Rox Casino - Spillerens gevinster fra en bonus blev annulleret.

Hej Casino Guru og Roxcasino. Jeg vil gerne klage over urimelige regler i kasinotermer. Med denne regel tog casino 8500 eur fra min saldo.

Situationen

Jeg lavede indbetaling med krypto, 350 usdt

Jeg modtog en velkomstbonus. Det er velkomstbonus 100% og velkomstspins (500 spins 0,6 eur bet)

Samlet beløb omkring 670 eur er løst. Så kommer jeg til kassen, og jeg kan se, at bonussen stadig er aktiv, og for at få adgang til gratis spins skal du annullere velkomstbonussen. Jeg gør det, og så bliver gratis spins aktiveret.

Jeg vandt fra 500 gratis spins omkring 1100 eur. Begyndte at satse og vandt KÆMPE 7000 eur i finish.

Jeg afsluttede bekræftelsen (bekræftelse af telefonnummer, pasbekræftelse, selfie med pasbekræftelse)

Jeg foretog en tilbagetrækning, casino bad om at bekræfte kryptopungen. Jeg gør det.

De i spillede Money Train 3 slot og vandt 1600 euro mere.

I dag er min saldo skåret til indskudsbeløb. Casino sagde, at det overtrådte reglerne. Afsnit 28.2

De sagde om punkt "Du kan til enhver tid fravælge at modtage alle eller enhver individuel bonus i brugerprofilen. Ved brug af en sammensat bonus (indbetalingsbonus og gratis spins), hvis brugeren annullerer den første del af den sammensatte bonus (indbetalingen). bonus), annulleres alle gevinster modtaget som følge af væddemål med gratis spins."

Men vi skal forstå, at for at bruge gratis spins-bonus, skal jeg kan annullere den første bonus. De har regler:

"Kun én bonus kan være aktiv på din konto til enhver tid. Hvis der er flere bonusser på én konto, aktiveres bonusserne og omsættes efter tur."

I dette tilfælde skal du forstå, at disse to regler modsiger hinanden.

Jeg beder kasinoet om at genoverveje denne situation. I denne form er bonussen "skæv". Men at fratage en spiller så stor en gevinst er meget grimt

Jeg prøvede at bede casinoet om at løse denne situation. Hvis de dette, undgår jeg nogle indsatskrav, for at tilføje det og returnere gevinster. Men de copy pasted kun deres regel. Jeg tror, jeg ikke gør noget forkert, og jeg ser frem til at se en rimelig løsning på situationen. Tak

Jeg vil gerne tilføje denne tekst. Det er copy paste fra chat.

"Ja, jeg forstår din holdning, men jeg vil gerne spørge dig

om Regel "Kun én bonus kan være aktiv på din konto på et givet tidspunkt. Hvis der er flere bonusser på en konto, aktiveres bonusserne og omsættes efter tur"

I dette tilfælde skal du forstå, at disse to regler modsiger hinanden.

Corvo 12:47

Denne regel er fælles for alle bonusser, men i din situation er bonussen sammensat, så der er ingen modsætninger i denne situation, Oleg.

Олег **** 12:48

Hvorfor så, når den første del aflyses, annulleres den anden ikke automatisk?

Dette forvirrer spillerne og resulterer i situationer som denne

Mekanikken på siden er lavet på en sådan måde, at jeg ikke kunne komme ind i velkomst free spins, før velkomstbonussen blev annulleret.

Jeg ønsker at løse denne situation, jeg tror, jeg ikke gør noget forkert, håber jeg, hvis du mener, at jeg skal satse noget fra indbetalingsbonus, tilføje denne indsats og returnere min saldo. jeg vil satse

Corvo 12:52

Vores hjemmeside giver dig mulighed for at anvende begge dele af bonussen, uden at annullere nogen af dem, har du personligt annulleret en del af bonussen. Den anden blev ikke annulleret, fordi du har fuldført dens ansøgning.

Ved brug af en sammensat bonus (indbetalingsbonus og gratis spins), hvis brugeren annullerer den første del af den sammensatte bonus (indbetalingsbonus), annulleres alle gevinster modtaget som følge af satsning af gratis spins. De afskrev alt undtagen depositum.

Må jeg hjælpe dig med andre spørgsmål, Oleg?

Олег **** 12:59

Okay, jeg vil bede dig om at løse denne situation, men du ønsker ikke at gøre det

Kun ved regel ønsker at skære gevinster. Jeg forstår dig, men jeg vil skrive en klage på webstedet Casino Guru for at gennemgå denne situation. Jeg synes, du traf en uretfærdig beslutning.

