Royal Fortune Casino - Spillerens anmodning om tilbagebetaling er forsinket.

Hej

Den 3. juli 2024 indvilligede The Royal Fortune Casino i at refundere alle mine indskud.

Jeg blev bedt om at kontakte compliance-teamet for at få refusionen behandlet.

Overholdelsesteamet anmodede om KYC-dokumentation for at fortsætte med tilbagebetalingen.

Jeg udtrykte mine bekymringer over at levere denne dokumentation, da det ser ud til, at de ikke har den Curacao-licens, de hævder at have.

Derudover rejste jeg andre bekymringer, som førte til ændringer i deres vilkår og betingelser. De blokerede også midlertidigt deres hjemmeside, hvilket resulterede i en '403 Forbidden' fejl.

Siden jeg rejste mine bekymringer, har deres svar været meget uinformative. De svarer sjældent, og når de gør det, siger de kun, at de undersøger min sag.

Venligst kan du hjælpe med dette.

Tak.

Maf97

Kære Maf97,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royal Fortune.

Hvis kasinoet anmodede dig om at fuldføre kontobekræftelse, hvilket ikke er noget usædvanligt, selv når du anmoder om en refusion, vil vi muligvis ikke argumentere imod det på trods af de grunde, du angiver.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du fremlagt de dokumenter, som kasinoet anmodede om?
• Kan du venligst dele beviset på, at tilbagebetalingen blev lovet den 3. juli?
• Del et skærmbillede her eller send oplysningerne til min e-mail tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas