Spilleren fra Finland havde verificeret sin konto, men stod over for gentagne anmodninger om bekræftelse af bankkort, hvilket forhindrede hende i at hæve sine gevinster. Trods kontakt til support flere gange, forblev problemet uløst i over en uge. Spilleren modtog endelig bekræftelse fra kasinoets økonomiafdeling på, at hendes udbetalinger var blevet behandlet. Som følge heraf markerede vi klagen som løst.
Jeg oplever problemer med at bekræfte min konto og hæve mine penge.
Kasinoet lover at behandle udbetalinger via min valgte betalingsmetode, i dette tilfælde et bankkort, inden for 48 timer, men der sker ikke noget.
I over en uge har jeg forsøgt at bekræfte min konto og hæve mine penge, og jeg har altid modtaget det samme svar: "Send venligst bankkortbekræftelse." Det ironiske er, at økonomiafdelingen allerede har min bankkortbekræftelse blandt mine detaljer. Så min konto er verificeret, men det ser ud til, at kasinoet ikke ønsker at frigive mine gevinster. Der er ikke tale om bonusser; det er der ingen problemer med.
Jeg har kontaktet chatsupporten adskillige gange, og de forsikrer mig altid om, at tilbagetrækningen snart vil blive behandlet.
Økonomiafdelingen bliver bare ved med at bede om bankkortbekræftelsen gentagne gange.
Det lader til, at de slet ikke vil lade mig hæve mine gevinster, og min tålmodighed er sluppet op. Dette er ikke ordentlig kundeservice.
Jeg har ret til at hæve mine gevinster uden besvær, da jeg har indbetalt rigtige penge i casinoet og vundet med dem.
Kære Miracle73,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, og tak for dit svar! Jeg har været i kontakt med casinoet adskillige gange via chat, samt via e-mail til selve økonomiafdelingen, jeg har ikke fået at vide, hvad problemet er med at bekræfte min konto, jeg er kun blevet bedt om at bekræfte mit bankkort, som de allerede kender i min profil. Jeg får heller ikke et sagligt svar på mine henvendelser.
Hej, jeg har lige modtaget information fra Casinoets økonomiafdeling om, at mine hævninger er blevet behandlet, så denne sag kan nu afsluttes fra min side. Men tak for samarbejdet.
hilsen
Mirakel73
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Miracle73, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
