Spilleren fra Australien kunne ikke fuldføre udbetalingsprocessen, fordi kasinoet påstod, at han havde flere konti, mens spilleren insisterede på, at han kun havde én. Den afventende udbetaling inkluderede gevinster fra en giveaway. Vi kontaktede spilleren for yderligere oplysninger og forlængede svarfristen. Men på grund af spillerens manglende svar var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller give potentielle løsninger. Klagen blev efterfølgende afvist.
Jeg har tilsyneladende flere konti, og jeg er kun klar over at eje 1 konto, og jeg vil gerne modtage mine penge, som jeg havde vundet fra en giveaway 
Kære fbz9nq7sn4,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?
Blev din konto tidligere bekræftet?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