Corvo 13:02

Der er et sæt regler på vores hjemmeside, der angiver proceduren for anvendelse af bonusser, dette afsnit af reglerne blev annonceret til dig, du annullerede indbetalingsdelen af bonussen, så den anden del blev debiteret fra din konto. Det er muligt at anvende begge disse bonusser på vores hjemmeside, der er ingen sådanne vanskeligheder. Denne beslutning blev taget af dig personligt.

Олег **** 13:04

Nej, jeg ved ikke denne beslutning. Jeg kan ikke aktivere bonus

Fordi jeg kom ind i kassereren

og der ser jeg aktiv bonus

Ingen steder, hvor jeg kan aktivere gratis spins

Jeg er en simpel spiller, der ikke kender din side, jeg kom for at spille og forventede ikke, at jeg ville blive behandlet sådan, når jeg vandt

Corvo 13:08

Du kom ind i sektionen "kasserer", og for at lave buo, skal du bruge en sektion til venstre kaldet "bonusser og kampagner".

Олег **** 13:08

Ja, jeg var der

Og der så jeg en aktiv bonus på 325 eur, jeg kan ikke se, hvordan man aktiverer gratis spins

Og først efter at jeg har annulleret den aktive bonus, så jeg gratis spins på dette sted

Corvo 13:11

Fortæl mig venligst, tog du et skærmbillede af skærmen i det øjeblik, Oleg?

Er du stadig sammen med mig?

Олег **** 13:14

Ofc jeg har ikke lavet et scenshot ....

Jeg ved ikke, at jeg vil blive snydt på den måde...

Corvo 13:15

Vores casino er licenseret og garanterer sikkerheden for vores spilleres information og midler, samt giver lige og fair betingelser for alle. Vi er ikke svindlere. Hvis du havde dette problem, skulle du straks have kontaktet os, og vi ville have hjulpet dig med at løse problemet, Oleg.

Kan jeg hjælpe dig med noget andet?

Олег **** 13:19

Ja, men som sagt. jeg ved ikke, at jeg vil blive snydt på den måde

Du ved, da jeg kom for at spille, synes jeg, at siden fungerer korrekt, og når jeg ikke kan se gratis spins. og jeg kan se, at jeg kun kan annullere indbetaling + bonusbeløb, jeg gør dette

Der blev ikke skrevet noget om Welcomu Free Spins

Corvo 13:20

I denne situation er der ingen bedrag, alle nødvendige oplysninger om arbejdet på vores side er offentligt tilgængelige, og ved registrering accepterer brugeren vilkårene for brug og reglerne for webstedet.

Олег **** 13:20

Jeg forstår, at du har denne regel, men jeg vil gerne sige, at det var umuligt at indtaste gratis spins.

Ja, derfor siger jeg, at jeg blev narret af dig.

Corvo 13:21

Hvis du havde et problem på din side, skulle du have kontaktet os for at få hjælp eller givet andre oplysninger om dit problem, Oleg.

Hvis du nogensinde har spørgsmål eller brug for vores hjælp med siden, så fortæl os det i denne chat.

Олег **** 13:25

Intet mere. vi finder ingen aftale i denne situation, jeg vil prøve at finde hjælp fra Casino Guru side.

Jeg vil gerne stille et spørgsmål mere. Hvis du ikke annullerer velkomstbonussen, hvad skete der, da den gik til nul værdi?

Corvo 13:29

Når midlerne på bonuskontoen løber tør, stopper bonussen sin brug, fordi midlerne til dens brug er løbet op, Oleg.

Олег **** 13:31

Så hvorfor du tog mine gevinster, kan ikke forstå

Jeg mistede velkomstbonussen på 100 % og brugte derefter velkomstgratis spins

Beklager, du ønsker ikke at løse denne situation, jeg tror ikke flere spørgsmål. Måske vil casinoguru gennemgå denne situation med endnu en dom

Corvo 13:34

Du annullerede selv din indbetalingsbonus, og da du gennemførte indsatsen af gratis spins, forsøgte du at hæve dine penge, men en del af bonussen blev annulleret af dig, så pengene blev trukket fra din konto i henhold til regel 28.2.

Олег **** 13:34

Så hvis systemet vil annullere nul værdi bonus er det okay? Men når jeg annullerer, er det grund til at stjæle gevinster?

