Spilleren fra Canada forsøgte at indløse en matchbonus, som ikke var aktiveret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Royal Vegas Casino - Spilleren kæmper for at modtage en refusion.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$37,5
Royal Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
Royal Vegas Casino har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg lavede en indbetaling på 50 dollars til Royal Vegas casino den 8. december 2022 og skulle modtage 100 % matchbonus. Da mit indskud gik igennem, fik jeg kun 25% match, hvilket var $12,50, da det skulle have været $50. Lige efter jeg gik for at snakke med agenten, og de bad mig sende et skærmbillede til feedback@playersupportcenter.com, og de ville løse problemet. Jeg sendte den mail med screenshot og har ikke hørt tilbage. I dag den 9. december talte jeg med en live-agent, som sagde, at tilbuddet var udløbet, og at de ikke kunne gøre noget. Han blev ved med at sige, at det nuværende tilbud er 45 % op til $1750, men hvorfor skulle jeg indbetale flere penge, når de ikke kan stole på, og jeg har aldrig givet mig den indskudsmatch-bonus, jeg skyldte i første omgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære HarleyMiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du spillet nogle af dine indskudte midler, eller er de stadig uberørte på din konto? Kan du fortælle, hvor du fandt reklamen for bonussen? Var bonussen tilgængelig på din casinokonto, eller fandt du den på tredjepartswebstedet?
Kan du endelig præcisere, hvad det omstridte beløb repræsenterer?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er slet ikke sandt. Jeg klikkede på matchbonuslinket i e-mailen, som førte mig direkte til casinoets indbetalingsside, hvor jeg fortsatte med at indbetale 50 dollars. Jeg har brugt tusindvis af dollars her, og dette casino, der tjener hundredvis af millioner om året, vil ikke respektere en fejl på 37 dollars fra deres side. Det er bare patetisk, at det er det, det kommer til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår bedre nu. Tak, HarleyMiller. Vil du venligst videresende den salgsfremmende e-mail, som du har modtaget, til petronela.k@casino.guru ? Er dine indskudte midler stadig uberørte på din konto, eller har du brugt den tildelte matchbonus på 25%?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg fik tilbuddet via en e-mail fra Royal Vegas. Da jeg klikkede på linket, førte det mig til webstedet, hvor jeg indsatte 50 dollars. Da indbetalingen gik igennem, kiggede jeg på min saldo, og det var $62,50, hvilket er en 25% bonus ikke en 100%, som efterlader det omstridte beløb på $37,50, som er, hvad jeg mener, du skylder. Jeg har brugt pengene på min konto, fordi efter at jeg havde indbetalt pengene, talte jeg med en live-agent, og de gav mig en e-mail for at sende skærmbillede, som jeg gjorde, og sagde, at de ville løse problemet. De fortalte mig aldrig, at jeg ikke skulle bruge pengene, så jeg gik ud fra, at jeg bare ville blive krediteret de andre 75%, hvilket er $37,50
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, HarleyMiller, for det videresendte kampagnetilbud. Jeg er bange for, at vi er nået til et stadie, hvor jeg ikke længere kan hjælpe dig med denne sag. Desværre nægter kasinoer fra denne gruppe at samarbejde og kommentere eventuelle klager på grund af strenge GDPR-regler.
Derfor anbefaler vi spillere at kontakte Licensing Authority direkte og bruge denne klage som reference. Du kan indgive en officiel klage mod Royal Vegas Casino via følgende link https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 .
Jeg ville ønske, vi kunne være til mere hjælp, desværre er der ikke meget, vi kan gøre for dig i denne sag. Fortæl os venligst, hvordan du ønsker at fortsætte, og hvis du har brug for hjælp, når du indgiver en officiel klage. Tak for din forståelse.
PS: Jeg har justeret det omstridte beløb fra $3.750 til $37.50.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Okay, tak. Jeg tror, jeg vil lade denne gå, da det kun var en bonus, men jeg har en anden klage mod det samme casino for at ændre det beløb, jeg vandt under bonusspins. Ikke sikker på, om du vil undersøge det for mig, eller om jeg skal indgive en officiel klage til licensmyndigheden, fordi det var mine penge, som de stjal fra mig. Og siden de svinede mig til, har jeg taget skærmbilleder af alt, og jeg har billedbevis på, at der er en fejl i softwaren, eller de har en fejl eller noget, fordi efter min bonus var overstået, blev jeg udbetalt mindre, end da jeg startede bonussen. . De skiftede min $10-måne ud for en $2,50-måne, så de stjal $7,50 fra mig. Jeg ville poste det her, men siden vil ikke lade mig have 2 klager mod samme casino på samme tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er bange for, at jeg heller ikke vil kunne hjælpe dig med dette problem. Desværre deltager kasinoet ikke i at løse nogen form for problemer, og mit eneste råd ville være at kontakte Licensing Authority. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indgive den officielle klage. På forhånd tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej HarleyMiller
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
