Spilleren fra Letland behandlede en første udbetaling med succes, men blev nægtet en anden udbetaling på 1.300 €, på trods af at han spillede uden bonuspenge denne gang. Kasinoet har ikke behandlet den anden udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Royal Stars Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.300 €
Royal Stars Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej. Jeg spillede på dette casino, og min første udbetaling blev behandlet, men den anden, der beløber sig til 1300, blev ikke. Første gang spillede jeg med bonuspenge og lavede derefter en indbetaling, og de nægtede udbetalingen. Jeg kan sende et skærmbillede af transaktionen. Anden gang spillede jeg uden at bruge bonuspenge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Mixa14,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
- Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet?
- Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning?
- Er din konto allerede blevet bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
nej min konto er blokeret og alt er annulleret som du kan se på skærmbilledet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Mixa14, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Mixa14,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Royal Stars Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser (da det ser sådan ud, når man ser på den e-mail, der er sendt til spilleren) – er casinoet i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende den nødvendige dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Og jeg indsatte 50, som jeg spillede for. Derfor kræver jeg 50 euro tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Lad os forklare sagen mere detaljeret:
Vi har en klar indikation af bonusjagt: spilleren gemte gevinster fra sin bonussession på hver indsatsværdi, og hævdede derefter dem alle med et rent indskud for at forsøge at omgå den maksimale udbetaling, som vi kan vise i to excel-filer.
Den første fil viser hans gamelog, hvor du kan se, at han spillede spillet 9 Burning Stars to gange, først under en aktiv bonus og derefter under et rent indskud. (Vi har fremhævet de relevante afsnit med orange).
Den anden fil indeholder hele hans spilsession (alle indsatser og gevinster), anden gang han spillede spillet. Som du vil se, placerer han et par indsatser, får en sejr (igen fremhævet med orange), ændrer straks indsatsværdien og scorer efter et par indsatser endnu en sejr, og så videre.
Hans påstand er også forkert. Vi behandlede udbetalingen fra hans første indbetaling i størrelsen af den maksimale udbetaling - kun første gang, udbetalingen mislykkedes på grund af et teknisk problem, men vi behandlede det til sidst.
Anden gang han forsøgte at hæve sine gevinster, blev de kun lavet til at se ud som om de var rene, men i virkeligheden var de stadig fra hans bonussession. Derfor afviste vi selvfølgelig og annullerede dem, i henhold til bonusvilkårene.
Denne adfærd er i modstrid med følgende klausul i vores T&C'er:
1.14 Vi tillader ikke svigagtige spilstrategier, der vil give dig en uretfærdig fordel i forhold til bonussystemet på Royal Stars Casino, såsom uafsluttede bonusfunktioner/gratis spins i spillet, mens du har bonussaldo med det ene formål at afslutte dem på et senere tidspunkt point of gaming med din næste indbetaling eller rigtige saldo (også kendt som Bonus Hunt Strategy). I tilfælde af nævnte svigagtige aktivitet forbeholder vi os retten til at annullere alle gevinster og konfiskere hele spillernes saldo. Den nævnte strategi kan kun bruges uden at der er tale om bonusmidler.
Forklarer dette situationen bedre? Hvis du vil have filerne udleveret, bedes du angive en måde at sende filerne på.
Fortæl os venligst, hvis du har brug for mere information.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen
Royal Stars Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Lad dem derefter returnere mit depositum, som jeg har foretaget en anden gang, på 50 euro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit omfattende svar og afklaring, Royal Stars Casino-team. Jeg tror, at alt er klart nu.
Kan du venligst videresende de nævnte filer/dokumenter til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ), med oplysningerne om, hvad der var spillerens første indbetaling, og hvor meget han med succes trak sig ud af kasinoet efter at have mødt WR'erne for den pågældende bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Branislav,
tak for din støtte i denne sag. Vi har lige givet mailen til dig med de ønskede dokumenter.
Tak skal du have.
Vær hilset
Royal Stars Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Anden gang lavede jeg også et depositum på 50 euro. De skulle have annulleret bonussen og efterladt indbetalingen på 50 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Mixa14,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra casinoet, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af alvorlig overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser - "forsinkede runder", som er en strengt forbudt taktik i alle online casinoer, der tilbyder bonusser. Kasinoet handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen. Du foretog 2 indbetalinger på i alt 150 € (hvis du trækker de illegitimt akkumulerede gevinster fra den anden indbetaling, brugte du det meste af den anden indbetaling ved andre væddemål) og hævede 500 € takket være bonussen fra casinoet. Under sådanne omstændigheder kan du være glad for, at du har modtaget gevinsterne fra bonussen.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Mange tak, Royal Stars Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
