HjemKlagesagerRoyal Ace Casino - Spilleren kan ikke hæve gevinsten.

Royal Ace Casino - Spilleren kan ikke hæve gevinsten.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 10 $

Royal Ace Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 20.01.2024 | Sag lukket : 27.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra USA havde vundet penge ved at bruge en bonus uden indskud på et online casino. Da han forsøgte at hæve sine gevinster, havde kasinoet bedt ham om at indbetale $10 i Bitcoin for at validere hans tegnebog. På trods af at han havde foretaget denne indbetaling, forblev valideringen af spillerens tegnebog afventende, og han havde ikke modtaget yderligere assistance fra kasinoet siden den 13. januar. Han søgte derefter at få sit depositum på $10 tilbage. På trods af vores bestræbelser på at løse problemet, hævdede kasinoet, at de ikke havde nogen registrering af spillerens gevinst eller indbetaling, og spilleren havde ikke fremlagt det ønskede bevis for sin Bitcoin-transaktion. Som følge heraf måtte vi afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg vandt nogle penge med en gratis bonus uden indskud, og da det var tid til at udbetale, anmodede den om 10 dollars i bitmønt for at validere min tegnebog. Det var den 13. januar, ingen hjælp fra dem overhovedet, faktisk bare fuldstændig ignoreret, jeg vil i det mindste gerne have mine 10 dollars tilbage og glemme alt om gevinsterne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære memo1980909,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit udbetalingsproblem med onlinekasinoet.

For at hjælpe dig bedre, kan du venligst give yderligere oplysninger om situationen?

  • Har du forsøgt at kontakte onlinekasinoets kundesupport siden den 13. januar? Hvis ja, hvilke svar, hvis nogen, har du modtaget fra dem?
  • Har du tidligere indløst nogen gratis bonusser fra dette casino?
  • Kunne du dele din kommunikation med onlinekasinoet, især hvis der var anmodninger om yderligere oplysninger eller dokumenter? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg modtog et svar den 13. efter den første e-mail og fik besked på at vente 72 timer. Jeg kontaktede dem igen og fik det samme generiske svar om at vente yderligere 72 timer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Dette er sagsnummeret, jeg fik tildelt

153559207

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej memo1980909,

  • Har du tidligere indløst nogen gratis bonusser fra dette casino?
  • Var din konto allerede fuldt bekræftet?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Har aldrig vundet nogen Freeplay bonusser tidligere. Og ja, jeg var fuldt verificeret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej memo1980909,

  • Jeg forstår, at du aldrig har vundet fra en gratis bonus i dette casino, men kunne du afklare, om du tidligere har indløst nogen gratis bonusser fra dette casino?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ja jeg vil præcisere. Jeg brugte en bonus uden indskud og endte med at vinde nogle penge. Jeg fulgte anvisningerne om, hvordan man hæver og af de angivne anvisninger, jeg var nødt til at indbetale 10 dollars i Bitcoin til den tegnebogsadresse, som kasinoet havde angivet, for at validere en tegnebog til hævning, eller det sagde de. Jeg gjorde det og indbetalte de 10 og ventede på mine gevinster, men valideringen af tegnebogens adresse forblev afventende og hørte aldrig et ord imellem. Jeg har lige spillet og indtil de penge, jeg er ok med, at jeg forsøger at samle de 10 i Bitcoin, det gav. Jeg sender dem til tegnebogens validering, der aldrig kom. Den sagde, at de 10 i Bitcoin, jeg sendte dem til tegnebogens validering, skulle være inkluderet i tilbagetrækningen. Jeg vil have mine ti tilbage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej memo1980909,

Jeg beklager, men du svarede stadig ikke på mit spørgsmål, hvis du nogensinde har indløst nogen gratis bonusser fra dette casino tidligere. Jeg forstår, at du forsøger at modtage dine indsatte midler tilbage nu, men for at fortsætte med sagen vil jeg gerne afklare, om du nogensinde har aktiveret nogen gratis bonusser i dette casino tidligere.

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Det tror jeg, jeg har, men det var første gang, jeg forsøgte at hæve gevinster

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej memo1980909,

Jeg er bange for, at hvis du brugte flere på hinanden følgende gratis bonusser uden at placere et indskud med rigtige penge for at spille, vil du ikke være berettiget til nogen gevinster. Tjek venligst følgende regel ( her ):


Regler
Ingen indskudsbonusser (gratis chips, gratis spins)
Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve den anden No Deposit Bonus.


Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg indsatte 10 dollars

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej memo1980909,

  • Har du brugt disse indbetalte midler til at spille, eller er de stadig uberørte på din konto?
  • Hvis de stadig er inde på din konto, var der noget svar fra kasinoet, da du anmodede om en refusion?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej memo1980909

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg brugte aldrig de indsatte midler. Intet svar fra casino om tilbagebetaling

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, memo1980909, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, memo1980909!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Jeg har gennemgået kontoen, og der er ingen historie om en gevinst eller nogen form for kontantindbetaling, som jeg kan finde i systemet, vi kræver et lille refunderbart verifikationsindskud til kontobekræftelse, men der er ingen registrering af sådan noget på kontoen. Der er to ekstra konti for den samme spiller på samme adresse i casinosystemet (kun én konto pr. spiller/husstand er tilladt), men jeg kunne heller ikke finde et sådant tilfælde på disse konti.


Bedste ønsker,


Nick og Royal Ace

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak, Nick!


memo1980909, nogle gange kan kryptooverførsler mislykkes. Årsagen til det kan være manglende midler til kommissionen. Du kan også have foretaget en overførsel i det forkerte netværk. Kan du venligst tjekke, om du har gjort alt i henhold til instruktionerne i kasinoet, og hvis stadig ja, sende mig et skærmbillede med indbetalingsinstruktioner, som du har brugt, og transaktions-hash til min e-mail: pavel.k@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

10 dollars blev sendt gennem kontant app. 10 dollars værd af bitcoin Jeg brugte den bitcoin-adresse, jeg fik

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Send mig venligst et skærmbillede med indbetalingsinstruktioner, som du har brugt, og Bitcoin transaktion hash til min e-mail: pavel.k@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej memo1980909

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere