Royal Ace Casino - Spiller kæmper for at trække bonus uden gevinst på indskud.

Jeg spillede på gratis spins og vandt 4000 $, de sendte mig en e-mail om, at jeg har vundet, og jeg skal bekræfte gevinster, når jeg trykker på for at bekræfte, at det straks siger dårlig anmodning, end jeg mailede casinoet og fortalte dem om, at jeg ikke kunne hævde, at de send mig en e-mail 30 minutter senere og siger, at de ikke kan forbinde min acc til den e-mail-adresse, jeg bruger, det ser ud til, da jeg åbnede min acc, jeg brugte en anden acc, hvoraf jeg informerede dem om, at dette altid har været min e-mail-adresse, jeg brugte, derfor sendte de mig en besked til denne e-mail, hvor fik de min e-mail-adresse, hvis jeg registrerede mig med en anden e-mail-adresse siden denne sidste e-mail, har jeg ikke modtaget nogen anden e-mail fra dem

Kære Tiena,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg det korrekt, at du tidligere havde en anden konto i dette casino? Har du indløst nogen gratis bonusser tidligere? Hvilken nøjagtig bonus har du aktiveret og spillet?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Nej, jeg har aldrig brugt en anden e-mail end denne, jeg har spillet på de gratis spins, de har annonceret, og dette er min første gevinst nogensinde, dette er den e-mail, de brugte til at sende min vindende e-mail til

Jeg er meget ked af det, Tiena, men din sag er stadig uklar for mig. Kan du venligst angive, om du har deponeret penge på din konto, eller at dine gevinster kun er akkumuleret fra gratis spins?

Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.royalacecasino.com/terms/ :

"Medmindre andet er angivet, er det maksimale udbetalingsbeløb fra enhver bonus uden depositum 1 gang bonusens pålydende værdi, med et minimum på $ 100 . Alle gratis chips til en værdi af under $ 50 kommer med en udbetalingsgrænse på højst eller mindre end $ 100. "

Hvor meget er din aktive saldo i øjeblikket, tak?

Jeg foretog ikke en indbetaling, jeg satsede kun på gratis spins, og jeg kan nu ikke få adgang til min adgang, der står, at brugernavn og adgangskode er forkert

Jeg fik 100 gratis spins, og det var da jeg vandt 4000 $

Mange tak, Tiena, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg vil dog advare dig om, at ud fra det du har beskrevet, tror jeg, at du kun har ret til maksimalt at udbetale $ 100, hvis nogen.

Hej Tiena,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Royal Ace Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Hej alle,

Jeg kan ikke finde en brugerkonto med den angivne e-mail eller brugernavn Tiena. Kan du venligst dobbeltsjekke, uden gyldige loginoplysninger, kan jeg ikke se på det for dig.

Bedst,

Nick og Royal Ace

Kære Tiena,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.