Royal Ace Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

Kære Harvey,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.royalacecasino.com/terms/ :

"Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en bonus uden indbetaling og derefter tilbydes en anden, skal der i mellemtiden være foretaget en indbetaling med rigtige penge for at du er berettiget til at trække den anden bonus uden indbetaling. "

Jeg forstår ikke alle spillerne læser vilkårene og betingelserne, men det er præcis det, jeg vil anbefale kraftigt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Derudover skal du huske på, at hvis du kun har samlet dine gevinster fra gratis chips, ville den maksimale udbetaling blive anvendt, og dine gevinster begrænset betydeligt.

"Medmindre andet er angivet, er det maksimale udbetalingsbeløb fra enhver bonus uden depositum 1 gang bonusens pålydende værdi med mindst $ 100. Alle gratis chips til en værdi af under $ 50 kommer med en udbetalingsgrænse på ikke mere end eller mindre end $ 100. "

Hvis du er opmærksom på at indløse mere end en gratis bonus uden at placere et depositum, er vi desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt.

Men tøv ikke med at videresende din kasserer og bonushistorik til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt.

På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Sir, jeg vil gerne bede om overvejelse, jeg troede, at indsatser er færdige, så jeg kan trække det allerede, efter at de tog indsatsprocenten. Hvorfor de ikke informerede mig herr, for at jeg har brug for at trække mine gevinster at indbetale, jeg tænker på det øjeblik, har brug for mig at deponere, da jeg har et stort beløb på min saldo, i første omgang sir, de burde ikke tillade mig at trække mine gevinster, da jeg ikke har deponeret endnu, faktisk når jeg trækker ud de 12.700 godkendte de det, jeg skal alt være i orden, ingen informerede mig eller mailede mig om, at jeg har brug for at indbetale, før jeg kan trække mine gevinster tilbage. sir, vær venlig at hjælpe mig, jeg vidste ikke alt om det, og de har ikke informeret mig om det , det er et stort beløb, og det er en meget stor hjælp til mit liv. tak så meget, og jeg værdsatte alt, hvad sir.

Hej Missyace124,

Husk, at hvis du kun har akkumuleret dine gevinster fra gratis chips, ville den maksimale udbetaling blive anvendt , og dine gevinster begrænset betydeligt.

"Medmindre andet er angivet, er det maksimale tilbagetrækningsbeløb fra enhver bonus uden depositum 1 gang bonusens pålydende værdi med mindst $ 100. Alle gratis chips, der er værdiansat til under $ 50, kommer med en udbetalingsgrænse på højst eller mindre end $ 100. "

Derudover er der et vigtigt princip, der siger, "uvidenhed om loven er ingen undskyldning". Det betyder, at du ikke kan forsvare dine handlinger ved at argumentere for, at du ikke vidste det, eller at ingen fortalte dig, at de var ulovlige eller forbudte, selvom du ærligt ikke var klar over, at du overtrådte reglerne.

Giv mig besked, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.

Forresten, jeg glemte at nævne, mens jeg spiller og fortsatte med at slå og vinde, er der altid bonus som det siger tillykke, du vandt 10 $ eller 5 $ eller 2 $ til et bestemt spil som eksempel, tillykke dig vandt 15 $ bonus i Asgard, når du når 200 spins, det bedte altid på min skærm, det skete mange gange, mens du spillede og vandt. nogle af dem trykker jeg på x, men de fleste af dem hævdede jeg, jeg var ikke klar over eller har ingen idé om, at det var forbudt at hævde flere chips, de skulle ikke tilbyde mig dengang, ikke sandt? Mange tak for at hjælpe med at værdsætte meget. Sir, da jeg vandt stort, tog de allerede det, vi kaldte deres del, eller hvordan kalder vi, at de resterende penge i mu-balance fortsatte med at spille, indtil jeg når 12.700, jeg har bare ikke indbetalt, fordi jeg stadig har mange i min fond, og jeg ved ikke, at jeg har brug for at deponere, at de ikke informerede mig om, at når jeg er ved at trække mig ud, accepterede de faktisk min anmodning om udbetalinger, derfor antog jeg, at det var godt, der var ingen regler, jeg brød.

Mange tak, Missyace124, for dit svar.

Jeg er virkelig ked af det, men når du siger, at du ikke har overtrådt nogen regler, kan jeg ikke være helt enig. Indløsning af fortløbende gratis bonusser er forbudt.

Og selvom du kun har indløst en No Deposit-bonus, ville dine gevinster ikke være godkendt med det fulde beløb på $ 12.700, men reduceret i henhold til den maksimale udbetalingsregel på $ 100.

Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.

Hilsner alle,

Jeg har gennemgået sagen grundigt Missyace124, og i denne situation er du desværre ikke berettiget til en tilbagetrækning af nogen sort. Faktisk har overtrædelserne fra din side og de efterfølgende interaktioner med vores serviceafdeling ført til, at vores sikkerhedsteam tilbagekalder din spillerstatus i Royal Ace og alle vores søstermærker.

Med hensyn til de pågældende udbetalinger er kun en bonuschip (i dette tilfælde din velkomstchip) tilladt pr. Spiller mellem indskud. Du fik din velkomstchip derefter indløst en ekstra gratis chip, som var kilden til den anmodede gevinst, hvilket gjorde, at gevinsten ikke var berettiget til tilbagetrækning.