Corvo 13:36

Systemet annullerer bonussen i tilfælde af fuldstændig mangel på midler på bonussen, annullerede du din bonus, da der var nul midler, Oleg?

Олег ****01:36 PM

Ja, tæt på nul midler.

Jeg kan ikke foretage nogen indsats i slot

Saldoen var lidt end minimumsindsatsstørrelsen.

Corvo 13:37

Så nej, pengene var på din bonus. Hvis der var nul af dem, ville systemet deaktivere bonussen ved udløb af midler.

Олег **** 13:39

Så hvis systemet annullerer nul bonus, er det okay at bruge velkomstspins. Men hvis jeg annullerer bonus med omkring 0,2 eur, er det i strid med reglerne?

Corvo 13:41

Du har annulleret bonussen med en aktiv saldo på, systemet deaktiverer bonussen, efter at du helt har brugt midlerne på bonussen, Oleg.

Олег Слабкий 13:41

Så hvis systemet annullerer bonus, er det ok. Men hvis jeg annullerer det med en uafspillelig saldo, er det VILKÅR OVERTRÆDER?

Corvo 13:44

Når systemet deaktiverer bonussen på grund af manglende saldo på den, går bonussen til "Lost"-status, du annullerede bonussen selv, så den gik til "Cancel"-status, dine handlinger overtrådte reglerne for anvendelse af bonussen efter regel 28.2.

Олег **** 13:46

Ja

men mit skridt til at annullere bonus

ikke ændre noget

Ikke noget

kun status Tabt og annulleret blev ændret, intet mere

Men mængden var så lille, at jeg ikke kan miste den

Corvo 13:48

Minimumsindsatser kan foretages i spil fra "Endorphina"-udbyderen. Du kunne have bedt os om at hjælpe dig med at finde en udbyders spil til minimumsindsatser, Oleg.

Олег **** 13:49

Corvo jeg synes det er absurd.

Du konfiskerede 8500 eur, fordi jeg annullerede bonus omkring 20 cents. Men hvis jeg tabte 20 cent, vil det være Lost bonus, ikke annulleret, og jeg vil modtage mine gevinster derefter

Corvo 13:53

Betingelserne for at anvende bonussen forbliver de samme for forskellige situationer og beløb, du accepterede disse regler ved registrering og annullerede din bonus med din egen hånd.

Олег **** 13:54

Ja, men jeg siger om diffirence, ikke om denne regel

Det er absurd, at du konfiskerede 8500 eur, for jeg har ikke mistet 20 øre fra tidligere bonus, MEN AFLYST DET

Прочитано

Corvo 13:55

Bonusreglerne fungerer på samme måde for forskellige beløb og situationer, Oleg."

du kan se, den situation vi havde (som jeg synes er absurd) er forbundet med en lille ting. Jeg har ikke mistet 20 øre, men annulleret det. Hvis jeg går til slots Endorphina (som nævnte agent) og taber mig der, vil status for bonus gå tabt. Men da jeg annullerede, er 20 cents status ANNULLERET.

Og dette er grunden til, at 8500 eur gevinster fra gratis spins konfiskeres. Jeg synes, situationen er absurd.

Du skal se i detaljer. At da jeg kom til Cashier, i afsnittet Bonus, kan jeg ikke se, hvordan man spiller gratis spins. Kun derfor annullerede jeg 650 eur (indbetaling + 100% velkomstbonusbeløb) Bonus, der blev skrevet, at jeg vil annullere kun én bonus, intet om annullering af velkomst free spins., og så på det sted, så jeg velkomst gratis spins.

Til sidst havde jeg 20 cents bonus tilbage. Hvis jeg mistede den, vil status mistes.

Jeg annullerede det, kun for at begynde at spille gratis spins. Nu status ANNULLERET. I virkeligheden ændrer dette ikke noget. Det eneste jeg ved, at kasinoet har grund til at konfiskere 8500 eur. Jeg troede ikke, at dette casino kan narre spillere på den måde.

Kære slabkyio,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.

Hvad var din saldo på det tidspunkt, hvor du annullerede den første del af bonussen? (bonusbalance, reel balance)

Hvad var processen med at annullere den første del af bonussen? (kontakte live chat, knap inde på din konto)

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hvad var din saldo på det tidspunkt, hvor du annullerede den første del af bonussen? (bonusbalance, reel balance)

Mit svar: Jeg spillede slot, hvor det var umuligt at satse med dette lille beløb. Det var omkring 0,2 eur.

