Spilleren fra Australien rapporterede, at hans konto var låst, og han kunne ikke få adgang igen. Klageholdet kontaktede spilleren for at få flere detaljer om hans kontoregistrering, verifikation og de spil, han havde spillet. På trods af forlænget svartid svarede spilleren ikke på holdets henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglen på spillerens svar, hvilket forhindrede enhver yderligere undersøgelse eller mulig løsning på problemet.
Custom service live shat og e-mail Jeg får intet svar tilbage for at hente deres ting fra mine,
min konto er låst, men jeg har ikke længere adgang til den konto, fx hvordan får jeg den ændret
Kære lachlankemp92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
