Royal Ace Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster tilbage på grund af ufærdige KYC-processer.

De har narret mig rundt og hævdet, at jeg ikke har sendt info for at sende mine penge. At jeg betalte for med indbetaling for at spille. Flere gange. Jeg beviser for dem, jeg har. De rykker mig rundt og siger den samme lort. Nægter at besvare telefonen. Næg at blive på live chat. Stykker af lort. Jeg vil have, at min fucking trækker sig tilbage.

Kære Claice,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din tilbagetrækning. Kan du fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om din tilbagetrækning og startet bekræftelsesprocessen? Modtog du nogen afklaring fra casinoet, hvilket dokument der manglede og forhindrede dig i at gennemføre KYC-kontoverifikation? Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Claice,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.