.
Tak for den detaljerede forklaring, Bodja.
Jeg forstår din frustration, men vi giver casinoet tid til at udføre disse yderligere kontroller. Hvis kasinoet ikke vil gennemføre disse inden for 14 dage, siden du anmodede om udbetalingen, kontakter vi dem. Jeg vil indstille timeren i overensstemmelse hermed, forudsat at du anmodede om tilbagetrækningen den 24. januar. Lad os venligst vide, hvis der er nyheder i mellemtiden. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Jeg håber, at denne gang vil hjælpe, men jeg tror, du forstår, for gambler som er 14 dage er meget lang tid. så jeg skriver om situationen på 7 02 2023. tak for hjælpen
Jeg forstår det, bodja.
De 14 dage er vores standard, vi anvender dem i alle tilfælde, hvor tilbagetrækningen er forsinket. Jeg håber, at vi snart vil modtage gode nyheder fra dig om din tilbagetrækning.
i morgen 07 02 stadig ingen reaktion fra casino side.. intet..
Mange tak, bodja, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære bodja,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Rox Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen. Kan du give nogle oplysninger om forsinkelsen i spillerens bekræftelse og tilbagetrækning?
Dejligt at møde dig, Bodja! Så vidt jeg kan se, er din tilbagetrækning virkelig på den ekstra check, det er normalt for os, vi har brug for det for at udelukke svigagtige handlinger (Vilkår og betingelser, punkt 8.20). Nu venter vi på svar fra udbyderen af spillet, hvor du lavede væddemål, men vi har ikke fået det endnu, så så vidt vi får det, vil din anmodning blive set. Ingen bekymringer, vi forstår din frustration og vil gerne overbevise dig om, at alt vil være i orden, det varer så længe, fordi vi ikke kan regulere udbyderens arbejde og deres svartidsramme. Håber, at alt bliver godkendt i næste uge.
Med venlig hilsen,
Rox Casino!
Rox Casino, er der nogen nyheder vedrørende spillerens tilbagetrækning? Vær venlig at informere os.
Hej Veronika! Tak fordi du spurgte, så vi har desværre ikke fået svaret endnu, vi håber meget at det snart vil ske, for vi er også interesserede i at løse dette problem. Så snart vi får svaret, giver vi dig feedback herinde. Vi kan ikke kontrollere udbyderens svartidsramme, derfor er vi bare positive og venter. Beklager så lang en proces.
Med venlig hilsen,
Rox Casino!
Tak skal du have. Jeg forstår og vil afvente din feedback.
Glad for at se dig, Veronika! Vi venter stadig på et klart svar fra udbyderens side, fordi nogle ting ikke stemmer overens med vores, og det er den største kamp for os. Vi forstår godt ventetiden, men for os er det også en hård proces at finde løsningen uden nogen detaljer fra udbyderen.
Med venlig hilsen
Rox Casino!
Kære Rox Casino-repræsentant, tak for opdateringen. Giv os venligst besked, når du modtager nye oplysninger fra udbyderen.
Kære bodja, jeg beklager, at denne proces tager så lang tid. Vi er dog nødt til at vente på erklæringen fra tredjeparten, som er spiludbyderen. Vær tålmodig.
Hej Veronika ! Vi venter stadig på svar. Desværre er den proces ikke så let og hurtig, som vi havde regnet med. Vi kan ikke regulere vilkårene nu, så vi beder dig om at vente igen, for det gør vi også. Håber, at svaret snart kommer.
Med venlig hilsen,
Rox Casino!
Tak for dit svar. En tredjeparts reaktion er noget, du ikke kan fremskynde eller påvirke på nogen måde. Vi venter på en opdatering.
ja, der er allerede gået 45 dage, og det samme antal vil passere, men casinoet siger, at du skal vente, du skal vente.
Hvis du vinder i dette casino, skal du være parat til at vente et halvt år på dine penge
Glad for at se dig, Veronika! Vi venter stadig på udbyderens svar, vi har ingen muligheder for at have indflydelse på dem, vi har netop fremsat en anmodning, og forbliver i en tilstand af limbo.
Bedste ønsker,
Rox Casino!
23. marts 2023 er der gået 2 måneder. Det her er bare nonsens
Kære bodja, jeg forstår din frustration, men ventetiden på en spiludbyders svar er noget casinoet ikke kan påvirke. Det tager ofte flere måneder at modtage den nødvendige information. Kasinoet vil informere os, når de lærer noget nyt.
Jeg forstår, hvad der bliver testet. Men kan det være normalt, at et casino med et fremragende ry ikke kan sætte en deadline, selvom det er et par måneder. Du skriver, checken kan tage flere måneder, men casinoet skrev, at checken kan være uendelig. Så kan et casino med et fremragende ry stadig give en deadline, selvom det er tre måneder fra i dag? Eller vil den fortsætte denne historie med endeløs bekræftelse?
Dejligt at møde dig, Bodja! Nu tjekker udbyderen din sag, så de har ikke sat nogen deadlines for det, vi hører fra dem, når alt er klar, men ingen kender den præcise dato. Beklager så lang forsinkelse, men det er en obligatorisk del af tilbagetrækningsprocessen.
Bedste ønsker,
Rox Casino!
Rox Casino, det er vores holdning, at spillere ikke skal vente i over en måned på at modtage deres gevinster. I dette tilfælde venter bodja allerede meget længere. Som et resultat vil vi give casinoet en uge mere til at rette op på situationen. Hvis vi ikke modtager bekræftelse fra spilleren om, at han har modtaget sine penge senest onsdag i næste uge (12. april), vil klagen blive markeret som uafklaret. Kasinoet vil have mulighed for at genåbne sagen, når problemet er blevet løst.