Derudover er kun en konto pr. Husstand pr. Casino tilladt. På tidspunktet for din sejr havde du fire konti under forskellige e-mail-adresser åbnet på forskellige tidspunkter med henblik på gratis chipindløsning uden efterfølgende indskud.

Alle indskud efter win (dvs. alle indskud) er blevet tilbagebetalt og skal registreres på din bankkonto, når din bank har ryddet dem.

Undskyld, at jeg ikke kunne give bedre nyheder i dette tilfælde, men vores vilkår og betingelser er ret specifikke for disse ting.

Jeg har videresendt støttedokumentation til casino.guru-teamet til deres gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Royal Ace

Hej,

god dag til os alle. Til Royal Ace-repræsentant, med behørig respekt sir, forstår jeg, hvis jeg brækkede en af casinoets sigt og tilstand, som jeg oprigtigt siger, at jeg ikke er opmærksom på det. Hvad der fik mig til at føle mig så dårlig, stresset og deprimeret er, at du tillod mig at vinde så stort. Ingen har nogensinde informeret mig, faktisk sendte du mig stadig et gratis bonusbeløb som 10 $, 15 $ osv., Mens jeg spillede og fortsatte med at vinde. Her er jeg så naiv ved med at hævde det meste af det, hver gang det blev bedt om det på min skærm. Årsagen til, at jeg hævdede det? Det er fordi det distraherede mig fra at spille og vinde, faktisk havde jeg ikke brug for den bonus, fordi jeg har tusinder på min afbalancerede, jeg hævdede det bare for at slippe af med det med det samme. For det alene sir for mig lyder det, at du narre mig , eller at finde mig en fejltagelse, det er så svært at tro, det var bare ved et uheld. Jeg håber, at du vil overveje mig selv ved at betale mig en del af mine gevinster, det vil blive værdsat. Tak og mere magt.

med respekt,

harvey o ***

Kære Missyace124,

Jeg er virkelig ked af det, men du har indrømmet at indløse flere gratis bonusser, derfor er jeg sikker på, at du forstår, at dine gevinster, som ikke ville være mere end $ 100, ikke vil blive tildelt.

Derudover er du blevet beskyldt for at have åbnet flere konti og krævet flere gratis bonusser, som kun tilføjer problemet.

Selv uden flere anklager vil vi dog ikke kunne hjælpe dig, da du er opmærksom på at gøre krav på flere kampagnetilbud uden depositum.

Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.

Hej hr,

god dag, først og fremmest er jeg ikke opmærksom på at hævde, hvis flere beløb ikke er tilladt, hvis jeg kun vidste, hvorfor skulle jeg hævde det, hvis jeg allerede vinder, jeg har tusinder af min saldo, grunden til, at jeg hævdede, at noget af det var for at slippe af med det fra min skærm, fordi det blev bedt om det, forstyrrede det mig virkelig fra at spille. Og hvis det ikke var tilladt at kræve bonus, sir hvorfor bliver det bedt om det på min skærm? Det ser ud til, at det bare var ok at kræve, eller at du forsøger at lokke spilleren til at gøre krav på det for at annullere sine gevinster, specielt sådan som det ikke kender til det. Og det skete med at bede eller vises på min skærm, når jeg starter for at vinde stort, hvad kalder du det herr? Bare en co-forekomst? Hvor er fair play her? Er det ikke rart?

Der er et vigtigt princip, der siger, "uvidenhed om loven er ingen undskyldning". Det betyder, at du ikke kan forsvare dine handlinger ved at argumentere for, at du ikke vidste, at de var ulovlige eller forbudte, selvom du ærligt talt ikke var klar over, at du overtrådte reglerne.

Fortæl mig endnu en gang, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.

Hej sir, jeg har et spørgsmål, hvorfor har du ved med at sende din spiller en masse gratis kontantbonus, mens han spiller, og fortsatte med at vinde som mig? Ikke bare blot sende det, det blev virkelig bedt om på skærmen, der dækker det spil, jeg spillede. Det vil virkelig få opmærksomhed fra en spiller, og så foruroligende og irriterende, og i første omgang ved du, at det ikke var tilladt at kræve flere bonus som hvad du har sagt, men I fortsætter med at sende den til en bestemt spiller, der vinder. Det er virkelig strategien for dit casino, hvis nogen vinder?

Jeg er helt enig med dig. Det ville være ideelt at kun sende kampagnetilbud til spillere, der er kvalificerede. Desværre kan e-mails genereres automatisk eller sendes af en tredjepart. Min eneste anbefaling ville være at kontakte kundeservice, inden du indløser en bonus, på den måde undgår du enhver misforståelse i fremtiden.

Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne specifikke sag. Giv mig besked, hvis der er noget andet, vi kan prøve at hjælpe dig med, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Kære Missyace124,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Hej sir, så hvad jeg skal gøre, jeg tror, de er ikke villige til at give selv nogle, hvis mine gevinster, så udpeget

Desværre er jeg bange for, at du ikke er berettiget til nogen af dine gevinster.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi denne klage som uberettiget. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med andre kasinoer. Vi er her for at hjælpe.