Hvad var processen med at annullere den første del af bonussen? (kontakte live chat, knap inde på din konto)

Mit svar: I mit sind ønsker jeg ikke at annullere noget, kun finde måde at bruge gratis spins på, jeg går til "Kasse", så fandt jeg sektionen "Bonusser". Efter dette forsøgte jeg at finde ud af, hvordan man indtaster gratis spins. Men så det ikke. Kun knap for at annullere bonussaldo + reel saldo = som er forbundet i ét beløb. Jeg trykker på denne knap for at annullere den. Aktiver bonus blev annulleret. Så på dette sted fandt jeg en ny inskription "Velkommen gratis spins", som jeg begyndte at bruge med det samme.

Tak Tomas. hvis du vil vide andre detaljer, vil jeg svare med det samme. Mængden om det, vi taler her, er fantastisk for mig.

Tak for din tålmodighed, slabkyio.

Forstår jeg rigtigt, at det var umuligt for dig at sætte et væddemål til et beløb, der er lig med eller mindre til 0,2€ eller tilsvarende i din valuta, for at opbruge bonussen fuldstændigt i en hvilken som helst ledig plads?

Da du annullerede bonussen, blev du informeret om, at eventuelle efterfølgende gevinster vil gå tabt?

På forhånd tak for dit svar.

God dag

Ja det var umuligt at lave væddemål med beløb, der er på min konto. Jeg kan ikke gøre det.

Da jeg annullerede bonus ingen beskeder om GRATIS SPINS, som er på min konto. Kun at jeg annullerer bonuspengebonus.

Jeg vil gerne sige en gang mere. Jeg modtog ingen fordele, da jeg annullerede denne bonus. Ingen forskel i indsatsen for gratis spins eller sådan noget. Jeg synes, det er uretfærdig grund til at gøre 8500 euro gevinster til 0 euro.

Mange tak, slabkyio, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.n@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej slabkyio,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Hvis jeg forstår det rigtigt, tabte slabkyio sine gevinster, fordi han i stedet for at miste den resterende bonus, som var €0,2, annullerede bonussen for at få adgang til gratis spins.

Dejligt at møde dig, Matej ! Spilleren brød reglerne, paragraf 28.2 - Du kan til enhver tid fravælge at modtage alle eller enhver individuel bonus i brugerprofilen. Ved brug af en sammensat bonus (indbetalingsbonus og gratis spins), hvis brugeren annullerer den første del af den sammensatte bonus (indbetalingsbonus), vil den anden del – ubrugte gratis spins eller gevinster modtaget som følge af omsætning af gratis spins – også blive automatisk annulleret.

Vi forstår, at spilleren ikke kunne finde vej til at aktivere gratis spins, men det betyder ikke, at det er nødvendigt at annullere bonussen, der er supportservice, som spilleren kan kontakte når som helst og bede om hjælp, men det gjorde spilleren ikke gør det selvom der er reglen om sammensatte bonusser.

Med hensyn til denne del af spillerens klage:

*Men vi skal forstå, at for at bruge gratis spins-bonus, skal jeg kan annullere den første bonus. De har regler:

"Kun én bonus kan være aktiv på din konto på et givet tidspunkt. Hvis der er flere bonusser på én konto, aktiveres bonusserne og omsættes efter tur."*

Vores svar: Det punkt gælder ikke for sammensat bonus, fordi sammensat bonus er EN bonus, der har 2 dele i sig, og du behøver ikke at annullere én del for at bruge en anden. Det er derfor, vi beder vores spillere om at læse T&C for vores side før registrering og kontakte supporttjenesten, hvis der er spørgsmål, men spillere kontakter ikke chatten for at spørge, hvordan man bruger gratis spins, han gjorde det kun, når han annullerede en del af bonussen, fik gevinster fra en anden del, og når gevinsterne blev annulleret på grund af regelbrud.

Med venlig hilsen,

Rox Casino!

Kære Rox Casino repræsentant,

Kan du fortælle mig, om slabkyio opnåede en uretfærdig fordel ved at annullere bonussen?

Jeg tror, at han ikke gjorde og forsøgte heller ikke at snyde kasinoet. Han mente, at han skulle annullere bonussen for at aktivere de gratis spins. Det er en formel fejl. Jeg er enig i, at han overtrådte vilkårene. Han vandt dog rimeligt, så hvorfor straffe ham for kun en lille fejl, som han begik utilsigtet?