Samtidig anbefaler vi dig, kære bodja, selv at kontakte spiludbyderen. Måske vil du være heldigere end kasinoet, og de vil forklare dig hurtigere, hvad problemet ser ud til at være. Tak for din tålmodighed.
Hej. Jeg kan kontakte spiludbyder, men jeg ved ikke noget om, hvor jeg skal skrive, og hvem der er spiludbyder. Jeg er gambler, jeg forstår ikke, hvad du mener med "spiludbyder". For mig registrerede jeg mig på kasinoet og spillede der, spil som leveres af roxcasino-siden.
Hvis det er muligt, giv mig et link til spiludbyder eller e-mail. Jeg vil prøve at bede dem om at bekræfte mit spil hurtigere.
Spiludbyderen er det firma, der har skabt det spil, du spillede. Navnet vises normalt på skærmen, når du starter spillet. Du kan selvfølgelig have spillet flere spil, så hvis du ikke er sikker på, hvilke oplysninger casinoet forsøger at bekræfte hos spiludbyderen, spørger vi casinoet direkte.
Rox Casino, lad os venligst vide, hvilken spiludbyder du har kontaktet.
Jeg prøvede at kontakte roxcasino i live chat og spurgte, hvordan man kontakter denne spiludbyder. De sendte mig til support@roxcasino.com. Men støtte ignorer mig.
Hej! Vi har fået svar fra udbyderen, denne sag er overgået til risikostyringen hos udbyderen (Amatic) selv og så snart de undersøger og ordner det, får vi svar, vi kan desværre ikke regulere fristerne pga. det forhold, at udbyderens side arbejder efter eget regulativ med egne frister.
Bedste ragards,
Rox Casino!
Kære bodja,
kan du venligst specificere hvilke slags spil du spillede? Var det slots, live spil eller var det sportsvæddemål? Desuden, da vi nu kender navnet på den omstridte spiludbyder (Amatic Industries), kan du også prøve at kontakte dem.
Jeg spillede kun slots, men efter 70 dage, hvordan kan jeg huske det. Hvis casino skriver, at denne udbyder er Amatic, kan jeg prøve at skrive der. Men hvordan skal jeg repræsentere mig selv, og hvad skal jeg skrive. Jeg kan ikke forstå, hvordan det er muligt, at spilleren skal kontakte en eller anden udbyder efter mere end to måneders ventetid. Skørt hus.
Jeg fandt denne e-mail: office@amatic.com
Jeg skrev dem og vent nu svar fra denne spiludbyder.
Vi har modtaget nye dokumenter fra kasinoet og er i gang med at undersøge sagen yderligere.
Kære Rox Casino-repræsentant, vil du venligst sende mig spillerens spilhistorik til veronika.l@casino.guru? Mange tak.
Hej Veronika ! Vi giver dig spillerens spilhistorie og ser frem til din feedback!
Bedste ønsker,
Rox Casino!
Tak Rox Casino, som du kender til min fødselsdag!!! Dette er en fantastisk joke fra din side 😀 Jeg nød det virkelig!
Kasino Rox
10:00 (6 år siden)
til hvem mig
Russisk
ukrainsk
Skift beskeder
Wimknut til denne film: Russisk
Spilleautomater Turneringer Bonusser Kasserer Hej!
ROX Casino ønsker dig en god fødselsdag og giver dig en gave på 75 € med en indsats på 50. Udnyt det og start en ny vinderrække!
Bonussen er allerede blevet krediteret din konto! Den er tilgængelig inden for 7 dage fra tidspunktet for optjening.
Hilsen alle,
efter at have modtaget mere detaljerede oplysninger om sagen besluttede vi at vente yderligere 90 dage på, at problemet blev løst med spiludbyderen. Jeg er ked af det, bodja, men din situation er ekstremt svær, så du skal være tålmodig lidt længere. Kasinoet vil informere os om resultaterne af undersøgelsen med spiludbyderen.
vanskelig situation at spille spilleautomat på roxcasino-siden, efter at jeg vandt 6000 eur. Det lyder som fupnummer fra kasinoets side😀
Hvad vi har nu.
Jeg kan godt lide spillere, der spiller slot på roxcasino
roxcasino-lignende spilleside med perfekt omdømme
og som jeg forstår så problem med Amatic, hvilken slot jeg spillede og hvor jeg fik gevinster.
Nu. hvis der gik mere end 2 måneder og 3 måneder mere tilføjet for at forstå vanskelig sagsbehandling. Er Roxcasino med perfekt omdømme fjernet Amatic-spilleautomater for deres casino, eller fungerer jeg stadig, og andre spillere som mig, der vælger at spille Amatic-spilleautomater, kan have samme situation i et halvt år for at modtage gevinster?
Dejligt at møde dig, Bodja! Du kan lave endnu en anmodning om tilbagetrækning, vi godkender den, fordi problemet allerede er løst. For at fremskynde det, kan du kontakte supporttjenesten efter at have lavet en anmodning.
Bedste ønsker,
Rox Casino!
Kære Rox Casino-repræsentant, mange tak for opdateringen.
Kære bodja, lad mig venligst vide, når den nye udbetaling er godkendt af kasinoet.
Hej, jeg er så glad for at modtage denne nyhed. Nu vil jeg gå til kasinoets side og prøve at hæve
Det her var ad helvede til. Men jeg modtog penge efter lang tid...
Kære bodja,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Mange tak for dit samarbejde og for din store tålmodighed. Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
