Royal Ace Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster ud i mere end fire måneder.

Jeg sluttede med at vinde med gevinsten på $ 116,19 i maj

Og når jeg kontakter live supportbureauer, svarede ingen mig selv mine e-mails.

Og i løbet af august forsøgte jeg igen at sende en e-mail, de fortalte mig at sende KYC-dokumenter, som jeg sendte.

Og de fortalte mig, at de vil vende tilbage til mig, selv i dag kom ingen tilbage til mig, og jeg har sendt e-mails, men de bliver ved med at vende blinde øjne mod dem.

De svarer ikke engang mine e-mails

Kære Bernard,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der er behov for, og give dem i den bedst mulige kvalitet, det korrekte format og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din tilbagetrækning.

Kan du venligst fortælle, hvis du har deponeret penge på din konto, eller hvis gevinsterne blev akkumuleret fra en gratis bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Bernard,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.