HjemKlagesagerRoyal Reels Casino - Spillerens indskud blev ikke krediteret.

Royal Reels Casino - Spillerens indskud blev ikke krediteret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$150

Royal Reels Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 20.01.2024 | Løst : 30.01.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde rapporteret et problem med Royal Reels, hvor hans indbetaling på $150, der blev foretaget den 11. januar 2024, ikke var blevet krediteret hans konto. Han havde nævnt, at kasinoets støtte var uhensigtsmæssig, idet han bad om en PDF med udtalelser i stedet for skærmbilleder som bevis. Spilleren havde haft et lignende problem med The Pokies. Efter at vi havde rådet ham til at kontakte sin betalingsudbyder og vente i en måned på undersøgelsen, bekræftede spilleren, at kreditten for hans indbetaling var modtaget. Derfor havde vi markeret denne klage som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej indsatte $150 via payID den 11. januar 2024 og er stadig ikke blevet krediteret af Royal Reels.


Casino support er ingen som helst hjælp. Jeg har leveret skærmbilleder som anmodet, og nu siger de, at skærmbilleder ikke er acceptable, og pdf-kopier af erklæringer er påkrævet. Jeg har siden givet dette, og der er stadig intet svar fra kasinoet.


Jeg har det samme problem med The Pokies.


Med venlig hilsen

Daniel

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære danieljcarlino,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.

  • Kan du fortælle, om det var din første indbetaling i dette casino?
  • Har du allerede kontaktet din betalingsudbyder? Ideelt set burde de være en del af efterforskningen.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

jeg har indbetalt mange gange og ja jeg har kontaktet betalingsudbyderen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg føler fuldstændig med din frustration, danieljcarlino. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 14 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og forvente positive nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Modtog kredit for indbetaling i går tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, danieljcarlino, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere