Hej.
Jeg har et problem med ROX Casino.
Den 26. februar 2024 ønskede jeg at hæve mine gevinster fra dette casino. Min anmodning om tilbagetrækning blev afvist. Administrationen bad mig uploade billeder af mine dokumenter - en selfie med mit skatte-id, en selfie med mit cpr-nummer, en selfie med min fødselsattest og et foto af mit pas med et ark papir.
Jeg sendte alle de nødvendige billeder inden for 10 minutter. Administrationen godkendte dem. Jeg lavede nye udbetalingsanmodninger ved midnat den 27. februar 2024. Jeg blev informeret om, at mine udbetalinger vil blive gennemgået yderligere af casinoadministrationen, og checken vil tage op til 72 timer.
Efter 72 timer blev min anmodning om tilbagetrækning dog stadig ikke bekræftet. Jeg skrev til onlinechatten kl. 2 den 1. marts og spurgte om min tilbagetrækningssituation.
Jeg blev informeret om, at casinoadministrationen igen havde anmodet om nøjagtig de samme billeder, som de tidligere har accepteret fra mig. Nøjagtig de samme billeder, som jeg tidligere havde uploadet til min profil, og som blev godkendt af casinoadministrationen. Det viser sig, at jeg blev bedt om billeder den 27. februar 2024 kl. 16:09. Men jeg blev slet ikke informeret om dette.
Klokken 2 den 1. marts uploadede jeg nye billeder. De blev accepteret.
I online chatten fik jeg endnu en gang besked på at vente op til 72 timer, fordi min betaling er under yderligere gennemgang af økonomiafdelingen.
I dag er det den 4. marts kl. 15:00 på tidspunktet for skrivning af denne klage. Der er gået mere end 85 timer. Mine penge er stadig ikke blevet trukket fra kontoen.
Jeg tror, at ROX Casino kommer med nogen undskyldninger for ikke at hæve penge inden for de angivne frister, opfinder yderligere checks, hvis deadlines også overtrædes, forsinker kontobekræftelsesprocessen, og beder specifikt om de samme billeder flere gange. Og for at gøre det endnu sværere for spilleren, giver ROX Casino ikke besked til spilleren om, at de skal uploade nye billeder til deres profil.
Jeg kan ikke forstå, hvor længe jeg skal vente, deadlines er ikke defineret. Online chatten nævner 72 timer, som for længst er gået. Hvis vi tænker på, at de anmodede om de samme billeder af mine dokumenter igen (mens jeg ventede ca. et døgn fra det tidspunkt, de første billeder blev bekræftet), har kontrollen taget mere end 4 dage. Hvis vilkårene ikke er defineret, kan checken tage et år, hvilket er en fordel for kasinoet.
Hjælp mig venligst med at løse dette problem.
Hello.
I'm having an issue with ROX Casino.
On February 26, 2024, I wanted to withdraw my winnings from this casino. My withdrawal request was rejected. The administration asked me to upload photos of my documents - a selfie with my Tax ID, a selfie with my Social Security number, a selfie with my birth certificate, and a photo of my passport with a sheet of paper.
I sent all the required photos within 10 minutes. The administration approved them. I made new withdrawal requests at midnight on February 27, 2024. I was informed that my withdrawals will be under additional review by the casino administration and the check would take up to 72 hours.
However, after 72 hours my withdrawal request was still not confirmed. I wrote to the online chat at 2 am on March 1, asking about my withdrawal situation.
I was informed that the casino administration had again requested the exact same photos that they previously accepted from me. The exact same photos which I had earlier uploaded to my profile and that were approved by the casino administration. It turns out, I was asked for photos on February 27, 2024, at 16:09. But I wasn't informed about this at all.
At 2 am on March 1, I uploaded new photos. They were accepted.
In the online chat, I was once again told to wait up to 72 hours because my payment is undergoing additional review by the finance department.
Today is March 4 at 15:00 at the time of writing this complaint. More than 85 hours have passed. My money has still not been withdrawn from the account.
I believe that ROX Casino comes up with any excuses not to withdraw money within the specified deadlines, invents additional checks whose deadlines are also violated, delays the account verification process, specifically asking for the same photos several times. And, to make it even more difficult for the player, ROX Casino doesn't notify the player that they need to upload new photos to their profile.
I can't understand how long to wait, the deadlines aren't defined. The online chat mentions 72 hours, which has long since passed. If we consider that they requested the same photos of my documents again (while I waited about a day from the time the first photos were confirmed), the check has taken more than 4 days. If the terms aren't defined, then the check could take a year, which is beneficial for the casino.
Please help me resolve this issue.
Здравствуйте.
У меня возникла проблема с ROX казино.
26 февраля 2024 года я захотел вывести выигрыш с этого казино. Мой запрос на выплату был отклонен, администрация попросила меня загрузить фотографии моих документов - селфи с ИНН, селфи со СНИЛС, селфи со свидетельством о рождении и фотографию паспорта с листом бумаги.
Я за 10 минут отправил все необходимые фотографии. Администрация их одобрила. Я создал новые заявки на выплату 27 февраля 2024 года в полночь. Мне сообщили, что мои выплаты будут находиться на дополнительной проверке у администрации казино и проверка займет до 72 часов.
Однако, спустя 72 часа мой запрос на выплату не был подтвержден. Я написал 1 марта в 2 часа ночи в онлайн-чат с вопросом о моей ситуации с выводом средств.
Мне сообщили, что администрация казино запросила у меня заново абсолютно такие же фотографии, которые они ранее у меня приняли. Абсолютно такие же фотографии, которые я ранее уже загружал в свой профиль и они были одобрены администрацией казино. Оказывается, у меня запросили фотографии 27 февраля 2024 года в 16:09. Но я никак не был проинформирован об этом.
1 марта в 2 часа ночи я загрузил новые фотографии. Их приняли.
В онлайн-чате мне снова сказали ждать до 72 часов, потому что моя выплата находится на дополнительной проверке у фин отдела.
Сегодня 4 марта 15-00 на момент написания этой жалобы. Прошло больше 85 часов. Мои деньги все еще не выведены с аккаунта.
Я считаю, что казино ROX придумывает любые оправдания, чтобы не выводить деньги в обозначенные сроки, придумывает дополнительные проверки, сроки которых также нарушает, затягивает процесс верификации аккаунта, специально запрашивая одинаковые фотографии несколько раз. И, чтобы игроку было еще сложнее, ROX казино никак не уведомляет игрока о том, что ему необходимо загрузить новые фотографии в свой профиль.
Я не понимаю сколько ждать, сроки не регламентированы. В онлайн-чате говорят о 72 часах, которые прошли уже очень давно. Если учитывать, что запрашивали дополнительно те же самые фото документов (а я ждал около суток с момента подтверждения первых фото), то прошло уже больше 4 суток проверки. Если сроки не регламентированы, то проверка может и год идти, казино ведь это выгодно.
Прошу помочь мне решить эту ситуацию.
Automatisk oversættelse:
