Spilleren fra Mexico klager over den lange verifikationsproces. Kasinoets repræsentanter var tilstrækkelige til at bevise os for, at spilleren var involveret i flere konti, derfor blev vi tvunget til at afvise denne klage som 'uberettiget'.
Kære Ramona,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at verificere din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg sender dem min gyldige INE på begge sider, et bevis på adresse med mit navn og vedhæfter et selfie-type foto med min INE i hånden, og casino hr. Beder mig om at sende dem et kørekort eller pas, som på grund af min økonomiske tilstand Jeg har ikke, jeg har ikke en bil, og jeg rejser med offentlig transport, langt mindre rejser til udlandet, derfor har jeg ikke et pas.
Mange tak, Ramona, for dit svar. Da vi ikke kender alle de forskellige typer ID'er rundt om i verden, så lad mig stille dig et par spørgsmål. Forstår jeg korrekt, at det medfølgende dokument er dit personlige id -kort? Det ligner kørekortet i USA. Alle har en, og hvis du er voksen, forventes du at have en, er det korrekt? Læser jeg korrekt, at din er gyldig frem til 2025?
Har du fået besked om, hvorfor et andet billed -id er nødvendigt for at fuldføre din kontobekræftelse? Ser frem til at høre fra dig.
Hej, hvis det er korrekt, er mit dokument, som jeg har givet, min personlige identifikation, og hvis det er gyldigt, beder de om mit kørekort om dit andet spørgsmål, men jeg har ikke en bil, derfor har jeg ikke et kørekort, i Mexico Vi har alle vores identifikation, som vi identificerer os med, og vi kan f.eks. Stemme ved præsidentvalget, men her i Mexico kan vi også anmode om vores kørekort i tilfælde af at have en bil eller være en chauffør, men som jeg gentager, jeg rejse med offentlig transport eller taxa med Jeg har ikke kørekort
Mange tak, Ramona, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Ramona!
Fra nu af vil jeg prøve mit bedste for at hjælpe dig med dit problem. Jeg vil gerne invitere Royal Ace Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet med verifikation.
Hej alle sammen
Jeg har gennemgået kontoen og talt med dokumentafdelingen direkte. Det er rigtigt, at INE -kortet ikke accepteres som standard for mexicanske spillere i vores system. Jeg vil se, hvad der kan gøres i dit tilfælde og gøre mit bedste for at hjælpe, men det er muligt, at de kræver et pas (eller kørekort) for fuldt ud at godkende kontoen for tilbagetrækning.
Jeg burde vide mere inden næste uge, og jeg holder dig opdateret.
Bedste ønsker,
Nick og Royal Ace
Kære Nick og Royal Ace Casino,
Vi venter og glæder os til din opdatering om situationen.
Hilsen Ramonalamona84,
Mens vi forsøgte at fuldføre din anmodning, opdagede vores sikkerhedsafdeling en række konti i vores system, der vedrører din, der deler flere datapunkter og unægtelig er knyttet til din konto. Dette er i strid med casinoets vilkår og betingelser og gør dig desværre ikke berettiget til tilbagetrækning og faktisk ikke kvalificeret til at spille i dette eller et af vores relaterede kasinoer.
Beklager at være bærer af dårlige nyheder, men vores sikkerhedsteam havde intet andet valg end at tilbagekalde din casino adgang og annullere saldoen i tilbagetrækningen.
Understøttende dokumentation er blevet sendt til casino.guru -teamet til deres gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Royal Ace
Sikker på, men selvfølgelig, hvis jeg beder dig om at tjekke det for mig, vil du ikke skære det, du vil sige, at det er af sikkerheds skyld, men på forhånd ved jeg, at jeg i mit hjem er den eneste, der spiller online slot siden jeg er en enlig mor og jeg tror ikke, at min datter for 8 år siden, men dette er altid tilfældet, de leder efter enhver undskyldning for ikke at betale, når de taber (de taber aldrig kasinoerne) men hey, derfor har deres kasinoer sådan et dårligt ry, tilfældigt er de størstedelen af klager fra folk, der ønsker deres penge, og du giver dem ikke det, velsignelser og må din virksomhed blive velstående 👍
Hej Ramonalamona84!
Jeg vil gerne informere dig om, at vi har modtaget et bevis fra casinorepræsentanten, som var tilstrækkeligt til at bevise brud på vilkårene for flere konti. Der var direkte forbindelse i forskellige legitimationsoplysninger mellem et antal konti.
Jeg er meget ked af at fortælle dig, at vi under disse omstændigheder ikke er i stand til at støtte din sag.
Hvis der ikke er andet vi kan hjælpe dig med, vil denne klage snart blive afvist i vores system.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