Hej Matej! Vores system giver ikke spillerne mulighed for at annullere en del af bonussen for at aktivere den anden del af den sammensatte bonus, der er ingen sådan funktionalitet for en sammensat bonus på siden. Fordi dette er et misbrug, når den ene del af en sammensat bonus annulleres af en eller anden grund, og den anden del går til at blive brugt uden at satse den første.

Vil også bemærke, at der er adskillelse af to dele af compoud bonus i "Мои бонусы" sektionen, spillere kan tjekke aktive bonusser og aktive gratis spins og åbne gratis spins i det korrekte spil, så det betyder at spilleren ikke nødt til at annullere den første del, fordi den anden aktiveres automatisk. Og denne spiller er ikke en undtagelse. Til sidst kunne spilleren kontakte chatten.

Bedste ønsker,

Rox Casino!

Jeg har ikke modtaget nogen udmærket bonus annullering, hvorfor du sagde om noget "misbrug". Det er ikke sandt. Jeg spillede med første del af bonus, men da jeg mistede den, var der kun 0,2 $ tilbage. Jeg ved ikke, hvor jeg kan satse med det, kun det, hvorfor jeg kan annullere det, efter at have annulleret modtog jeg ingen fordele, det samme som om jeg mistede det.. ingen forskel. Du bruger formelle ting til at annullere gevinster 🙂

Kære Rox Casino repræsentant,

Hvis du ikke kan vise os, at slabkyioen fik en uretfærdig fordel ved at annullere bonussen, mener vi, at det var en ærlig fejl fra hans side, og det burde han ikke straffes for. Han havde ikke til hensigt at bedrage kasinoet. Han ville bare have adgang til gratis spins.

Jeg forstår, at han havde flere muligheder for at få hjælp til at aktivere gratis spins, og han brugte dem ikke.

Men vær også opmærksom på, at efter at han annullerede bonussen, blev gratis spins givet til ham. Vi ville være på casinoets side, hvis bonussen blev annulleret, og han sluttede uden gratis spins.

Vi mener dog, at spilleren ikke opnåede nogen fordel, så begrundelsen for ikke at betale gevinster baseret på kun det, der er skrevet i vilkårene, er utilstrækkelig.

Kære casino repræsentant, overveje også kundeoplevelsen i dette tilfælde. Jeg kan forstå, hvordan slabkyio har det, og hvorfor han klager.

Kære Matej ! Vi er ved at undersøge sagen og har brug for mere tid til det.

Bedste ønsker,

Rox Casino!

Dejligt at møde dig! Vi efterforsker stadig sagen og har brug for mere tid til det.

Med venlig hilsen,

Rox Casino!

Jeg venter på ethvert svar

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg er i øjeblikket i kommunikation med repræsentanten fra casinoet, og vi er stadig i gang med at diskutere din situation. Udvis venligst tålmodighed.

Tak, jeg håber du vil løse dette

Jeg beder dig venligst om nogle oplysninger om min situation

Hej slabkyio,

Jeg har sendt dig en email. Vi ringer til kasinoets repræsentant på fredag, så vær tålmodig indtil da.

Kære slabkyio,

Jeg er blevet informeret om, at casinoet har kontaktet dig direkte. Hold os venligst opdateret om sagens fremskridt eller udfald.

Jeg prøvede at logge ind på min konto, men kontoen er lukket...

Kære spiller, rart at møde dig! Efter at have haft et møde med Casino Guru-repræsentanter, afsluttede vi vores beslutning. Vi har været loyalt brand i årevis, og din situation er en anden, når vi beviser vores virksomheds værdier. Vi er glade for at kunne tilbyde dig beløbet for dine faktiske gevinster fra gratis spins (1160 euro) og beløbet for dit indskud (325 euro), som allerede er debiteret på din konto.

Men vi beder dig venligst tjekke vores vilkår og betingelser, bonuspolitik og alle oplysninger om vores regler, der kan hjælpe med at undgå sådanne tilfælde i fremtiden for begge sider.

Tøv ikke med at kontakte vores supportservice via live chat for at få endnu mere information. Vi er til rådighed 24/7. Fortæl vores supportservice, at du er klar til at modtage det foreslåede beløb og ansøge om betaling.

Vi håber, du vil nyde din oplevelse på Rox Casino!

Med venlig hilsen

Rox Casino!

Okay, jeg er enig (jeg kan ikke gøre andet). Så jeg vil have, at du åbner min konto, nu er den lukket

Ingen bekymringer, midlerne vil blive krediteret til dig indtil aftenen, og kontoen vil blive ophævet, bare rolig, så snart midlerne ankommer, vil du modtage en e-mail notifikation, du vil også være i stand til at kontakte chatten og bede om en acceleration af tilbagetrækningen af midler, vil vores operatører hjælpe dig. Tak for at give os en tilbagemelding så hurtigt, det sætter vi pris på.

Med venlig hilsen,

Rox Casino!

Kære spiller og Matej, tilbagetrækningen af midler er blevet godkendt, midlerne vil snart blive krediteret spillerens konto, også er alt i orden med spillerens konto for videre spil.

Bedste ønsker,

Rox Casino!

tak, jeg modtog 1485 euro

Vi er i øjeblikket i gang med at arbejde på sagen og beklager forsinkelsen. Vi afventer en anden udtalelse fra alternative mæglere.

Efter at vi havde diskuteret denne sag fra alle perspektiver, besluttede vi at lukke den som uløst med status: Against Fair Gambling Codex.

Vi ser, i dette tilfælde, den nøjagtige situation fra vores Fair Gambling Codex:

Punkt 6: Begrænsede bonusser ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses )

Vi mener, at kasinoer skal være udstyret til kun at give bonusser til kvalificerede spillere. Hvis kasinoet ikke er udstyret, bør det lade spillere hæve deres gevinster, selvom de er fra et land, der er begrænset til bonusser. Med andre ord, når først en spiller får en bonus, bør et casino ikke tage den fra dem eller konfiskere eventuelle gevinster, der stammer fra denne bonus (medmindre nogle andre regler er blevet brudt).

For at opsummere, hvad der skete:

Da spilleren spillede med bonussen og endte med €0,2, og på det spil han spillede, var det ikke muligt at satse dette beløb (for lavt)

Så i stedet for at finde et spil (eller kontakte support), hvor han kunne bruge dette beløb, besluttede spilleren at annullere bonussen, så han kunne fortsætte med at spille med gratis spins (den anden del af bonussen)

På dette tidspunkt skulle bonussen være blevet annulleret, og spilleren bør aldrig modtage gratis spins. Men på grund af et teknisk problem (som nu er løst), modtog han gratis spins og fortsatte med at spille og endte med €1485, som han formåede at satse og fortsatte med at spille og var så heldig at vinde €8500.

(Hvis spilleren ikke annullerede denne bonus, kunne han beholde alle gevinsterne.)

Spilleren overtrådte dog denne regel:

Du kan til enhver tid fravælge at modtage alle eller enhver individuel bonus i brugerprofilen. Ved brug af en sammensat bonus (indbetalingsbonus og gratis spins), hvis brugeren annullerer den første del af den sammensatte bonus (indbetalingsbonus), annulleres den anden del - ubrugte gratis spins eller gevinster modtaget som følge af omsætning af gratis spins - også automatisk.

Fra vores perspektiv er denne situation præcis, hvad der er skrevet i vores fair gambling codex punkt 6, fordi spilleren fik en bonus, som han ikke burde få. Ved at spille med denne bonus opnåede han ingen uretfærdig fordel eller overtrådte nogen anden regel.

I mellemtiden lavede kasinoet en aftale med spilleren og betalte ham €1485. (17,5% af gevinsterne) På dette tidspunkt vil vi lukke sagen som løst. Men ud fra hvad spilleren skrev, ser det ud til, at han er utilfreds med aftalen og kun accepterede den, fordi han ikke havde nogen anden mulighed.

Spiller skrev:

"Okay, jeg er enig (jeg kan ikke gøre andet). Så jeg vil have, at du åbner min konto, nu er den lukket"

I mellemtiden fik vi en anden mening om denne sag fra Max ( Casinomeister ), som foreslog at honorere en aftale (som vi var uenige i på grund af spillerens svar), men vi kunne godt lide ideen om at mødes i midten. Desværre står casinoet her fast ved sin første beslutning om at betale spilleren €1485 (17,5% af de samlede gevinster)

Det er grunden til, at vi besluttede at lukke denne sag som uafklaret.

Generelt mener vi, at Rox Casino er et meget godt casino, og at løse det tekniske problem, der opstår på ingen tid, er et solidt bevis. De er dog strenge med hensyn til vilkår og betingelser, og vi ved, at kasinoer med perfekte sikkerhedsindekser ville betale det fulde beløb til denne spiller uden tøven. Derfor kan vi ikke afslutte denne sag som løst; men vi sætter pris på, at kasinoet forsøgte at løse klagen, og derfor er straffen for denne klage meget lav.